店长规章制度.docx

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1、篇一：店长规章制度长规章制度1、对顾客的投诉应热忱接待，并刚好分析缘由和解决。2、对货物质量、数量及次销货物刚好反应，并实行解决措施。3、各类报表细致填写精确无误。4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动状况。5、全体员工必需持有效身份证复印件或证明信方可上岗。6、有全体员工二部以上的联系方式。7、支配好宿舍、卫生间、及公共区轮番值班表，垃圾无存留。8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；2、执行总部下达的各项任务100告完成：3、做好各个部门的分工管理工作，合理支配店面人员分工

2、，发挥员工最大价值；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度：面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改看法;督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理:8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突；9、商品陈设遵照二指原则；丰满、美观；注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严峻赐予辞退。务员规章制度及岗位职责、全体员配制的工作服，全部权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整齐合体、穿工装戴工牌，否则押金不退不准穿拖鞋。2、对顾

3、客有礼貌，语气随和宛转，热忱接待，不大声喧哗。3、对自己工作要有责任心，对倾客有耐性、信念、用心、和爱心。4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其状况予解雇。6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。7、服务员要协作各店工作调度调整工作岗位及工作环境。8、员工辞职，必需提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题刚好上报反应。10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。Ils代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押

4、金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。旺季和节假日全体员工必需上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。奖和惩处1、每月对业绩第一名员工发嘉奖100元，其次名50元。2、每月对最佳服务看法优秀员工嘉奖100元。3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元,窃货品及金钱满账目、金钱、货品外人协同欺瞒货品或收回扣用销售货款店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导意损坏公司产品及财物领导警告重犯错误严守商业隐私，使店内隐私外泄者语：不知道、别问我、不归我管、等会儿严禁随意吃、拿排面货物制度o员工工作十戒1、盗2、隐3、以4、挪5、在6、有7、经8、不9、禁IOs平安1、

5、营于员工宿舍消防平安管理通知，电线必需规整，不予私接电源、。3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必需值班打扫。4、离宿舍及卖场后关闭全部电源、水源，锁好门方可离去。注：如发觉有违反规定的现象发生赐予严峻惩罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。罚单日期：201年月日篇二：店长职责规章制度店长工作职责及日常工作要求店长工作职责：1.人事管理 帮助公司聘请员工并作好新员工的培训工作。 公允及精确的评核下属的工作实力。激励、限制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。,编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。 向下属说明公司的政策及指示。,与有关部门保持亲密的联系。帮助

6、员工和谐工作气氛及创建团队协作精神。意合适的销售及管理人选，给公司建议。2.营业管理确保门店各环节的运作正常，合理限制及利用店铺营运各项费用。负责当天账日的核对。.负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。.作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公允合理。努力学习并领悟品牌的陈设要求，定时更换陈设。3.化贝品管理刚好精确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。支配人员接货、上柜及陈设。留意检查门店及货仓的平安。刚好检查门店货品色、码是否齐全，确保刚好补货。刚好向公司反映货品的畅、滞销状况和缘由。督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的精确性。4.环

7、境管理随时检查店堂内的清洁状况，确保店堂各方位的整齐。监督下属留意疼惜店内的全部配套设施。.警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。要了解流行趋势及留意竞争者动态。建立及维护老顾客档案。随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。6.员工评定(以店内规制度培训手册为标准）随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公允、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1分代表1元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：考勤类：5分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）

8、仪容仪表类：5分（工服不洁及妆容不整者）卫生类：5分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整齐）日常店务处理：5分（包括报表填写、账目核对）商品学问的驾驭：io分解决顾客投诉类：10分违反团队精神类：10分不听从有关部门领导指挥，消极怠工的：10分违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项：10分如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发觉当月全勤奖全部扣除。、日常工作要求：1.、树立良好的个人形象恳切待人9办事公正合理9以身作则O2.、制定每日T作支配并坚持执行Q每月填写物品申领表由公司统发放9店内人负责O有专3 .、到冈后9先检查桐窗及陈设并以旁观者的心态察看店内状况O4 .、察看

9、销售状况刚好制定有效的改措施O5 .、视察员T心情9调整工作氛Q刚好向公司反映员T状况O6 .、检查员工同贵宾之间的沟通状况O7 .、检查和监督货品的进出货状况%于货品问题要刚好和公司沟保持店内工作环境的清洁9整齐有序9每日商品的清洁工作由店长支配落实到个人，并定期检查。10、督促员工细致作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。Ils作好员工评定工作。周一例会。班规章制度2.准时开f开灯使店内光线足够O3.员损，工鞋擦亮，头发束起.指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。必需在开前（中晚班员工提前非常钟到LxJ区）穿戴整齐O工服干净9丝袜无4.打扫卫生9拖f扫地面整理库房9并随时保持地面的清洁O

10、5.清点货品(早晚班做好化贝品单据帐目交接)理清帐目9在交接班记录本上签字。6.擦拭店内玻橱窗内的展品收银台及柜子9电脑9电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清爽，每周一上午调换陈设。7.员应疼惜店内切公物保管和爰护好各种道具9文具9画三及包装材料O如发现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。8.有顾客进店时9要放下手中的T作热忱接待笑着说W您好!欢迎光临ho91敬重顾客看法，耐性说明，不能将个人不良心情带到工作中。同时做好客人看法的收集工作，客人离店要微笑说：欢迎您再来，慢走！9.员工要熟识店内商品的产品学问及库存状况9如遇特别状况不要惊慌9长和公司，妥当

11、处理。应刚好告知店10.员工在店内严林xTx大声喧哗嬉笑打闹食用零食站在门外人闲聊做与工作关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时留意货品平安，提高警惕。11.员T上班时间不准长时间打私人电话9不准会客长谈准在店内接个人手机电话必需设为振动。手机12.早班应细致填写交接班记录及顾客调查表晚班接班时点数正确签字后方可清洗卫生用品，更换工服。无其它工作后13.下班前要清晰自己其次天是什么下班后不得在店中逗留O晚班下班前清点货品9整理帐目，关闭电脑库房，相父物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。1.语言1）礼貌用语您好光临I2）留意扬

12、店内正在进行的促销活动或其他产品信息O2.语调1）声调略高于平常但要自然HO2）语调柔软9吐字清晰身体语言1）微笑点头%目光接触9表情自轶/1、开心O2）自站姿双手自然八摆放身体两侧腰背挺直两脚略分（女T字男八），站姿挺立。外3）邀请姿态头部及身体微倾协作手势（五指并拢微誉:勺状胳膊伸直微弯）指向店内，亲切热忱。留意事项1）坚持W打招呼到顾客都必需招呼致意。样性的原则O任何时候任何位置任何人（O要是公司人员）刚好的原则O顾客进店的第瞬间与营业过程中销售人员看到顾客第一时刻。1.招呼顾客之后，接着顾客进店时的工作，留给倾客随意阅读产品的空间，切勿紧紧跟随。2.工作中以自然不经意的方式留意视察顾客的神情举止敏捷而具有技巧性。留意切勿过于干脆或过于频繁，造成顾客的担心及被监视感而匆忙离开店铺。3.通过对顾客的体态举止Z=r反外形的视察初步估计顾客的消费类型及消费风格（依据销售技巧培训学问）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种视察实力的练习列为日常的工作任务内容之一。4.当顾客流露对某产品的爱好时（具体表现如下）结初步视察分析得出的顾客类型介绍产品的fab,并再次重复宣扬店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的沟通。1）目光停留2）脚步迟疑3）触摸商品4）翻看价格5.技巧1）