书吧店员行为举止要求.docx

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书吧店员行为举止要求店员在接待顾客时的行为举止及精神状态，往往能影响顾客的购物情绪。所以，行为举止落落大方、态度热情、持重、动作干脆利落、工作时精力充沛、热情饱满，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。相反，举止轻浮、动作拖拉、漫不经心、精神萎靡不振、无精打采、心烦意乱、郁郁寡欢等则会使顾客产生厌烦心理。具体要求如下：严禁在卖场内抽烟、嗑瓜子、吃零食、嚼口香糖；严禁上班时聚在一块说话聊天，更不得嬉笑打闹、在背地里议论同事、领导或顾客,谈论书店的经营管理状况；严禁抱着胳膊或将手插进裤兜里；不得在营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、修指甲等不适宜动作； 不得将身子靠在书架上，更不得坐在书桌上； 禁止在卖场内喧哗、争执； 站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂； 行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道； 严禁将茶杯、背包、碗等私人用品放在书台、书柜内，并按规定存放好; 接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看，要诚心诚意，笑脸相迎； 捡到顾客的东西，要主动交给主管或者店长登记寻找失主，不得私藏;收银员应将找回的钱和装好的图书，双手送到顾客手里，不得将找的钱和装好的扔在收银台上。