社会调查科工作情况总结.docx

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社会工作科工作情况总结社会调查科成立以来，在院领导正确领导下，主要工作是：一、调查门诊病人、住院病人和本院职工的满意度情况，出院病人的二级随访，监管各住院科室医生的一级随访（健康指导随访），定期组织住院病人家属，召开座谈会，征求其住院期间对医生和护士工作中的意见和建议，定期收集医患沟通箱内容，把群众反映和投诉的问题，整理汇总上报各分管领导，对相关科室或个人认真调查核实处理后，登记存档并及时反馈。二、对卫生室的满意度调查，和公共卫生服务人群的满意度调查，对调查出的所有问题处理整改后，纳入考核。通过以上努力工作为全院群众满意度提升起到了一定的促进作用，同时也顺利的通过了沂水县第二人民医院二级甲等医院的评审。三、根据第二、第三季度的检查要求，制定了门诊医生对重点病人的登记随访制度。要求各门诊医生对当天诊治的有价值的门诊病人（包括常年生病吃药的）要求不低于门诊率的5%,做详细的等级，与其交流、宣传我院的相关政策，并在3日内进行电话随访、关注其流向，需住院的尽量引导在我院治疗，达到上级规定的分级诊疗的目的。使我辖区患者就近享受县级水平治疗，乡镇报销比例报销，提高群众满意度，当班医生签名、社会调查科人员定期回收随访登记表并进行整理汇总，上报院部办公室，与绩效考核挂钩，每少访1位扣绩效一分。社会调查科