质量手册（塑料行业）－2015版.docx

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1、*制品有限公司有限公司彩色受控章编制:审核:批准:分发号:发布日期：2017年03月12日实施日期：2017年04月01日章节主题页号修订次封面1AO目录2AO0.1修订记录页3AO0.2公司简介4AO0.3组织机构图5AO0.4质量方针、目标6AO0.5管理者代表任命书7AO0.6总经理申明8AO0.7质量管理体系策划示意图9AO0.8公司产品实现流程10AO1质量管理体系要求11AO2引用标准11AO3术语和定义11AO4公司环境11AO4.1理解本公司及其环境11AO4.2理解相关方的需求和期望12AO4.3确定质量管理体系范围12AO4.4质量管理体系及其过程12AO5领导作用14AO

2、附件1COP、SP关联矩阵图16AO附件2COP、SP职责、文件策划对照表17AO附件3标准应用与质量体系文件展开表18AO附件4过程识别与策划23AO日期修订号修改条款及内容摘要修订者审核人批准人生效日期0.2公司简介*制品有限公司成立于2003年，位于福州市闽侯荆溪溪头工业区（洪甘路徐家村171号），地理位置优越，交通便利，环境优美。公司的战略定位是致力于成为塑胶制品、塑胶模具、五金模具的设计、开发及生产，向客户提供专注于塑胶制品的现代公司。从硬件上看，公司生产设备齐全，小型注塑机90T到中大型注塑机130OT共19台，工模设备7台。从软件上看，我们拥有一支优秀的产品技术开发团队，其中产品

3、开发工程师5人、模具开发人员12人、注塑人员40人，以及一支富有经验的管理团队。自成立以来，本公司一贯坚持和落实以满足客户需要为目标，以诚信立本为原则。公司生产的模具、注塑产品等质量稳定，奠定了雄厚的技术力量基础。此外，本公司十分重视内部质量体系管理公司，积极地进行设备改进，探索与开拓新产品新技术。通过多年的努力，并不断地学习与自我超越，本公司树立了良好的企业形象，成功地创建了健康和谐可持续的企业文化。公司秉持刻苦、奋进、精益求精的企业精神，互惠互利、合作共赢的最高宗旨，以管理、服务求生存，以品牌、信誉谋发展，实现管理一流、信誉卓著的现代企业。总经理：公司地址：*171号电话：0086-59传

4、真：0086-邮编：350001电子信箱：网址：于岁末年初，公司高层组织相关人员讨论和分析组织运行环境、市场环境、行业发展趋势、内部治理等问题。据此，公司制定下一年度的经营策略，并以此作为企业目标与企业管理规划的基本框架，提高运营管理的有效性与科学性。现采用SWOT法分析本公司的资源、能力和内外部环境等行业关键成功因素，具体如下：公司优势：本公司倡导“以人为本”理念，积极构建和谐的企业环境；本公司不断加大生产设备资金投入，生产能力高；本公司在成本费用上占有着较大的优势，而且机制灵活，管理相对完善；本公司职工行业水准较高，从业能力较强；本公司坚持“诚信立本”原则，在塑胶制品行业中享有较高声誉。公

5、司劣势：企业自主开发能力较薄弱，创新能力不足，缺乏自有品牌；原材料价格和人员工资不断上涨，塑胶制品利润降低；对大型企业依赖性较强。公司威胁：发展水平不平衡，产品总体水平较低，与国外先进水平尚有较大差距；供需矛盾难以短期缓解，工业发达国家的模具正在加速向我国转移；市场竞争加剧，塑胶制品价格连年走低；模具标准化水平不高。公司机会：新能源汽车，空调；在国家产业政策导向之下，地方出台了支持模具企业发展的优惠政策；规模经济产生效益，模具集群生产发展迅速；模具行业内部体制改革和机制转换加速，产业结构渐趋合理；模具技术含量不断提高；国际模具资本向我国转移的趋势明显，模具出口前景好；电子商务的普遍应用为企业提

6、供了更多的发展机会和空间。通过对四种内、外环境关键因素进行组合分析，公司制定出可供选择的战略组合：（1）在优势一机会面前，采用加强和发展型战略，即充分利用企业内部优势，抓住外部机会，强化资源配置、组合以拓展和增强企业竞争优势；（2）在弱势一机会面前，充分利用外部环境中的有利因素，争取克服公司的明显弱势，保持和提高企业竞争力；（3）在优势一威胁面前，采用正面对抗威胁战略或侧面对抗威胁战略，即充分利用公司的有利因素，发挥公司的优势以对抗外部威胁，回避外部不利因素带来的影响或尽可能将不利影响降到最低；（4）在弱势一威胁面前，采用防御性战略，不仅要尽量减少公司弱势或克服弱势，同时要回避外部威胁因素，解

