医院“优质护理服务示范工程”活动方案.docx

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1、医院“优质护理服务示范工程”活动方案为全面加强中医院临床护理工作，深化以病人为中心的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据*市卫健局*市中医管理局关于转发河南省卫生厅河南省中医管理局转发卫生部国家中医药管理局关于印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）的通知的通知，决定在全院范围内开展202*年优质护理服务示范工程活动。现将有关事项通知如下：一、“优质护理服务示范工程”指导思想和目的、意义、工作实质L指导思想和目的深入贯彻卫生部202*年全国护理工作和*市卫健局工作会议精神，以科学发展观为指导，坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质

2、量，保障医疗安全，努力达到患者满意、社会满意、政府满意。2、意义、工作实质优质护理服务示范工程”活动是贯彻落实202*年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革的体现，是临床护理工作发展的机遇和挑战。全院要统一思想，统一认识，真抓实干，讲求实效，加强改进完善临床基础护理、特色专科护理，开创医院护理工作的新局面，真正把以病人为中心”的服务理念落到实处，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；同时把活动开展与医院发展实际相结合，创新性探索*市中医院护理工作的新方法，丰富护理工作的内涵，持续改进护理质量，打造中医院护理品牌。二、活动范围及原则活动范围：院内2-4个试点护理单元。活动原则：河南省卫

3、生厅河南省中医管理局转发卫生部国家中医药管理局关于印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）的通知的通知三、具体措施实施步骤进度安排第一阶段：动员2月210-2月28日第二阶段：计划2月21日-3月1日第三阶段：实施3月1日-5月底第四阶段：评价整改5月底第五阶段：持续开展，品牌宣传。6月份之后1、第一阶段护士长例会、全院护士大会，全员培训。优质护理服务示范工程目的、意义、工作实质、具体措施。相关文件、规范、必要性、责任制整体护理服务流程建立。如：河南省卫生厅关于深化优质护理服务示范工程的通知（豫卫医202*210号）、医院实施优质护理服务工作标准（试行）等。确定第一批开展优质护理服务示范工程病

4、区名单。外出学习或聘请市护理质控的专家对我院确定的示范病房进行现场指导。2、第二阶段职责清晰建立护士岗位责任制：明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理。建立健全绩效考核制度：工作量、护理质量、患者满意度考评；体现多劳多得、优劳优酬。3、第三阶段有效落实病房管理有序。陪护率明显下降。细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，公式并落实服务项目。护士配备合理104,每名责任护士负责患者数量不超过8个；一级护理数量多的病房，护士配置适当增加。实施责任制整体护理：提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对其所负责患者提供连续、全程的

5、护理服务；责任护士对所负责患者全程全面负责。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情（患者病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况），及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医专科特护理。护士分层管理在责任之护理基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能及对应。患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价护患相互信任支持，关系融洽。4、第四阶段持续改进医院优质护理服务示范工程领

6、导小组。院领导定期查房、改进、提高。每月上报*市优质护理服务示范工程重点联系医院工作信息表，将活动开展情况上报。5、第五阶段不断总结经验，加强宣传交流，6月份之后持续开展，加大品牌宣传。四、分工协作，支持保障措施医院多部门联动，形成一切围绕临床护理工作需要的支持氛围，各项保障支持措施落实到位。逐步建立科学合理、工效挂钩的薪酬分配制度，激励护士立足临床、力争上游，形成推动优质护理服务深入开展的长效机制。建立机动护士人力资源库（护理池）,保证应急需要和调配。增加护理人员数，合理实施排班，减少交接班次数；有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。简化护理文书书写，设计表格式护理文书，缩短护士书写时间。升级电子医嘱处理系统。简化取药流程，实现药房配送药品。建立被服管理中心。配备健全送餐服务。建立完善护理员管理制度，协助护士为难成非技术性照顾患者工作。改善护士工作条件和待遇。