房地产开发有限公司服务中心主管职位说明书.docx

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房地产开发有限公司服务中心主管职位说明书文件编号:职位名称服务中心主管所属部门物业管理部直接上级物业管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识大学专科及以上，物业管理、客户服务管理、公关等相关专业知识2.工作经验两年以上客户服务或物业公司客户服务工作经验职责概要在物业管理部经理的直接领导下，负责客户服务中心的日常管理事务工作岗位职责1.制定客户服务中心各项规章制度，编制各级管理员工值班表2.全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制3.接受及处理业主投诉，并记录4.准时安排接待专员向业主派发各种费用的交费通知单5.定期或不定期对业主的投诉进行回访，收集各类建设性意见6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案7.负责对客户服务中心突发事件的管理工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准H期