第二季度投诉统计分析.docx

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第二季度投诉统计分析：第二季度我院共接到各种投诉6例，均为电话投诉，其中12345政务热线3例，卫健委电话投诉1例，我院投诉电话1例,信访办投诉1例,其中2人实名投诉,4人匿名投诉，均已按照要求进行整改并反馈相关部门及个人投诉处理结果,具体投诉问题如下：1、超声科医生体检不认真，态度生硬。2、疫情防控政策沟通。3、疫情防控政策沟通。4、洗浴中心工作人员态度生硬。5、医生违反医院劳动纪律，上班带孩子。6、本院职工医疗保险未到账户，住院费用不能报销。现分别从被投诉科室、投诉问题分类分别进行对比（详见图）。第二季度投诉问题分类占比服务态度,沟通职工权益第二季度科室投诉占比超声科洗浴中心预检分诊儿科医院财务分析：投诉类型占比中服务态度、医患沟通占比较高，医院科室主任加强科室管理,改进服务水平为患者提供优质便捷服务。改进措施：1、加强对医务人员行业医德医风、法制观念、业务知识和技能的培训，转变服务理念。2、强化医患沟通技巧及团结协作能力，提高医疗服务质量。3、加大医院硬件设施建设，改善就医环境。