市医院改善患者就医体验工作总结报告（最新版）.docx

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1、市医院改善患者就医体验工作总结报告（最新版）目录市医院改善患者就医体验工作总结报告（最新版）1一、靠前服务提升患者诊前体验1二、简化流程提升患者门诊体验2三、高效衔接提升患者急诊体验3四、丰富内涵提升患者住院体验3五、服务连续提升患者诊后体验3六、护理到家提升患者就诊便利度4为认真落实党的新时代卫生健康工作方针，我院门诊深入开展“改善就医感受，提升患者体验”行动，多措并举提升门诊医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，建立优质高效的门诊服务体系，提高人民群众健康服务的获得感、幸福感、安全感。一、靠前服务提升患者诊前体验市中医医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务,患者在住院准备中心一站式完成入院前

2、、术前检查检验，缩短入院后、术前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率;走进社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽早进行干预。医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展“预约挂号、就医指导”活动,为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。二、简化流程提升患者门诊体验医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约

3、7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展“预约挂号、就医指导”活动,为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借等服务，为患者提供“出入院一站式全流程”的优质便捷服务，设立全程陪检人员，协助患者进行检查、办理交付、出院等手续，帮助老年患者订餐，通过全院病床资源统一调配，合理安排病床，让患者和家属不用出病区，就能集中办理完成入院检查和出入院手续，进一步揭山T拄臣胞女儿亚吉K用r不心L房型小“*T”大大使用时可一审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可审阅复制编辑文本

4、使用时可审阅复制编辑文本使用时可*审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可、审阅复制编辑文本使用时可一审阅复制编辑文本使用时可.审阅复制编辑文本x6I，J、/,1-U-LV1II，-I/、1I：-V八,ZVUVV丫a，_7G善三级诊疗服务体系，实现患者的上下转诊；建立患者回访中心，成立“小太阳”满意度调查队，传递健康知识，收集意见建议；探索康复服务新模式，完善“市中医医院+基层医院+社区卫生服务中心（站）“一体化中医药服务，让患者享受到院前、院中、院后连续性的健康服务。六、护理到家提升患者就诊便利度目前，市中医医院已经开设互联网医院，以方便患者网上询医问药。在合理用药方面，医院规范开设药学门诊，为患者提供个性化药学服务，并开展“互联网+药学服务”。在康复医疗服务方面，医院创新服务模式，建立康复科与其他专科协作服务模式，延伸康复医疗服务、护理服务至家庭,促进患者快速康复和功能恢复。