分类垃圾桶供货方案及售后服务方案和质量保证承诺.docx

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1、分类垃圾桶供货方案及售后服务方案和质量保证承诺1、供货方案如我公司有幸中标，在签订合同后，立即着手投入生产。15天内生产完毕,派专用车辆运送到贵方指定地点，同时公司安排1批专业安装队伍及时对采购人需要送货的地点进行配送工作。公司计划在签订合同后30天内把产品全部生产并配送完毕。具体如下：项目中标后，生产部第一时间组织备料、下料、生产，计划安排如下：一、项目实施的生产安排（一）、产品生产：1、原材料及配件：按照招标文件要求，从货物选用原材料、配件等方面严格把关，为生产出最好的产品作基础。2、算料：合同签订后由技术部对每个产品进行技术审核、分解下料，保证每个产品都达到用户的使用要求。3、半成品检验

2、：产品部件严密、平整、无脱胶、鼓泡、凹陷、压痕以及表面划伤、麻点、裂痕、刃口，外表光滑，圆角、倒棱均匀一致。如发现不合格品立即重新制作。4、成品，成品经检验验收，若发现不合格立即重新制作。5、发货前验收，对每个品目进行核对，对每个产品进行严格检查属于全新的、优质产品后发产品合格证。（二）、产品包装及运输：1、产品包装：产品包装采用防潮、防哂、防锈防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施的包装，从而保护产品能够经受搬运、装卸、储存等各种复杂情况及露天存放的问题。我方承担由于包装或防护措施不妥从而引起货物锈蚀、损坏和丢失的全部责任2、运输：我方负责组织车辆运输到用户指定地点，所有货物原包装到位。

3、现场交货，我方负责办理运输和保险，将货物运抵用户指的地点。有关运输和保险的一切费用由我方承担。在货物运抵现场前三天我方以电话形式告知用户。（三）、产品交货：1、交货时间：于合同生效日后，30日内将合同标的交付完毕。2、交货地点：采购单位指定地点。3、交货方式：我公司负责办理运输和保险，将货物运抵采购人供货现场,并码放整齐以便清点数量，交付采购人使用。4、交货承诺：我公司提供的所有货物均按有关要求进行严格包装及装运。我公司全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运、送货上门并进行调试、安装，所有产品完全符合用户要求，不出现缺项、漏项、少配，在此过程产生的任何费用，均由我公司自行负责。由我公司提供的货物

4、均符合招标文件的要求，属原厂正品销售产品，且是技术成熟、性能可靠、设计先进的全新设备，我公司将提供产品详细的清单、按清单验收货。公司还将提供设备5年内连续运行所必须的备品备件及其它易损件。二、项目实施的人力安排如本公司荣幸中标，我公司保证本项目整个生产、安装过程均衡、有序、高效、按时、保质保量完成。保证工期的施工组织方案及人力资源为使本项目按期顺利、保质完成，我公司专设项目部，由项目经理、物资采购部、工程技术部、质检部、计财部、专业安装部经理及相关技术人员组建项目团队。（一）、人员及职责权限项目经理：全面负责本工程的实施。负责项目各类资源的合理调配与整合，施工总体安排与部署，全面负责本项目部所

5、辖范围内工程的施工与管理，确保总体目标的全面实现。物资采购部：协助项目经理工作，完成项目管理与施工物资设备采购与供应工作。工程技术部：协助项目经理工作，完成本次产品的施工组织、施工技术、安全、质量、现场控制、测量试验等直接技术责任，负责对设计图纸进行核对、技术交底、解决施工技术疑难和本项目工程质量检测工作。质检部：严把质量关，发现质量问题可直接责令停工，对质量问题负任。专门成立一个工程质量检测小组，负责质量检查、监督，对施工过程中出现的质量问题及时提出并整改。计财部：负责本项目的所有资金运筹、保证施工过程中资金的及时到位，以及资金周转、人员工资的及时发放。专业安装部：协助项目经理工作，完成本次

6、项目的安装工作，负责编制实施性施工组织设计和制定施工方案。（二）、管理与协作1、强化项目经理部内部管理人员的效率和协调，增强与工程管理方和质监方的联系，加强对各专业班组的控制和与供货商的协调，共同完成工期总目标，保证工程质量。2、根据施工进度计划，对施工实行动态管理，建立主要的工程质量控制点。3、围绕总进度计划编制施工进度计划，做到各分项工程的实际进度能按计划要求进行，根据具体情况，对计划及后续计划进行优化调整，以保证工期控制的合理性。（三）、充分准备工作1、编制项目施工进度计划和材料、设备需用计划，使施工中的人员、材料、设备、工艺等各要素与计划、有落实，从而促进工程的顺利施工。2、施工中与管

7、理部、设计部及业主紧密配合，避免施工中出现由于设计变更等因素造成工期延误。（四）、制度上保证在施工中开展全面工程质量管理活动，严格控制施工过程中每个层次，每个环节，消除一切漏控环节。进行工程质量教育，提高施工人员尤其是一线人员对质量的重视，形成人人讲质量，人人按质量要求操作的风气。积极接受质检员对工程质量的监督。三、产品质量保证体系措施我公司保证货物是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。我公司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何

8、不足或故障负责。根据检验标准，检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，贵方应在一个月内以书面形式通知我方，提出索赔。我公司在收到通知后12小时免费维修或更换有缺陷的货物或部件。如果我方在收到通知后12小时没有弥补缺陷，贵方可采取必要的补救措施，所需的费用将由我方承担。（一）、加工期间：（1）工序加工中实施“三检”，并做首检及终检标识。（2）工序加工中首检先由加工者自检，后交工长检验，合格后交检验员进行检验、并进行巡检、抽检入重要件的全检。（3）检查过程中如发现超差现象，检验员将令其立

