X市场监管部门开展诚信经营放心消费创建工作亮点.docx

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1、X市场监管部门开展诚信经营放心消费创建工作亮点安全放心的消费环境，与人民群众的切身利益息息相关。X市场监管局将开展放心消费创建作为强化消费环境源头治理、解决人民群众急难愁盼问题和提振消费信心的重要举措，谋民生之利、解民生之忧，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。一、消费环境明显改善一是会同有关职能部门落实监管责任。X市场监管部门在开展放心消费创建工作中，积极会同相关行业主管部门，切实落实行业主管责任、市场监管责任和属地监管责任，积极引导经营者广泛参与和主动承诺践诺，督促经营者强化诚信自律意识，促进经营者全面履行主体责任，推动经营者做到质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷

2、快处，全面提升消费服务质量和水平，提高消费者满意度。二是扩大创建范围，提升创建质效。结合地域和行业发展实际，在巩固已创建单位数量的基础上，积极延伸创建的深度和广度。目前，实现旅游、交通运输、餐饮、住宿、汽车销售等重点民生行业，景区景点、高速公路服务区、商场、超市、商业综合体、特色街区等重点区域的创建覆盖。截至目前，共推动创建放心消费单位X余户（个）、放心消费街区（商业综合体）X余条（个）。三是开展放心消费城市创建试点，提升城市形象。指导和推动XX、XX地开展放心消费城市创建试点。X市场监管局将推动放心消费创建上升为政府工作，连续2年将“放心消费在XX”行动写入市政府工作报告，由人民政府主导，市

3、场监管部门牵头统筹，X个行业主管部门负责本行业放心消费创建工作，形成行业主管部门同步发力，合力维护消费者合法权益的良好工作格局。今年5月，消协公布的20XX年全国X个城市消费者满意度测评结果中，XX排名较20XX年前进了X位。明年，将继续推进放心消费城市创建试点工作，创建试点将扩大到X个。四是丰富承诺内容，维权服务网络拓展延伸。引导参与创建放心消费工作的经营主体在登记信息、安全、质量、价格、计量、售后服务、消费争议解决、服务水平等方面作出公开承诺，主动兑现承诺内容，接受社会监督。指导商场、超市、商业综合体、特色街区、专业市场、高速公路服务区、机场、车站等场所创建放心消费单位时，同步建设1231

4、5消费维权服务站，积极推动重点企业建立在线消费纠纷解决机制(ODR),引导市场经营主体消费纠纷先行和解，把更多消费纠纷化解在源头、消灭在萌芽，努力实现消费纠纷源头减量。截至目前,共有消费维权服务站X个，ODR企业X家。五是推进无理由退货承诺，赋予消费者购物“后悔权结合放心消费创建工作，制定线下购物7天无理由退货工作指引,指导参与放心消费创建的商场、超市、商业综合体、购物街区、商品零售经营主体等，主动做出线下购物7天无理由退货承诺，强化售后服务，打造放心消费品牌，提升交易信心。截至目前，共有X家实体店参与“线下购物7天无理由退货”承诺。通过放心消费创建，经营者诚信经营理念显著增强、商品和服务质量

5、显著提升、售后服务水平显著提高、覆盖全省的消费维权网络基本形成、消费领域重点突出问题得到有效解决，消费市场秩序更加规范，全省消费环境明显改善，消费保障民生、促进发展的作用进一步显现。二、深入推进放心消费创建“在路上”下一步将认真贯彻落实促进消费恢复发展若干政策措施，持续优化消费环境，促进消费提质升级。一是加快推动修订放心消费创建活动实施方案。进一步强化放心消费创建机制建设，健全部门协作机制，形成工作合力。健全评审、公示、监督、退出等制度，强化对创建单位的动态管理和评价，增加正向政策激励，提升经营者参与创建的积极性、主动性。二是通过综合运用法治监管、信用监管、智慧监管等多种监管方式。强化创建工作

6、法治保障，推进信用评价结果共享运用，依托信息化提升创建工作效能。三是持续推动放心消费城市创建。指导各地结合人文、地域等特点，打造独具特色的放心消费创建城市名片，为地方经济高质量发展赋能。四是提升放心消费创建“聚集效应”。推动创建单位由“点”向“面”，由“面”连接成“片”，每个县（市、区）打造不少于X个示范商业街区（综合体），建设一批高质量、高标准的放心消费“聚集群”。五是提升放心消费创建品牌效应。利用报纸、电视、网络等媒体渠道，广泛宣传放心消费创建成效，对落实创建承诺、履行主体责任、诚信守法经营示范引领作用强的承诺店（企业、单位）、示范店（企业、单位）加大宣传推广力度，采取举行挂牌、授牌仪式，增加宣传元素、悬挂标识标牌等，让经营主体增强仪式感、获得感、成就感和社会责任感，不断提升创建工作的影响力、号召力。六是织密消费维权服务网络。推动在条件成熟的放心消费创建企业（单位）、商业综合体、车站、机场等企业、场所以及行业协会设立12315消费维权服务站，持续推进ODR和消费维权服务站“五进”工作,形成“横向到边、纵向到底、拓展到网络”的消费纠纷解决网络，建立消费投诉快速处置机制，引导经营主体诚信经营、守法经营，落实经营者维护消费者合法权益主体责任，主动将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，实现消费纠纷源头减量。