2023年投诉意见分析报告.docx

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1、2023年投诉意见分析报告一、投诉问题1、2023年7月:离职人员反映拖欠6月份工作。2、2023年10月:患者反映儿科医务人员*服务态度差。3、2023年12月:患者反映在住院期间,突发“心脏骤停”,疑为用药不当所致,值班医生未及时进行抢救。4、2023年12月:社区居民反映妇幼保健院中央空调室外机噪音大,影响居民休息。二、投诉原因分析1、“离职人员反映拖欠5-6月份工作”原因:县财政局资金紧张,未能及时拨付我院相关资金款项,我院未能按时发放5-6月工资。2、“患者反映儿科医务人员*服务态度差”原因:医务人员*在思想上没有牢固树立“全心全意为患者服务”的思想,医院医德医风教育不到位。3、“患

2、者反映在住院期间,突发“心脏骤停”,疑为用药不当所致,值班医生未及时进行抢救”原因:产科医务人员执行“医疗操作规程”不规范,急诊急救能力欠缺,医务人员技术能力培训不到位。4、“社区居民反映妇幼保健院中央空调室外机噪音大,影响居民休息”原因:医院环保意识不强,设备管理工作不到位,导致噪音扰民。三、整改措施1、院财务科加强与与县财政局沟通交流,努力协调各项资金及时拨付到位。2、医院院科两级加强医德医风教育培训工作,在医务人员心中牢固树立“一切为了患者”思想,进一步转变服务态度,进一步提高服务意识,急病人所急、向患者所想,为患者提供优质服务。3、医务科进一步加强全体医务人员医疗操作规程学习培训工作,规范各项诊疗活动,提高急诊急救能力水平,为广大妇女儿童的身心健康提供有力保障。4、医院加强环保意识,及时制定整改方案,加盖隔音房降噪,解决噪音扰民问题。

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