7、决生存问题后，再制定扩展战略。企业外部宗旨：客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。企业内部宗旨：爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。企业战略方向：L通过IS09001,TS16949认证。2 .力争成为新能源合格供应商。3 .生产规模化；运营标准化；管理科学化。0.3组织管理机构图部 销 营O.4质量、环境方针质量方针：品质稳定预防为主持续改进顾客满意质量方针的阐释：1一与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致；2促进产品结构调整，发展大件、精密、结构复杂注塑技术，产品质量可靠;3建立基于风险思维的管理意识和能力，预防质量事故的发生；4通过全面的质量管理实现产品、服务执行改进，提高顾客满

8、意度。质量目标序号目标指标计算公式考核频率1成品合一次格率95%合格批/总生产批*100%每月2客户退货率1%客户退货批/总交付批*100%每月3客户投诉3起/月累计每月4顾客满意度290分按客户满意度测量方法计算每年一次5部门目标分解见质量目标展开图总经理:时间：O.5管理者代表任命书兹任命副总经理先生为*制品有限公司的管理者代表。职责如下：1 .确保质量管理体系过程的建立、实施和保持；2 .确保各过程获得其预期输出；3 .向总经理报告质量管理体系的运行情况，包括所需的改进；4 .在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识;5 .确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性；6

9、 .与质量管理体系有关的外部联络。总经理：时间：年月日0.6总经理申明为适应市场经济的发展要求，强化企业环境管理与国际惯例接轨，持续提高产品设计、生产和服务的质量，确保产品和服务质量、环境行为符合顾客和法律法规及相关方的要求，实现社会效益、经济效益与环境效益的同步发展，建立完善的现代企业管理模式和符合国际标准的质量管理体系，我在此作郑重申明:公司依据GB/T19001-2016idtIS0900L2015质量管理体系要求和GBT24001-2016idtISO14001:2016环境管理体系要求及使用指南的规定，并结合公司实际情况，建立了质量/环境管理体系。本手册（质量部分）适用范围：涉及公司

10、塑胶制品、塑胶模具、五金模具的设计、开发、生产、售后服务中与质量相关的一切管理活动。该手册既利于管理公司内部质量，也利于证实公司有能力生产满足顾客需求且符合法律法规的产品。该手册（质量部分）体现了公司通过质量管理体系的有效应用（包括持续改进和预防不合格的过程）而践行顾客满意的承诺。本手册（环境部分）适用范围：福州市闽侯县荆溪镇溪头工业区徐家村171号所覆盖的塑胶制品、塑胶模具、五金模具的设计、开发、生产、售后服务中与环境相关的一切管理活动。该手册既利于提高公司内部环境管理水平，也利于公司响应资源节约型和环境友好型号召，坚持绿色生产，走可持续发展道路。此后，该手册（环境部分）作为公司在生产活动、

11、产品和服务中实施环境管理职能和开展环境管理活动的成文条例，是全体员工环境行为的规范和准则。本手册一经发布，要求全体员工认真学习和理解，并切实遵守手册中的各项规定。最后，我谨以公司名义倡导全体职工：为提高产品符合性和规范环境行为，为满足顾客需求与相关方要求，为我公司赢得信誉和市场，务必脚踏实地，立足现在，同时仰望星空，展望未来，树立良好的企业形象，争做同行业的“排头兵”O总经理:时间：年月日0.7质量管理体系策划示意图O. 8公司产品实现流程其中，特殊过程关键过程注塑过程 冷却 无外包过程1质量管理体系要求1. 1范围公司名称：*制品有限公司注册地址：福州市仓山区金山工业区桔园洲标准厂房鼓楼园6

12、号楼认证地址：福州市闽侯县荆溪镇溪头工业区徐家村171号1.2 应用本手册适用的产品范围：塑胶制品的生产。1.3 适用性说明本公司管理手册引用GB/T19001-2016idtIS09001:2015、GBT24001-2016idtIS014001:2015标准中所有要求对本公司都适用。公司为加工型企业，所加工产品均依据客户提供的图纸或样品要求进行生产，产品的工艺均基本类似，没有产品设计开发，删减15019001-2015标准中的8.3条款不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任。2规范性引用文件IS09000:2015质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016id

13、tIS09001:2015质量管理体系要求3术语和定义本手册采用IS09000：2015界定的的术语和定义。4.公司环境4.1 理解本公司及其环境理解本公司及其环境一过程分析使用资源：1.计算机及网络2.打印机3.复印机4.档案柜5.会议室6.公告栏输入：1 .通过PEST等分析企业的外部宏观环境的机会和威胁；2 .通过SWOT等分析企业内部优势和劣势；3 .通过五力分析产业竞争环境；如何做：风险和机遇管理程序本公司应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的各种外部和内部因素。公司应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面（包括正面和负面影响）：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。谁做：1.过程责任者：总经理2.过程相关责任:各部门输出：1 .企业战略规划；2 .企业经营计划；3 .企业质量目标；4 .内外部因素的监视和评审结果。非预期输出风险：内外部环境因素识别不充分，未进行监视及评审。过程指标：内外部因素的监视、评审和必要的更新有效执行。4.2理