物业管理手册--治安、保安.docx

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1、格式的:左侧：3.17/米,右侧:3.17厘米，顶端：2.54厘米，底端:2.54厘米前言1第一章部门职能、宗旨5第二章治安、保安6第一节组织架构及人员编制6第二节职务说明书7 经理职务说明书7 队长职务说明书8 文员职务说明书：9 副队长职务说明书11 主管职务说明书12 领班职务说明书14 保安员职务说明书15第三节规章制度、规定、条例17 保安员纪律17 交接班制度17 保安员处理问题的原则和方法19 值班制度20 请示汇报制度20 请假制度21 工作礼仪21 职业道德22 保安员权限23 对讲机使用说明24 奖罚条例25 处罚部分26第三章消防、安全29第一节组织机构、职责29 安全组

2、织机构图29 安全领导小组职责29 防火第一责任人30 防火直接责任人职责31 项目消防主管职责32 义务消防员职责32 各级人员在扑火救灾中的主要职责33第二节规章制度、规定35 消防管理规定35防火安全“三级”检查制度36 消防控制中心管理制度38 小区业主煤气使用规定39第三节工作程序、标准40 小区灭火应急规程40 拨打“119”电话报警程序49 消防水枪、水带操作规范49 电气线路防火安全规范50 消防斧使用规范51 手提灭火器使用规范52 物业管理部消防器材配置规定53 关于制定灭火应急方案和进行演练的规定54第四章工作操作规程流程图57 拾遗工作流程57 施工人员进入项目内检查验

3、证流程图58 醉酒精神病人处理程序59 通用灭火流程60 消防演习实际操作流程图61 交通事故处理程序62主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要,布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。保安队是*物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了

4、解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定管理手册望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！第一章部门职能、宗旨“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是:1、做好五防（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。2、落实各项安全保卫责任制。3、对项目内实施安全监督。4、严格治安管理，协助公安机关查控可疑人员和被公安机关通缉的案犯。5、协助公安机关查处社区内发生的案件和事故。6、抓好队伍的培训工作。7、完成总经理交赋的工作。第二章治安

5、、保安第一节组织架构及人员编制注：因物业管理范围不断扩大，人员暂无法定编。第二节职务说明书经理职务说明书职务名称：经理所属部门：保安队直接上级：总经理直接下级：队长工作概述：制定部门保安工作计划和各项安全防范措施，主持部门例会，督促下属工作，传达贯彻工作指令，受理对本部门较大宗的投诉，组织对保安员的培训工作。工作要求：熟悉国家的法律法规、条例和处理报警的程序。责任心强、办事高效、确保各种工作指令得到高质量的落实。职责范围：1、制定工作计划，建立健全的各项规章制度。2、主持部门全会，组织保安员开展各项安全保卫工作。3、积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害）为中心的法纪教育

6、、领导、组织对保安员的培训工作。4、协助公安机关对项目内发生的各种案件进行调查处理。5、监督考察各岗位人员的工作表现。6、受理较大宗的投诉。7、部门人员的招聘、晋升、加薪等人事管理工作。8、 完成总经理交办的其他任务。衡标准：1、办事高效、严格管理。2、治安防范措施得力，各种突发事件及各种投诉处理妥当。3、队伍团结协调性强、业务技能全面、完成任务好。工作难点：保安队伍的素质建设和管理。工作禁忌：法律意识淡薄、工作不负责任、公司大局意识淡薄，对项目各种案件、投诉处理不及时妥当。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所、沙村交警队。个人素质：较强的沟能力和组织管理能力，办事高效、管理

7、有方、督察力强。队长职务说明书职务名称：队长所属部门：保安队直接上级：经理直接下属：副队长工作概述：做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉,领导全体队员搞好安全防范工作。工作要求：熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。职责范SI:1、做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。2、做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。3、处理项目内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。4、负责指导新入职员员工的培训考核。5、按时保质完成经理交办的任务。6、特别抓好项目内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施

8、，做到防卫并举，力保安全。密标准：1、保安队伍整体素质高、服务意识强。2、各种治安、消防、防范措施得力。工作难点：1、怎样做好各种安全防范工作。2、怎样抓好管理层的素质建设。与工作有关的部门：内部：管理公司各部门外部：沙村派出所工作禁忌：工作不主动，对保安队伍监督不够，发现和处理问题不及时。个人素质：责任心强、办事高、细致、沟通协调能力好。文员职务说明书：职务名称：文员所属部门：保安队直接上级：队长直接下属：无工作概述：负责员工的考勤、人事变动记录各种档案文件的保管，及部门装备物资的申购、配发、回收。工作要求：熟悉公司的各种规章制度，特别是考勤制度，工作认真细致。职责范围:1、 受部门经理领导

