2023年天猫超市考试题库及答案.docx

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1、2023年天描超市考试题库及答案-单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）单选题（1/20）本题分值：5分1.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-口苗晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案：D单选题（2/20）本题分值：5分2,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费？A5元B包邮C6元Dlo元答案：C判断题（3/20）本题分值：5分3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4,我们是问题的终结者，贴心

2、的小棉袄A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6,开通88VIP后，在下单时购买带有“88VlP专享9.5折标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折A错误B正确答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题（8/20）本题分值：5分8,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:B判断题（9/20）本题分值：5分9,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案：A判断题（1。

3、/20）本题分值：5分10.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的说法是否正确A正确B错误答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48答案A单选题（15/2

4、0）本题分值：5分15 ,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区答案：A不定项选择题（16/20）本题分值：5分16 .以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门DO秒退E一站式购齐答案:?排除LBCE判断题（17/20）本题分值：5分17.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18 .盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益D每次活动最多分享50人答案:ABCD不定项选

5、择题（19/20）本题分值：5分19 .阿里巴巴的客服是什么?A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案：ABC不定项选择题（20/20）本题分值：5分20 ,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门EO秒退答案：ABCD不定项选择题（18/20）本题分值：5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴客户第一价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案:ABC单选题（17/20）本题分值：5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢

6、专区B半日达专区C88VIP专区D首页领券专区答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A98z25B68z25C58,20D88,21答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品,如选择后,优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13,商品发货后（）天系统默认确认收货A15B30C10单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.服务的背景在淘宝创立之初，我们自称为小二，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元kg计算费用A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的以上说法是否正确A正确B错误答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4,若订单详情页中未标明送货上门，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案:B