医院“抓基础、树典型 深化优质护理服务月”活动方案.docx

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1、医院抓基础.树典型深化优质护理服务月活动方案近日*市委市政府出台综合改革试验区相关文件,为我院提供了良好的政策支持,住院患者人数逐步增加,乘着利好政策的东风,全院上下要抓住机会用优惠的政策吸引病人,用特色的中医护理技术和优质的护理服务留住病人;同时“双核心”指标检查要求我们工作“以病人为中心”,我院护理部为进一步深入开展优质护理服务,提高每位护理人员工作主动性,提升护理服务质量,让每一位住院患者满意,拟定于8月份在全院开展“抓基础、树典型深化优质护理服务月”活动。活动具体方案如下:一、活动目的、意义树立优质护理服务标杆,提高护士工作积极性;丰富优质护理服务内涵,促进优质护理服务措施落实,提高护

2、理服务质量和患者满意度。二、活动内容(-)抓基础一一开展基础护理服务礼仪、沟通技巧培训1、夯实基础护理,抓实护理质量,保障护理安全。2、提高护士自身素质,树立护土新形象。根据护理人员特点,分别对新上岗的NO和Nl级护理人员,进行基础护理服务礼仪培训;对N2-N4级护理人员进行沟通技巧培训I。(二)树典型一一树立先进典型,利用医院网站、院内微信平台、电子屏幕等手段加大优秀护士、优质护理服务集体先进典型的宣传。1、方法:根据2014年1月至2017年6月每季度末“满意护士”评选结果排名和患者提名表扬的护理人员,选取8-10名“优秀满意护士”;2、材料组织:各科室组织“优秀满意护士”宣传材料(包括文

3、字材料、图片材料、视频材料等);3、宣传方式:自8月份起,每周推出两名优秀满意护士,在各宣平台上进行典型事迹展示。(三)围绕优服工作,创新护理措施。1、各病区采用头脑风暴,思考如何真正开展“想病人之所想、急病人之所急”的优质护理服务工作,围绕以下问题:“如果我是病人,我需要护理人员为我提供什么样的护理?”“我是护士,我想为病人做什么?我能为病人做什么?我已经为病人做了什么?”并给出相关答案。2、使用“鱼骨图”,查找护理工作中的问题,包括人员、物品、环境、环节(操作流程)等方面,找真因,想出合理有效的解决方案。3、8月底对各病区优质护理服务开展工作进行汇报展示,包括(1)好人好事(2)新想法、新

4、措施(3)评选服务明星10名和最佳新人奖5名。三、活动时间安排(-)活动酝酿、动员阶段1、7月25日护士长会议上进行全院动员;2、8月1日护士长会议(1)各科室汇报优服活动开展的想法、思路,并上交电子版内容(头脑风暴讨论记录、鱼骨图);(2)对“优秀满意护士”典型事迹进行材料审核;(二)活动实施阶段1、8月2日进行NO、N2级护士礼仪、沟通技巧培训;2、8月3日进行N3、N4级护士礼仪、沟通技巧培训;3、8月份每周对2-3名“优秀满意护士”先进典型事迹进行宣传报道;4、各科室按照计划,逐步落实深化优质护理服务的各项措施;5、8月28日-30日进行各病区深化优质护理服务工作情况汇报展示,包括(1)新想法新措施;(2)好人好事;(3)先进典型事迹等。(三)活动总结阶段根据科室推荐,结合活动中个人表现、日常护理工作、考核成绩、群众调查结果,评选服务明星10名;评选上岗3年内护理人员最佳新人奖5名;评选优质护理服务先进集体3个,月底进行奖励。

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