警服洗涤服务项目背景及需求分析与整体服务设想.docx

《警服洗涤服务项目背景及需求分析与整体服务设想.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《警服洗涤服务项目背景及需求分析与整体服务设想.docx（35页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、警服洗涤服务项目背景及需求分析与整体服务设想第一章项目背景及需求分析2第一节项目背景2一、我国洗涤市场的状况2二、行业发展方向的预测6三、警服物资洗涤小常识6第二节需求分析8一、项目介绍8二、洗涤服装种类8三、服务周期9四、洗涤服务要求9五、洗涤规范要求10六、其他要求11七、服务质量考核标准表11第二章项目整体服务设想14第一节项目整体服务设想14一、项目概况14二、服务范围14三、服务内容15四、服务要求15五、服务人员17第二节管理方式17一、人性化管理18二、强权化管理19三、企业化管理22第三节项目管理模式24一、有效的管理原则25二、五项管理步骤26三、建立和实施完善的管理服务体系

2、29四、培育高素质的员工队伍30五、加强项目设备的管理30六、实行时效工作制30七、全天候服务30八、建立人性化的服务标识系统30九、加强员工培训31第四节洗涤服务工作要求32第五节项目重难点33一、项目难点33二、项目重点35第六节合理化建议35第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、我国洗涤市场的状况我国洗衣行业经过长时间的积累和发展已经逐渐进入成熟期，品牌竞争力持续增强，在技术方面也日趋成熟，并且不断引进国外的先进设备和理念，洗衣行业总体不断向好发展，产业规模也逐渐扩大。但是现如今在互联网飞速发展的环境下，传统洗衣行业受到了冲击，洗衣格局也逐渐转变，比如共享自助洗衣的不断出现对传统的洗

3、衣房造成了冲击。在如此环境下我国洗衣行业正在转型升级，不断顺应时代的发展需求。我国洗衣行业发展较为落后，多数地区仍是前店后厂模式，但其效能低，固定成本高，订单量波动大等越来越不适应发展的需求，一方面是消费者对洗衣质量以及便利程度的要求提高，另一方面是高额的固定成本和巨大的竞争压力，另外，虽然关于污水废气处理，有关部门目前还未做出硬性规定，但是随着绿色经济的倡导，小型洗衣店不具备处理能力，高污染问题则不容忽视。我国洗衣行业在经过短暂的结构调整后，中国洗衣产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。中国洗衣液作为新兴的行业虽蕴含着巨大的市场潜力，但随着洗衣行业从业人员规模的扩大，竞争的激烈程度也日

4、益白热化，且行业管理较为混乱。目前，国内洗衣业企业主要以三种形式存在。随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，洗涤用品行业也面临着转变发展方式，加快转型升级等重要任务。推进洗涤剂浓缩化进程，是落实国家环保战略的需要，是洗涤用品行业节能减排绿色发展的重要任务，也是洗涤用品行业贯彻落实大力推进生态文明建设、坚决向环境污染宣战制定的一系列环保政策的具体行动。作为衣物清洁护理行业中主要产品洗涤剂里重要的组成部分，液体洗涤剂以其配方灵活、溶解快、制造工艺简单、设备投资少、符合可持续发展战略、使用方便、环保的优点越来越受重视。洗涤用品指用于洗衣、洗餐具、洗浴、洗发、硬表面清洗的产品，主要包括肥（香）

5、皂和合成洗涤剂（含固状、膏状、液状）两大类主要产品。国际表面活性剂委员会（CID）对洗涤用品的定义是：专门拟定的配方配制的产品，配方的目的在于提高去污性能，包括必要组分（表面活性剂）和辅助组分（助剂、泡沫促进剂、填料及配料）。我国洗衣液市场发展迅速，整体增速高于全球平均增长,但我国洗衣液产品渗透率相较于其他发达国家仍处于较低水平。主要原因是我国洗衣剂市场由以洗衣皂为主发展至以洗衣粉为主，再到现在洗衣液逐步替代等多个发展阶段。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，洗衣行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动洗

