美容院顾客级别设定及服务跟进全套.docx

《美容院顾客级别设定及服务跟进全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院顾客级别设定及服务跟进全套.docx（5页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、美容院顾客级别设定及服务跟进全套A类（钻石级会员）要求：L对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加俱乐部举办的各项活动；2、月入店次数达三次以上，三个月累计最高消费达XX元以上，单次消费在XX元以上；3、对品牌非常信任,能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传；4、月收入稳定在XX元以上,对美容亦非常感兴趣,有浓厚的消费意识；5、入会时间壹年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。服务与跟进：1.适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励；2、尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试；3、店长需每月1次情感交流（电话或面谈），与她成为朋友、知已，及时了解

2、并收集顾客反馈意见；4、美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；5、顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理安排贵宾房；6、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；7、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。B类（宝石级会员）要求：L对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动；2、平均月入店次数达2次以上，三个月累计消费XX元以上，单次消费在XX元以上;3、对品牌比较认可，偶尔购买家居产品，也配合做对外口碑宣传；4、月收入稳定在XX元以上,对美容感

3、兴趣,但不乐意一次性投入太多；5、入会时间达半年以上，与美容院建立了好的友谊；服务与跟进：1.要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解及信任度；2、美容顾问及美容师分别每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报，加强顾客入店率；3、美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，征对性的介绍高效的护理课程，挖掘潜在消费；4、店长每月1次入店面谈，介绍专业项目，灌输专业知识及介绍公司的背景及发展状况，增强客户对赛莱拉品牌的信任度；5、根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；6、不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视

4、顾客的建议及意见，积极采纳。C类（翡翠级会员）要求：L对美容院的环境及各项服务、项目护理非常满意，偶尔参加美丽俱乐部举办的各项活动；2、平均入店次数达2次以上；3个月累计最高消费达XX元以上，单次消费在XX元以上；3、对品牌不太认可，不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传；4、月收入稳定在XX元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境及手法服务；5、入会时间在三个月以上；服务与跟进：1、美容师月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），加强入店率；2、美容师在做护理时应积极与顾客沟通，了解顾客喜好，征对性的进行专业知识的指导，技巧性的改变顾客某些不认同的观点，多举实例；3、美容顾问给予

5、其特别全面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题，增进会员对品牌的信任度，加强家居产品的购买；4、美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报。增时彼此友谊；5、不安排指定美容师，尽量预约在店内不太忙的时段进店。D类（水晶级会员）要求：1.对美容院的环境、服务及护理项目非常满意，偶尔参加俱乐部举办的各项活动；2、月均入店次数不足1次，3个月累计消费不足XX元，单次消费不足XX元；3、对产品暂不太认可，偶尔配合使用家居产品及对外的口碑；4、月收入不足XX元，对美容感兴趣，注重美容效果，但消费能力不强；5、入店时间不足半年。服务与跟时：1、美容师每月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），并将情况祥细记录在当日工作日记中，向美容顾问汇报，加强顾客入店率。2、美容师在给顾客做护理时必须强势灌输美容专业知识，不停的与顾客沟通,掌握顾客喜好，征对性进行产品销售。3、顾客一度咨询安排中等消费的高效护理项目，着重介绍公司的背景及多沟通美容专业知识，强调家居护理的重要性，征对性多销售家居产品。4、邀约在店内顾客较少的时间段入店护理，安排普通护理房。