国家开放大学2023年7月期末统一试《22225物业管理实务》试题及答案-开放专科.docx

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1、试卷代号：22225国家开放大学2023年春季学期期末统一考试物业管理实务（1）试题（开卷）2023年7月1 .物业所有权具有（）等法律特征。A.绝对性C.公共性2 .（）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权C.物业使用权3 .委托服务型物业服务企业只有（）A.服务权C.经营管理权4 .业主或物业服务企业，从管理的角度，一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）B.永久性D.排他性B.专有所有权D.成员权OB.管理权D.租赁权或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（）。.单纯

2、物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标5.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。B. 30%A.20%C.40%D.50%6.学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。A.内涵素质标准C.潜在素质标准7 .清洁工一般是通过（）方式用工。A.有固定合同工C.劳务派遣工8 .设备在接管后均应建立原始资料档案。A.设备验收文件C.设备使用维修说明9 .服务的最根本的特征是（）。.不可储存性C.不可分离性10 .物业管理理论体系的核心理论是（A.建筑物区分所有权理论B.外显素质标准D.能力素质标准B.无固定合同工D.退休返聘以下

3、不属于原始资料档案文件的是（）。B.设备安装图D.设备卡片B.差异性D.无形性）。B.业主公共事务管理理论C.委托代理理论D.社区管理理论二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）IL现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（A.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理C.对生活妨害行为的管理D.对违法行为的管理12 .共同管理权人的权利有（B.提议权D.请求权 的原则。B.专款专用D.政府监督A.选择表决权C.知情监督权13 .住宅物业维修资金管理实行（A.专户存储C.所有权人决策14 .（）是对员工进行激励的最基本的方式。A.鼓励B.奖励C.考核D.惩罚15 .服务质量

4、提高的关键在于物业管理者的（）。A.服务素质B.专业素质C.服务知识D.服务技能三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）16 .根据民法典规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。其中之一商定“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。（）17 .根据民法典的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有权利。（）18 .房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（）19 .在停车场交通组织规划时

5、，必须将人的活动放在首位。（）20 .物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。（）21,物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（）22 .物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。（）23 .文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行“、叫青”、“心”、“亲”五个特色。（）24 .服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。（）25 .物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。四、简答题（3个，每小题1

6、0分，共30分）26 .物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？27 .前期介入有什么作用？28 .编写物业管理投标书有哪些要求？五、论述题G个，共20分）29 .试述管理规约的内容。试卷代号：22225国家开放大学2023年春季学期期末统一考试物业管理实务（1）试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2023年7月一、单项选择题（10个,每小题2分,共20分）LC2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.B9.D1O.B二、多项选择题（5个,每小题2分,共10分）ILABD12.ABCD13.ACD14.BD15.AD三、判断并改正错误题（10个空,每个2分,共20分）16 .X改正:将

7、“四分之三以上”改为“过半数”17 .X“共有权利”改为“共有和共同管理的权利”18 .X改为:房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。19 .20 .21 .X改为:物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。22 .X改正:将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。23 .X改为:将“情”改为“全”。24 .X改为:将“感知性”改为“保证性”。25 .四、简答题（3个,每小题10分,共30分）26 .物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？答案要点：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下：（1）服务意识。（2）沟通技巧。（3）

8、职业道德。（4）自我完善能力。27 .前期介入有什么作用？答案要点：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：（1）完善物业的使用功能。（2）改进物业的具体设计。（3）能更好地监理施工质量。（4）为竣工验收和接管验收打下基础。（5）便于日后对物业的管理。28 .编写物业管理投标书有哪些要求？答案要点：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标,特别注意投标书的质量,在编写的过程中应做到以下几点：（1）针对性。（2）可操作性。（3）体现企业的优势和专业水平。（4）深刻理解业主的意愿。五、论述题（1个,共20分）29 .试述管理规约的内容。答案要点：管理规约的内容有：（1）关于区分所有权人间

9、的基础法律关系（或所有关系）事项,例如共用部分的持分比例、共用部分的所有关系部分共用部分与全体共用部分,各专有部分分配基地利用权的比例,建筑物灭失（或部分灭失）时等,以及各区分所有权人的权利和义务。（2）关于区分所有权人间共同事务的事项。例如,管理团体的组织机构、人数、权限及营运方式,管理人的选任,任期及职务权限、集会的方式（如召开会议的通知,表决权比例与法定人数的变更时），管理费用的数额及缴纳方法（如缴费日、迟延利息及存放等）。（3）关于区分所有权人间利害关系调整的事项,包括:专有部分的使用限制。专有部分虽然为专有所有权客体,区分所有权人可以任意使用,收益及处分，但为了建筑物的安全使用及维持区分所有权人间的共同体秩序,专有所有权的行使应受到一定的制约。例如重量物、易燃物、爆裂危险物,不洁物,散发恶臭物等均可以用规约规定严禁携入;对其他区分所有人构成妨碍或危害的动物饲养的禁止;供居住用建筑物,一般不得供非居住以外目的使用,尤其禁止饮食店等营业使用。但居住建筑物对用途限制不得超过合理限度。共用部分（含基地）及附属设施的使用方法。如在基地内的一幢住宅,其一定部分作为某些区分所有权人的专用庭院,或将基地某一部分作为停车场,使拥有汽车的人作为无偿或有偿使用。当然,这些部位的使用有一定的限制,并且在不损害其他区分所有人使用其他部分时,规约方为有效。（4）关于对违反义务者的处置意见。