6、衣产业应用的爆发式增长。目前，我国的洗衣行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。我国洗衣液市场零售总额持续增长，到2019年底，全国洗衣液市场零售总额增长至272亿元，年均复合增长率为13.l%o经营方式收衣点收取衣物，工厂统一清洗，工厂化操作主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣主要清洗浴服和工作服等，兼顾清洗客服提供普通衣服的清洗服务.店面形象较差可以洗涤各类型的服装.店面形象较好服务内容能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务大部分只能提供水洗服务少数能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务配置多台设备配置大容量

7、工业水洗机、干洗机和靖助设备，但设备普逼丽鞫柠低.能置几台大容量工业水洗机和一台高标准干洗机及多台辅助设备一般只配置几台家用水洗机,不配干洗机家用水洗机，如配置干洗机，一股是开启式的大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去溃台、包装机等强务水平工厂不直接面对顾客，门店接待人员专业素质普遍较低，服装周转时间较长，不便于开展增值服务洗衣房不直接接待顾客,由服务员取送洗衣房不直接接待顾客，由服务员取送家庭作坊式经营，服务接待水平良莠不齐，衣物安全性较差，投诉难解决大部分接受过标准化培训，有统一的服务规范，从业人员技术水平和素质有所提高。服装的安全性及矛盾投诉较容易协调和蟀决。项目。I位置占地

8、面积大，多位前积较大，位于面积较小，位面积小，一般外干社区面积适中，位置多分布在成熟的商于市区外典馆、泗店内于洗浴场内内或附近圈内由于传授方式以师带徒为水洗经验较依靠经验积依托系统的培训先衣技术Jty洗技术传搐受到局洗衣技术较好多.干洗知参很少累，洗衣技术整体较差一般洗衣技术较全面成熟限，技术参会不齐二、行业发展方向的预测1 .发展规模型、品牌型连锁经营洗涤业是应对WTO的需要。行业发展都有它的周期性。洗涤业从产生，成长到饱和，现在正经历大浪淘沙的优胜劣汰阶段。洗涤业目前逐渐过渡到成熟期，在近段时间里洗涤业的经营模式正在发生巨大变化，目前连锁经营模式逐渐被人们看好，洗涤业的连锁经营有三种方式：

9、一种是老字号，它们以网点经营为主(直营连锁)；另一种是欧式特许经营模式的洗衣店。前者靠悠久的经营历史，过硬的洗涤经验，良好的社会口碑，独树一旗。后者靠高质量的洗涤设备，优质快速的洗涤服务质量，现代化的操作程序，全新的经营理念，一种高透明的运作方式，拉近了商家与顾客的距离，得到了顾客的信赖，赢得了一定的市场。这种模式不仅将成为今后洗衣市场的主流，而且对传统的洗衣店将会产生很大的冲击。三是自由连锁的洗衣店,其特点是规模小、投资风险低、见效快等优点，这种模式的洗衣店遍布全国各个城市乃至乡镇的每一一个角落，因此，从某种意义上看，洗衣市场格局的变化也是洗衣业逐渐走向成熟的重要标志。三、警服物资洗涤小常识

10、(一)帽类勿将警帽弯折、挤压，以免变形；大檐帽可用牙刷蘸取洗涤剂清洗，女凉帽可机洗，夹挂晾干；女布帽不能全部浸湿，只能在污垢处用牙刷蘸取洗涤剂清理，且水温不得超过40；女呢帽必须干洗。（二）服装类L衬衣、夏执勤服和作训服此类衣服为棉涤织物，可机洗，水温不要超过40。洗涤时不可用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可滴用衣领净手搓去除污渍，洗涤后不可用力拧干,保持形态平整，悬挂晾干，不可曝晒。若熨烫，温度应低于150Co2 .常服、春秋和冬执勤服此类衣服为毛涤织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温不要超过40,加适量中性洗涤剂，大把揉搓或用软毛刷刷洗，忌用碱性洗涤剂；漂

