顾问工作流程处罚规定.docx

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1、顾问工作流程及处罚规定美疗顾问在工作中,如不能做到以下标准,每人每项每次罚款20元。时间工作内容要求考评制度9:30到岗打卡,按时到岗,仪表整洁,快速到达工作岗位。仪表不整洁,不按时到岗9:4010:00准时参加店内组织的员工晨会(详见晨会流程)1、按时参加晨会2、按要求做好前一天的工作交接和当天的工作安排。不能参加早会的晚班顾问,待上班后应立即查看早会纪录,了解早会内容。不及时参加早会或早会流程不符合标准。10:0010:30打扫前台及顾问间卫生1、前台及顾问间干净整洁产品展示柜盘点2、每日盘点并在盘点表上认真填写察看前台预约单详细掌握,组内顾客到店情况。10:3011:00给客人发送信息3

2、、周一早上发信息问候所有客人4、每天发三日营销的信息问候特定客人。不能按时发送信息10:30以后(利用间隙时间)每天不少于15个回访电话利用电话盒子,并记录在组内电话回访册中。对每天不足15个回访电话或没有填写在电话回访册中接待顾客(详见顾问接待流程)按店内轮牌制度进行处罚规定详见顾问接待流程处罚规定12:00上交日营业状况表每日一交,不得无故拖延。对无故拖延者15:00前产后跟踪产后跟踪,为了避免顾客因特殊情况休眠,必须建立顾客孕妇档案(短信体现关怀,并提供孕妇健康信息)通过各种方法了解顾客的生产医院不能及时追踪并填写产后跟踪表17:OO前对每一位员工进行次日预约会员确定。1、针对无须面谈会员提前开据护肤单O2、针?有问题或要进行销售的顾客,应与当天做好销售计划。对顾问前一天员工无沟通销售17:00-17:30给客人发送信息周五晚上发信息问候所有客人不能按时发送信息20:30前给特定客人写慰问信要针对顾客为:A类、准A类客户(重点寻找能宣传企业的顾客)信件的方式有,感谢信,慰问信,祝贺信等(信件内容,主要聊家常,关心顾客,不可以体现商业行为,但信里内容的顾客细节需要一线服务人员上报,例如:服装、眼镜、裤子、鞋子等)不按时写信或内容不符合标准22:30晚班顾问进行闭店安全、卫生及加班人员确认工作。认真、负责、并在相关表格上签字确认。没有按标准进行安全及卫生检查

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