电子商务师国家职业技能标准.docx

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1、电子商务师国家职业标准1 .职业概况1.1 1职业名称电子商务师1.2 职业定义利用从事计算机技术、网络技术等现代信息技术的商务活动或相关工作的人员。1.3 职业等级本职业共设五个等级分别为五级（初级工），四级（中级工）,三级（高级工），二级（技师），一级（高级技师）1.4 职业环境室内、室外、常温1.5 职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；

2、助理电子务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1.7.2 培训教师（1）培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格。（2）培训高级电子商务师的教师应具相关专业高级以上（合副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3 培训场地设备（1）标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8 鉴定要求1.8.1 1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2

3、申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工:（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中

4、级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（4）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书（含

5、尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），在电子商务工作岗位实习半年。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以o（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.

6、8.3 鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式：技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用100分计，皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试：1520名考生配1名考评员。技能操作考核：58名考生配1名考评员。1.8.5 鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90min;电子商务师、高级电子商务师12Omin。技能操作考核；电子商务员、助理电子商务师12OnIin；电子商务师、高级电子商务师90m

7、ino1.8.6 鉴定场地设备（1）标准教室：于理论知识考试。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。2 .基本票求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、严守保密制度。（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2. 2基础知识2.2. 1计算机与网络应用知识(1)计算机硬件基本组成。(2)计算机常用软件使用知识。(3)计算机操作系统应用基础知识。(4)数据处理基础知识。(5)计算机网络(因特网)应用基础知识。2.2.2 电子商务基础知识(1)电子商务的基本概念。(2)电子商务基本业务流程。2.2.3 网

8、络营销基础知识(1)网络营销的主要方法。(2)网络商务信息的收集与整理。2.2.4 电子支付基础知识(1)电子支付流程。(2)电子支付工具。2.2.5 2.5物流配送基础知识2.2.6 电子商务安全基础知识计算机安全使用知识。(2)电子商务安全管理制度。2.2.7 电子商务法律、法规常识3、工作要求本标准对五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工）、二级（技师）、一级（高级技师）的技能要求和相关知识，要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求文字资料采集能根据发布要求进行产品及服务文字信息录入能根据电子商务平台要求整理产品及服务文字信息电子商务平

9、合产品及服务文字信息发布要产品及服务文宇信息录入注意事项产品及服务文字信息整理方法产品及服务信营图片拍摄与处理能根据电子商务平台对图片的要求使用拍摄器材进行产品及服务图片拍摄能根据电子商务平合对图片的要求使用图片快捷处理工具进行产品及服务图片处理电子商务平台对产品及服务图片的要求产品及服务图片拍摄基本技巧产品及服务图片快捷处理工具产品及服务图片处理基本技巧销视频拍摄与处理能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求使用视频快捷处理工具进行产品及服务视颍处理电子商务平台对产品及服务视频的要求产品及服务视频拍摄基本技巧产品及服务

10、视频快捷处理工具产品及服务视频处理基本技巧线上店铺设计与网商店铺注册及认证能根据电子商务平台要求完成店铺注册能根据电子商务平台要求完成店铺认证能根据电于商务平台要求完成店铺基本信息设置店铺注册流程及注意事项店铺认证流程及注意事项店铺基本信息设置装修商品信息设置及发布能根据商品资料录入商品销詈信息并发布能根据商品资料录入图文描述信息并发布能根据店埔要求录入物流信息并发布能根据店铺要求录入售后服务信息并发布商品销售信息的填写要点图文描述信息发布要求物流信息模板设置方法售后服务信息设置及注意事项跨境电子商务师跨境电商网店信息设置能根据账户资料结合跨境电商平台要求设置店铺账户信息能根据店铺资料结合跨境

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13、商品安全库存第三方物流选择标准第三方物流联络技巧跨电子商务师跨境电商订单基础操作能根据跨境电商订单状态完成不同类型订单的筛选能根据海外客户要求结合订单内容整改已生成订单信息能根看城外客户要求结合订单状态延长订单收货时间国际贸易相关知识订单类型订单的基本内容平台订单管理规则跨境电商商品发货处理能根据跨境电商订单要求和商品特点选择合适的物流方式及时完成线下发货能根据跨境电商订单要求通过跨境电商平台及时完成线上发货能根据跨境电商订单要求按照合同约定时间准时完成信保订单发货物流方式的选择依据发货规则及流程商品发货注意事项客户月艮务网商客户接待与沟通能根据客户服务原则接待来访的网络客户能根据客户服务话术

14、规范与网络客户进行沟通网络客户服务原则网络客户服务话术规范网络客户接待要求网络客户沟通方法客户交易促成能根据与客户的交谈情况进行商品推荐能根据客户需求对未付款订单进行催付能根据客户需求进行商品关联销售商品推荐原则商品推荐策略订单催付技巧关联销售技巧客户问题处理能根据客户需求对客户提出的商品相关问题进行处理能根据客户需求对客户提出的物流相关问题进行处理商品问题类型物流问题类型商品问题处理的方法和技巧物流问题处理的方法和技巧商务数据分析电子商务数据获取能使用网店后台获取网店的基础教据能通过访问第三方数据平台获取电子商务行业的基础数据能通过公开数据渠道获取竞争对手的电子商务基础数据网店后台使用方法第三方数据平台访问方法商务网站访问方法电子商务的基础数据内容商务数据析电子商务数据整理能使用电子表格整理网店电子商务的基础数据能使用电子表格整理行业电子商务的基础数据能使用电子表格整理竞争对手电子商务的基础数据电子表格使用方法电子商务基础数据整理方法四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求产品及服务信息管理文字资料采编能根据电子商务平台发布要求进行产品及服务文字信息采集能根据电子商务平合要求撰写产品及服务文字信息产品及服务文字信息采集途径产品及服务文字信息采集方法产品及服务文字信