11、净时可在水中加入抗静电剂（如金纺柔顺剂等）或少量食醋，可减少静电吸尘、吸灰现象，使呢面更加洁净；勿在阳光下曝晒，熨烫适宜温度120C160。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。3 .针织圆领T恤衫和毛衣此类衣服为全毛织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温20oC-30oC,加适量中性洗涤剂，用手轻揉，清水漂净，摊平晾干，不要吊挂，防止变形。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。4 .多功能服和雨衣洗涤时不可使用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可使用软性刷摊平刷去污渍，洗涤后不可用力拧干，保持形态平整，悬挂阴凉处晾干。雨衣使用后需用湿布擦去污渍，悬

12、挂阴凉处晾干，忌在晴天穿着，否则会减少使用年限。（三）鞋类皮鞋要保持干爽，定期使用同色鞋油擦拭，清洁时切勿水洗或接触溶化剂；浸水后应用干布吸去皮鞋水份，放在阴凉处，不可暴晒。胶鞋、胶靴穿用时避免接触油污。（四）标志类勿与硬物、化学试剂摩擦和接触，清洗服装时需将标志摘下，切勿放入热水或洗涤液中浸泡。第二节需求分析一、项目介绍为认真贯彻落实省厅关于进一步规范全省公安机关人民警察着装的通知的文件要求，坚持“一切工作服务稳定大局，一切措施聚焦XX安保”，严守战时工作纪律，切实加强我市公安机关人民警察着装规范，树立民警良好执法形象。因此，XX市公安局采购警服洗涤服务，对公安部统一列装的制式警服实行洗涤烫

13、熨，更好保障民警着装整洁庄重。二、洗涤服装种类所有公安部统一列装的制式警服及便服，主要服装品种有:L春秋装：春秋执勤服、春秋常服、春秋作训服、制式长袖衬衣、内长袖衬衣、针织圆领T恤2 .夏装：夏执勤服、针织短袖T恤3 .冬装：冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫、冬大衣4 .与制式警服材质相类似的警便服三、服务周期11年（服务周期满一年后，考核合格后续签一年，如考核不通过，则终止合同）。（每年民警人数数量会有变化,合同金额以单价为准）。四、洗涤服务要求L总则：洗涤质量符合规范、服务及时、保证供应。5 .卫生制度：供应商应建立消毒隔离、污物/污水管理、卫生保洁、洗涤工作、清洗质量检查、从业人员定期体检保健

14、及个人防护等制度。6 .质量要求：（1）供应商有独立作业场所，各功能区布局合理符合感控管理要求、工作流程符合规范、洗涤消毒烘干设施以及人员配置满足需要。（2）供应商使用的洗涤剂、消毒剂、各种有机溶剂等相关洗涤耗材应符合国家标准，在有效期内使用，并每批次进行有效浓度检测，供应商须提供常用洗涤耗材产品清单,附耗材供货协议。（3）由于供应商原因造成洗涤衣物丢失或洗涤不当造成破损不能使用、局部霉烂、局部染色、严重脱色等，应予赔偿。（4）采购人不定期对成交供应商洗涤程序及洗涤质量进行检测，发现达不到洗涤质量要求，成交供应商必须及时整改并负责免费重新洗涤。如因成交供应商洗涤程序不当或不按质量洗涤而出现交叉

15、感染事件，成交供应商负责赔偿经济损失和承担法律责任。连续抽检发现三次以上（含）三次不合格，采购人有权终止洗涤服务。（5）成交供应商提供充值卡，采购人在按照合同付款后，成交供应商将本年全部金额（XXX元）充值到充值卡内，到店或收发衣点持卡按时扣费。（6）采购人每月对成交供应商的洗涤服务质量满意度进行调查。五、洗涤规范要求L洗涤、消毒：民警衣物洗涤（消毒）应使用卫生隔离式洗涤、烘干设备。应包括预洗、主洗、漂洗、中和等四个步骤，预洗时间不少于3至5分钟，主洗水温35至38摄氏度，主洗涤时间不少于25分，漂洗洗涤时间不少于5分。每次漂洗次数不低于3次，每次漂洗间隔应进行一次脱水。最后一次漂洗脱水时应对衣物进行中和柔顺处理，中和后水中的PH值应为6.57.4。2 .烘干与整理：洗涤后民警衣物整理主要包括烫熨、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁织物的二次污染。为避