国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度.docx

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国际酒店前厅部管理宾客入住时的操作制度(1)为保证酒店与客人双方的利益，前台员工不得向任何无关人员泄露房价。(2)不得将宾客安排入住未打扫好的客房，如因房间紧张等原因需要这样做必须提前向客人说明并征得客人的同意。(3)前台员工要主动向客人推荐一些较高房价的客房供其选择。(4)前台员工必须以得体的语言，热情的态度在最短的时间内让宾客入住，做到手续完整，信息齐全。(5)接待人员保持微笑，表述清楚，语速适中。(6)为客人指引方向时，不能用手指点指，而是用全手指引。(7)前台员工在不知如何回答客人的问题时，切勿对客人说：“不知道”，而是热情地为其查询。(8)具有良好的服务意识，避免与客人发生口角冲突。