03公需科目-突发事件处理与危机管理（100分答案）.docx

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1、突发事件处理与危机管理您的得分100/10020/201、以下不属于危机事件特征的是（）。爵A确定性B破坏性C突发性D紧迫性您的答案：A回答正确2、面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（）。A主动联系媒体B更正不实报道C不与媒体合作D及时解决纠纷您的答案：C回答正确3、以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（）。A危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害B危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面C危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉通D危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任您的答案：D回答正确4、在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（）。A注意倾听，鼓励双方共同寻找解

2、决问题的方案辑B牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去C愿意与公众分享权力，增进彼此的信任D显示责任感，承诺降低公众的损失您的答案：B回答正确5、博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（）中，对于参与博弈的 双方，合作则两利，对抗则俱损。A零和博弈豳B非零和博弈C合作博弈D非合作博弈您的答案：B回答正确6、危机中传播管理的原则不包括（）。A公众利益至上B全局利益为重C提供部分信息D主动发布消息您的答案：C回答正确7、以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（）。A危机管理委员会一一企业日常事务中的危机管理B危机管理办公室一一负责某一区域的危机管理C危机管理委员会一一对整个危机管理活

3、动承担责任D危机管理工作小组一一企业日常事务中的危机管理您的答案：C回答正确8、根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（）。命A组织管理层B组织基层员工C社会公众D新闻媒体您的答案：A回答正确9、（）不属于危机管理中传播管理部分的目标。A使公众对组织抱有信心B刻画良好的组织形象C协助媒体报道组织的积极作为璨D及时发现潜在危机您的答案：D回答正确10、所谓（），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我 们要有危机意识。A蝴蝶效应命B墨菲定律Ct鱼效应D羊群效应您的答案：B回答正确11、以下哪些情况下容易发生危机事件？（）。A对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生-B

4、影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前 C最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生 D工作中具有某个不可重复的关键环节您的答案：ABCD回答正确12、当公众（）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。命A感到自己正面临危险 B认为价值观受到威胁 C意识到自己十分无助 D觉察到自己遭遇欺骗您的答案：ABCD回答正确13、对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（）。a主动沟通 B就事论事C保持沉默 D借助媒体您的答案：ABD回答正确14、当某一事件同时具备（）的特点时，我们称其为突发事件。A不会危害组织基本利益B组织管理者无法预料 C可能危及组织最高目标 D须在短时间内给

5、予处理您的答案：BCD回答正确15、在开展危机的善后工作时，正确的做法是（）。a总结经验教训 B激励组织士气 C完善预警方窠命D挽回有关损失您的答案：ABCD回答正确16、以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（）。LnA内部找出事实事B组织研商对策 C媒体持续报道D媒体不再关注您的答案：ABC回答正确17、根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（）。命A危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件 B危机的发生会带来媒体大量的负面报道 c危机发生后会引起公众的广泛关注 D危机会带来财务损失、引起法律纠纷您的答案：ABCD回答正确18、以下危机事件中，属于社会危机事件的是（）。l3 A禽流感事件B苏丹红事件 C SARS事件D疯牛病事件您的答案：AC回答错误19、在处理突发事件过程中，主管单位要与（）做好实时沟通，以便于统一口径。a内部员工鳍B媒体 C受害者D受害者家属您的答案：ABCD回答正确20、下列属于危机事件即将爆发的信号的是（）。A公众对某一事件感到十分震惊.B公众取得的信息不完全充分C事态发展较为稳定、容易控制拿D受到外界的极度关注您的答案：ABD回答正确