消费者咨询业务试题及参考答案.docx

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1、参考答案：A淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A.1、点击我的淘宝一右上角设置2、点击账户与安全一”手机号码”3、修改手机时按页面提示进行修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击手机不可用B.L点击我的淘宝一右上角账户与安全”2、设置页面点击设置手机号码3、修改手机时按页面提示进行修改手机号操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C.1、点击我的淘宝一右上角账户与安全”2、设置页面点击设置手机号码3、修改手机时按页面提示进行修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击手机不可用D.1、点击我的淘宝一右上角设置2、设置页面点击账户与安全”一

2、手机号码3、修改手机时按页面提示进行修改手机号”参考答案：A出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A.立刻给出回复消费者咨询业务试题及答案、选择题（在每小题列出的四个选项中，不止一个符合题目要求的选项）以下关于淘宝昵称说法正确的是？A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D.修改昵称，手淘点击我的淘宝右上角设置点击淘宝账户名-点击淘宝昵称按页面提示操作即可参考答案：D淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A.在【买家已付款】的状态下，可以申请

3、一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D.在任何状态下都不支持修改地址B.24小时C.施肥和集阳光C.48小时D.浇水和种树D.72小时参考答案：A参考答案：C怎么才能玩签到红包？预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满A.强制参加300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？B.付费参加A.300C.系统随机邀约B.250D.找到入口直接参加C.200参考答案：CD.150关于表面不一致，以下描述正确的是？参考答案：BA.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

4、在芭芭农场有哪几种玩法？B.收到的商品违反质量法的法律法规；A.种果树和集阳光B.施月巴和浇水C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；B.质量问题C.表面不一致问题D.假冒商品参考答案：B哪些是签到红包的玩法？A.签到频道专项红包B.连续签到红包C.连续种树签到红包D.连续集阳光签到红包参考答案：ABC如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A.手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底,点击右下角：关闭B.手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭参考答案：D关于签到红包退款说法正确

5、是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A领取到的签到红包可以在哪里使用？A.支付宝里使用B.闲鱼下单使用C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案：D淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A.描述不当问题A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货参考答案：ABCD

6、淘金币有哪些使用方式？A.淘金币抵钱B.兑换红包/优惠卷C.兑换商品/权益D.淘金币一分兑参考答案:ABCD淘小宝的订单在交易成功状态下，点击申请售后后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型“怎么办？C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案：BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A.手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。B.手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】；

7、2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。参考答案：AD三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】

8、10天后，系统自动确认收货参考答案：AD淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A.淘宝的订单不支持删除B.手机端：【我的淘宝】【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可D.电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可参考答案：BDA确系商家处理B.可联系淘宝小二协助处理C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D.系统故障了，退出淘宝重新登陆参考答案：AB淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有

9、质量问题，若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A.点击退款详情页找到客服介入B.找到商家帮忙联系淘小二C.点击我的淘宝-找到88vip”专属管家D以上说法均不正确参考答案：A淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？A.卖家通过E.MS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货参考答案：AB淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A.淘宝APP-我的淘宝-退款/售后，找到对应订单查看钱款去向B.淘宝APP-个人中心”页面,可看到退款状态C.淘宝APP-我的订单-全部退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式

10、原路退回D.以上说法均正确参考答案：A淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A.【支付宝】一【花呗】一【收支明细】B.【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】C.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）D.【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】参考答案：AC淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了极速退款权益，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B.淘小宝使用了花呗付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C.淘小宝使用了他人代付功能，由平台垫

11、付了对应的金额，目前需要还款给平台D.以上说法都不对参考答案：A淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了T牛商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A.可联系代付人，帮忙查看是否到账B.可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】D.以上说法都正确A.商品破损，淘小宝无需提供凭证B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理参考答案：BCD淘小宝收到T牛不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击全

12、部找到需要发起的订单B.在订单界面点击申请售后选择退款类型选择退款原因-上传凭证-选择退货方式-点击提交C.在订单界面点击退款-选择退款原因点击提交按照页面提示操作D.在订单界面点击“我要寄件选择寄件方式参考答案：BCD淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢?A.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】B.【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】C.【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】D.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95122）参考答案：B淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A.在支付宝-账单中杳找含有极

13、速退款说明的待支付订单,支付即可B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C.需在被催缴还款的时间内主动还款D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决参考答案：ABCD淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？C.付款前，卖家关闭了交易D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时参考答案：BCD淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式B.账户名长度在5-25个字节C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次参考答案：ABCD天猫

14、积分查看方式是哪个？A.【我的淘宝】【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】一点击积分数量可查看您的积分明细B.【我的淘宝】-【会员中心】/88VIP-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】【会员中心】/【88VIP】【天猫积分】点击积分数量可查看您的积分明细A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B.淘小宝可以联系卖家协商C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。参考答案：ABC淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A.淘小宝可以和卖家协商退货B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理参考答案：ABC淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A淘小宝在支付时使用了优惠券B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款D.目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复参考答案：C下列关于淘宝购物后申请发票的说法,Igi吴的是？A.在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务B.天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商家开具发票C.天猫订单在手机端申请发票的链路：【我的淘