物业服务目标.docx

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1、物业服务目标（范本）根据该物业务定位及相关要求,参照重庆市物业管瓒员务规范和成都物业管理示范住宅小区标准，结合我公司及项目整体质量目标禾昉针，我公司对房屋、设备、安全、消防、环降多个项0器类制定相关物业服务管理目标，具体如下:序号项目名称服务目标完成管理目标的措施1房屋完好率100%L制订傩三的房屋维修养护计划，并严格执行。2、保荆蟀及质量标准量化分解I介入3、日常维护检查与定期维修巡直相结合，确保良好状4、维修基金的依法使用。2房屋零修及时率急修及时率100%1、配备足够的专业维修队伍24小时受理报修；2、盛悭修敞位即组织维修，报修15分钟到达现场；一般零星维修工程24小时内完成；3、一次维

2、修合格率90%;4、急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录；3维修工程质量合格率100%维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访；4资料H殡、整理合格率100%L按照物业承接杳验办法的要求对住宅小区共用部位、共用设施设备以及商业物业的设施设备进行认会验，完善查蹦管手续，并全面梳理存在问题；2、及时收集整理各种档案、资料；5绿化完好率98%1、绿地7呦屑等杂物,每月全面;三和她不少十1次；2、蹿生长Bi盛乔灌木成群98%以上，辫修剪不少于1次，草坪生长旺盛，每月修剪不少于1次；3、适时组织浇灌、施肥、松土、做好防冻4、适时喷洒农药、预防病虫害；5、春夏季每月至少杀虫一次，秋冬季每季至少杀虫一次

3、；6清洁/保洁率98%L按保输准通亍操作，保艺D怪娃队,监督检查得力，严格考核；2、各类设施完好、整洁，无违章搭建、乱摆摊设点以及舌雎放物品，各类通道畅通；3、每日至少清运2次垃圾。道路、广场、车场、电梯口、楼道等每日清扫2次；4、共用雨污水井每月检查一次，每年疏通T欠；5、四害消杀的合格率98%,每季度开展2次四害消杀工作，有需求时及时消杀。7道路完好率98%秧养蜥员244的巡查、保洁员保洁池呈中巡查，发现问题及时通知工程人员维修。8化粪池、雨水井、污水井完好率98%以上L翩喷；2、及时钳户维修；3、罪有资质的专业公司清甸；俘嶙月丘-次,每半年清掏一次，发现异常及时清掏。9排水沟、明暗沟完好

4、率98%1、三SI三;2、及睫钳户维修；3、定期维护保养。10路灯/楼道灯/标识标牌完好率98%1、责任人每日巡视检查，并及时完成维修工作。11物业共用部分的维修与管理记录100%对住宅房屋及商业物业共用部分进行日常管理、检查记录、保养记录齐全与重庆市房屋管理局像寺良好沟通,确保信息、资料的及时更新。12装饰装修合格率98%L按照三求，建立不皖善住翎业装修、商业物业装修管理制度；2、告知业主、商户的有关装饰装修规定；3、每日至少巡直一次装饰施工现场；4、发现破坏外观、危及房屋结构、拆改管线行为，及时劝阻并上报主管部门。13机电设施完好率100%L电梯每月2次进行全面检查；2、发电机每月2次每次

5、15分钟谡承专，每年不少于1次带负荷运行；3、载人电梯、货梯24小时正常运行；14文体设施、休息设施及作品雕塑完好率98%1、客户服务中心监督执行；2、一旦发现有损坏及时维修或更换；3、各主出入口位置、可能危及人身安全设施放置安全警示类标示。15治安案件发生率（因管理责任）01、协助公安机关婚户小区的公共秩序，因管理失职出现的安全事故为零；2、24的协管员巡查，24/的蝇空，重点部位每小1次；3、商业活动关键区域跟踪监视；4、节假日期间、重大促销活动控制人流、保持畅通；5、规范辖区商业行为禁止违规摆摊经营；6、雌录像资料、报警记不得删除及扩散,留存不少于30日备查。16消防设施完好率100%1

6、、严格按照公司消防管理文件的要求对各消防设施进行监督管理；2、定期检查,确保肖防设施随时处于完好；3、确保车库、装卸区及机房内无吸烟、装修施工现场无安全隐患（每2小时巡视一次）。17重大责任火灾发生率（因管理责任）0L由智三处经理负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保安全；2、推行员义务消防员制，建立义务消防组织，醇度进行一次消防安全宣传；3、定期培训和演习,每年不少于2次;4、重点工种每年不少于2次消防培训;5、姬I刎腐端业禁IH领郢曜营，频问题时寸整治。18违章处理率100%协管员、客服助理等维护小区内秩序，车辆指挥和管理，预防各类违章事件的发生。19业主有效投诉率0.2%/年持续改通

7、艮务内容及标准。业主投诉处理率100%1、设立24/财蹈热绽话，24/的颤制；2、及时型验诉，TSJ劣斥14时内给予答复，书面来函的三个工作日内回复；3、公示公司级的月躇监督电话，定期对服务质量实施暗访和随机调查。心投诉回访率100%20管理人员、特殊工种人员持证上岗率100%按培训计划定期与不定期进行培训并考核，管理人员经过培训，并监督证照S靖效也21维修服务回访率100%L落实责王人定期巡查、养护；2、经理监督执行，确保设S磷好和正常使用；3、维修服务后客服助理进行回访，征求意见。22业主满意率85%以上L每半年进行一次随机抽取的物业S艮务意见征询；2、每年进彳升次物业B艮务意见普调,征询

8、面达业主总户数80%以上；3、每年物业艮务意见普调完成后，针对业主提出的问题，进行有效回复并在小区内公示。23业主关系维护每年不少于2次1、每年不少于2次业主关系维护活动;2、每季度召开-次业主代表沟通会,征求业主、商户意见，强阳勾通、提升满意度。24人员持证上岗率100%1、培训合格后上岗，确保持证上岗率达100%25四害消杀合格率98%以上L每月小区至少开展两次环境肖杀工作，有需求时及展2、根据不同季节，根据地域实际情况制定详细的消杀戏U,对“四害滋生地说报硼糊或喷洒,用!前公示相关信息。26违反规约发生率1%以内L针对每户加强装修审核及监管；2、每日迪璐查，并留下记录;3、针对出现可题及时制止,并上报相关监管部门，要求限时整改。27房屋/商业物业专有部分质保维修登记、转办、回访率100%1、重雄（修,进行上门回访，仔细检三噪并借项记录；2、三回璘蟆，及时处理业主报事；28业主违法管理规约发生率1%/年建立房屋巡视制度，跟踪管理，及时跟敝理业主违法管理规约处理率100%L设立244W明第糊电话，24的值班制；2、加强传，减少期觊象的发生；3、aomj,三三S；