店铺规章制度.docx

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1、店铺规章制度店铺规章制度店铺规章制度（一）1、员工制度1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元3）不行佩带过多的首饰4）工装要整齐，脏了就要洗5）老员工要带新近的员工2、员工准则D员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其支配3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的看法4）员工应疼惜公司的财务5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）要按公

2、司化妆标准化妆，不行留长指甲，涂重颜色指甲。3）制服要干净、干净，不能有异味。4）店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带状况1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1）橱窗、通道、展厅需打扫干净2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3）工作时

3、，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。6）工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话D没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2）不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素养D有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2）在为顾客服务时要运用礼貌用语3）在遇到难缠的顾客时要有耐性4

4、）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客9、对货品的熟识程度1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2）熟识产品的位置、归类10、店铺的整体陈设D依据服装的色系及其款式进行陈设2）依据不同的风格进行陈设IK团队合作意识1）小组之间的相互合作2）组与组之间的相互帮助12、新近员工制度D老员工要带新员工熟识环境、货品2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项支配，不行推诿店铺规章制度（二）1、专卖店员工实行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请

5、误般按矿工处理,员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。2、全部员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级赐予惩罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，刚好补妆，莲山课件以最好的精神状态投入

6、工作。5、全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“上午好，欢迎光临XX”等，假如有明显望见顾客而不热忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罚款5元。6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发觉员工上网罚款20元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。7、全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8、各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表

7、扬销售好的员工，鼓舞并帮助销售不好的员工，找出其销售不好的缘由，并刚好跟进。9、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。10、全部员工必需完全熟识店内货品的基本状况,陈设位置。每天的货品挂通整理要到位，特殊是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，莲山课件每周考核人员货品熟识状况，如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的员工罚款5元。11、卖场内必需随时保持干净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地方店助应赐予提示或警告。每周一支配大扫除，将地板上全部难洗的污渍擦拭干净,包括模特、空调、试衣间、仓库等

8、每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。12、顾客试过的样衣要刚好归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或干脆将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。13、全部员工不允许私自拿XX的购物袋装私人物品，发觉者罚款5元一个，假如须要者应刚好还回。员工要疼惜店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。14、工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态,应让同事心情安逸笑脸迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予提示或警告。15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目

9、标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者干脆降工资或自动辞职店铺规章制度（三）一、店铺考勤制度1、工作时间：、店长工作时间：中间班12：30-20：30,星期二休息。、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：0014：00下午班：13：5020：30、周五、周六时间延长至22：30o实际状况须要调整时，公司确定通知后方可执行,专柜依据商场的实际状况执行。2、考勤记录：、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。、助店执行考勤制度，店进步行监督。、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单

10、，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。、迟到期：1迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。2迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。3迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。4迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。、早退：1早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。2早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。3早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。4早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）

11、以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并支配好工作，找好代理人，批准后生效。（2）请假假如理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：（1）员工因病或非因工负伤须要治疗的.，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊状况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。（3）特殊状况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县级以上医院就诊证明和病假证

12、明。（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病须要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的诊断证明单、住院证明等申请病假休息，须要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能刚好了解、关怀其健康状况及支配后续工作事宜。（7）视状况须要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司须要员工供应上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内供应，无正值理由拒绝者或无法供应齐全资料，视为病假无效,病假一律按擅自离岗处理。（8

13、）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪伴下去公司指定医院复查或前往区、县劳动实力鉴定委员会进行鉴定。员工无正值理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。（9）弄虚作假，实行欺瞒行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度赐予相应的处理处分，干脆解除劳动合同。（IO）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以赐予其他处理处分，直至解除劳动合同。6、加班：（1）假如加班时间支配在休息日，公司将依据工作状况支配补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。（2）假如加班时间支配在法定假日，公司将依据工作状况支配补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。7、调（代）班：调（代）班必需提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者担当。8、用餐时间：中午11：3013：00,下午17：30-19：00,由店长/助店视实际状况支配（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请主动辞职。