9、，对部门经理负责，做好经理的助手。2、 负责办公室的日常卫生，公共用品和文件的整理。3、 负责部门公文资料的登记和分类保管。4、 负责接听办公室电话，并做好记录，做好来访接待工作。5、 领取、保管和发放办公用品。6、 负责装备物资和器材的领取、保管、发放并做好登记。7、 做好例会记录，整理。8、 做好员工的考勤、加班、休假汇总工作。9、 完成上级交办的其他工作。衡量标准：部门资料管理妥善，各种考勤奖励登记准确，员H变动情况登记详细。工作难点：对物业管理部的工作了解不够。工作禁忌：工作粗心、档案资料管理不善、对员工的各种奖惩处罚申报不及时。与工作有关的部门：人力资源部、财务部、客户服务中心。任职

10、资格：身体：健康性别：女学历：高中以上工作经验：熟悉电脑操作、有两年以上办公室工作经验。个人素质：良好的沟通能力，责任心强、办事认真、条理清晰。副队长职务说明书职务名称：副队长所属部门：物业部直接上级：队长直接下级：主管工作概述：负责工作的安排及协调，监督并检查各岗位的值勤情况，经常组织保安员进行学习培训，不断提高职员的业务素质。工作要求：以身作则、率先垂范、模范带领全体警卫员执行公司的有关规章制度和条令条例。职责范SI:1、对保安队队长负责，及时传达上级指令，做好部门领导与基层保安员的协调工作，及时将下属人员反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性的工作建议。2、负责当值期间的工作安排、协

11、调、监督各岗位的值勤情况。3、培训指导新入职的员工尽快熟悉工作、协调队员之间的人事、工作关系，不断改进工作方法。4、对项目内发生的各种事件进行调查处理。5、处理业主对保安员的投诉、以身作则、率先垂范、模范带领全体保安员严格执行公司的各项规章制度。6、经常组织保安员进行学习培训，不断提高队员的业务素质，加强队员服务意识的培养，总结经验教训、不断提高工作效率。7、组织队员搞好宿舍卫生，创造一个良好的生活环境。8、虚心听取各方面的意见，接受各级人员的监督，搞好队伍的团结。9、完成上级交办的其他任务。衡量标准：1、处理问题公正。2、工作积极主动、责任意识强。3、所属保安队伍团结、协调性强、素质过硬。工

12、作难点：1、如何搞好队伍的日常管理，特别是对管理人员的管理及协调内部工作。2、处理业主的投诉。工作禁忌：工作粗心、处事不公。与工作有关的部门：内部：客户服务中心及其他部门外部：沙村派出所个人素质：认真、负责、办事高效。主管职务说明书职务名称：主管所属部门：保安队直接上级：副队长直接下级：领班工作概述：做好副队长的参谋助手，协助副队长搞好五防”为中心的安全防范工作。处理当值期间发生的事情，督促各岗位人员实施正确的操作程序。工作要求：熟悉公司的规章制度，工作认真负责，模范带领队员执行公司的规定。职责范围：1、做好副队长的参谋助手，副队长不在时代行副队长的职责。2、负责当值期间的工作安排及协调，监督

13、岗位人员的值勤情况。3、搞好队伍的团结，协调内部人员的人事、工作关系，总结经验，不改进工作方法，提高工作效率。4、处理值班期间的各种投诉，对社区内发生的各种事件进行调查处理。5、掌握队员的思想动态、及时将队员反映的各种信息向上级反映并提供建设性的工作建议。衡量标准：1、办事公正、高效2、责任心强、队伍整体素质高3、工作积极主动、督促力强工作难点：1、如何搞好队伍的日常管理。2、处理各种投诉和突发事件的有效性。与工作有关的部门：内部：公司各部门个人素质：认真、负责、办事高效。领班职务说明书职务名称：领班所属部门：保安队直接上级：主管直接下属：保安员工作概述：严格执行公司和客户服务中心的各项规章制

14、度，组织本班人员认真做好五防”为主的安全防范工作，监督队员的工作情况，协助副主管处理当值期间发生的事务，了解队员的思想动态，搞好班与班之间的协作。工作要求：工作责任心强，办事认真、负责、高效、熟悉项目内发生事情的处理方法及程序。职责范围:1、按规定做好班次之间的交接、跟进上一班交办的事情。2、上岗前组织本班队员集队点名、传达命令、合理布岗。3、检查岗位值勤情况及仪容仪表、精神状态、并带领全班人员学习业务知识，提高队员的处事能力。4、了解并掌握队员的思想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。5、执行上级的指示，领会上级的意图并制定相应的工作计划，提高工作效率，协助主管处理当值期间发生的事情。6、坚持原则，不徇私情，认真维护公司和保安队规章制度的严肃性。7、身先士卒，率先垂范，带头搞好治安和消防防范工作。8、认真做好值班情况登记，向下一班交待跟进的事宜及注意的事项。衡标准：1、全班人员整体素质过三硬，服务意识强。2、律人律己，主观能动性强。3、内部人员关系融洽，队伍团结协作。工作难点：如何搞好本班队员的日常管理及岗位工作。