监控专员作业指导书.docx

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1、监控专员作业指导书1目的明确岗位职责，保证各项监控设备的正常运行，为业主提供优质的安全防范服务。2适用范围适用于规范监控专员服务过程。3操作人员及技能要求3.1操作人员：监控中心值班人员3.2技能要求:计算机专业或具备相关技能及物业公司培训合格后方可上岗4作业工具监控日志、维修任务单、秩序员值班记录、来访人员记录表、笔、通讯工具及所有的报警监控设备5作业频度5.1将接收到的信息在3分钟内传递到相关人员，紧急情况1分钟内通知到相关人员处理。5.2每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。5.3在24小时内对维修任务单的维修情况进行回访，未得到处理的问题及时上报管理处经理。5.4每

2、天对地面、设备台等进行打扫，随时保洁。5.5每周对监控中心至少进行1次彻底清洁。5.6监控室值班人员需对非监控室值班人员出入进行登记，填写来访人员记录表。6工作标准6.1熟悉监控中心设备的功能及分布情况，能够对答如流，并能熟练操作和简单的维护。熟记小区内房屋、配套设施设备、公共用房的物业状况、坐落位置、道路规划等情况。6.2及时、沉着、冷静处理各种警情，对出警地点准确记录，并以最快的时间通知责任人，表述要简洁、准确无误。6.3认真、整洁、详细填写监控日志及表格。时刻警惕，保持谨慎，关注监控屏幕，注意细节的变化。6.4及时、准确无误联网用户的资料、图形完整。标题：监控专员作业指导书第2页共3页6

3、.5严守中心及用户秘密，不得向外人透露。6. 6对用户提出的意见或建议要记录详细，及时处理或上报有关领导。7. 7交接班时按照程序进行，不准迟到，早退。8. 8监控中心工作环境干净、整洁。6. 9熟练运用六大待客用语。7作业指导6.1 提前10分钟到达监控室，着工装，佩带胸卡。与交班人员进行交接班，将交接物品及状态登记在监控日志、秩序员值班记录上；办公区域的卫生按照办公环境核查表上的标准进行清理。了解上一班值班的情况，落实未处理完的问题。7. 2对出现的警情要准确、及时地通知巡逻人员或上报中队长。7. 3在监控设备前对各个画面进行识别监控，发现可疑情况及时发出指令。7.4接听电话，具体要求如下

4、：9. 4.1用语必须用普通话。7.4.2听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好！#监控中心，请讲:7.4.3认真听对方所提出的服务要求，并记录姓名、楼号、联系电话、具体要求等。7.4.4对方讲完后，应向业主确认所提出的服务要求、姓名、地址（楼号）、联系电话等。7.4.5确定后应讲“我会及时把您的意见、建议或要求通知到管理处或上报，尽快落实。谢谢！再见J7.4.6接到信息3分钟内（紧急情况1分钟内）传递给相关人员进行处理，并填写监控日志。7.4.7对业主及公共报警设施报修作好登记，填写维修任务单，安排维修、跟踪维修情况并回访处理、使用情况等，每周一由队长整理

5、完毕上报经理审批，每月2日前交接待主管（专员）按月整理、存档。7.4.8当来访人员记录表、监控日志、秩序员值班记录用完后及时整理，每月2日前交管理处统一存档。7.5值班要求7.5.1严守监控中心和住户秘密，不得向外人泄露。标题：监控专员作业指导书第3页共3页7.5.2经常对设备进行检查，如发现问题要及时上报；要爱护监控中心内各种设备（包括通讯工具），不得有随意乱拧、乱卸等有损设备的行为。7.5.3不得在电脑上看影碟、听音乐、安装游戏等。7.5.4不得看书或报纸、吃零食等做与值班无关的事情。7.5.5未经管理处经理同意，不得让外人进入；不得让其他员工在监控中心逗留。7.5.6严格控制电话费用，保证信息传递的畅通，严禁拨打一切私人电话和其他卡类电话。7.5.7下班之前与接班人员一起打扫卫生，保持干净、整洁，随时保洁。