9、即上道工序生产，填写超差单，报技术部、设计部、工艺部及质部分析原因。写出书面处理报告及时纠正措施，经总工程师、总检验师、总生产长有关领导签署处理意见后，决定该工序是否继续进行。（二）、安装期间：（1）项目经理及工程技术人员会同安装工程队伍，必须读懂设计文件后根据施工现场的实际情况对项目进行测量，符合设计要求后方可进行安装施工。（2）质检部工程质量检验员对项目分次验收，分次不验收不能进行下一道工序。（3）每个步骤，检验员根据有关标准进行检查，并做好记录，发现不合格处安装队必须立即纠正。（4）安装完成后，由安检队进行自检，项目经理进行复检，并填写验收申请单，报检验员验收，整体完工由总检验收合格后方

10、可提请使用方验收。（三）、质量控制措施（1）公司己具有完整的IS0900L2015质量管理体系。（2）整个生产过程由品质部经理全面负责，直属总经理领导，对质检过程中出现的问题实行一票否决制。（3）公司的每个环节，每道工序层层把关，首先自检，然后互检，班组长过程检验，车间主任部门经理总检。（4）每道工序均实行签字接收，质量和经济挂钩，不合格品有权拒收。（5）严格按照贵方的要求及相关技术要求生产。（6）对于我方技术部门所设计最终图纸经使用单位确认后才组织生产，以确保在技术上完全满足规定的要求。（7）辅助材料按本公司检验标准及贵方的技术要求来选料，保证其质量达到要求。（8）生产过程前、过程中，邀请贵

11、方专业负责人来我公司监造和验收。（9）成品合格后，方可包装出厂。（四）、制造工艺措施（1）技术部编制详细的制造工艺和生产图纸。（2）品质部负责生产过程的质量。（3）产品的制造见“工序流程图”。（五）、生产过程检测及产品出厂检验（1）品质部负责生产过程的质量。（2）各工序实施产品跟踪单，详细记录各工序的数量、质量、规格等，工序之间互相交接、签收。不合格品决不流入到下一道工序。（3）各班组长负责的过程检验和半成品的交接，确认符合规定要求的半成品，方可接收。（4）车间主任负责各车间的总检，确保各工序满足要求。（5）公司设有专职的成品检验，确保出厂的产品满足规定的要求，出厂的每件产品都能反馈到每位员工

12、（直接生产者）。（6）质量保证实行一票否决制。2、售后服务方案和质量保证承诺1、售后服务承诺书（技术服务、培训方案、售后服务的内容和措施）1-1售后服务承诺我方对该项目的投标产品做出如下售后服务及保修承诺：我公司承诺，自产品验收合格后，所有产品质保期1年，并提供1年的免费上门保修服务（非人为故障）。保修期后，我公司继续承担技术支持和维修备件的优惠供应责任。终身提供维修配件。1、保修内容保修期内，我公司负责所有产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件。所有售出的产品都在维修范围，不再向用户收取费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我公司对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用

13、由我方承担，我方如不能修理或不能更换，按产品原价赔偿处理。2、技术支持与服务为使用户在营运时获得最优的效益，对运行管理、操作程序、产品保养做到得心应手，我们将安排专业技术人员为用户提供免费全面、仔细的技术服务。（1）日常售后支持：质保期内，每两个月进行一次上门免费维护；质保期外，维修只收成本费，不收取人工费。（2）电话技术支持：主要针对一般情况的小故障，在问题不复杂时使用。通过电话、传真、EMAIL的指导方式解决问题。对于那些通过电话指导方式解决的故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排出故障、解决问题。（3）现场服务：报修响应时间W4小时，工程师到场时间W24小时到

14、达现场维修。如超过24小时仍不能排除故障，供应商应在3个工作日无偿提供备用品或零件供用户使用。3、售后服务程序物流部按时送货技术部安装调试、免费培训客户各种方式报修客户服务部人员报修登记技术主管初评、派工技术人员持证、持单服务技术员检测维修、更换零部件登记客户维修记录、定期回访4、维修服务程序到客户报修后，由客服部助理详细、准确地记录客户资料和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。客服部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知1小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服部，客服部助理将在2小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间

15、，将由客服部再重新安排维修人员。接到客户报修后由客服部助理打印维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到维修统计表中。在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，主材维修通知单转客服部助理处理，同时由客服部助理将该报修资料录入到维修统计表中。工程部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客服部处理。由客服部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。5、走访服务交付使用后，我方定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提高改进产品。6、满意度调查每季度进行一次满意度调查，并及时汇总结果形成报告，并且立即对其中的不满意项目进行分析，提出纠正预防措施。1-2售后培训承诺一、培训目标通过培训，使买方的作业人员能熟练掌握产品的正确使用方法、保养方法，并能处理解决现场出现的简单问题，从而提高产品的使用效率，延长使用寿命。二、培训计划1、在合同签订后尚未送货前，即可组织买方的现场作业人员、养护人员等到我公司或买方现场进行专题培训。时间为0.5-1天。2、项目运行初期，安排公司技术人员到买方现场，现场指导产品操作。时间为35天。3、在项目运行过程中，组织买方的作业人员和管理人员参加我公司定期举行的产品操作培训和保养培训。时间约为每月1次。三、培训内容产品操作