装饰公司客服文员（售前）岗位职责.docx

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1、装饰公司客服文员（售前）岗位职责：向上关系：总经理平行关系：与职员同级职务要求： 大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 公司当地户口。岗位职责： 在总经理的领导下完成本职位的各项工作并承担相关责任。 负责对客户的电话追访。 负责协调与各部门之间的工作关系。 负责接待登门投诉的客户； 负责公司有关服务质量方面信息的收集、整理、转达工作； 在工作中不断总结，不断创新，一方面使一线员工在工作中获得乐趣，做好客户与公司之间的桥梁、纽带作用；一方面壮大公司在群众中的良好口碑 负责

2、客户资源的归纳、整理和分析工作，协助发现当前工程、服务质量方面的薄弱环节，并向上级反映相关情况； 负责了解各部门员工在工程、服务质量方面的违规责任，及时向相关部门提供信息； 及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，并制统计图公布并上报。 通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。 负责客户服务部的会议记录及协助文件的起草、打印工作。 负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 负责完成营运总监交办的临时性任务； 负责收集、回馈工程维修事宜。考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行客户接待、服务，礼仪专业、标准；3、反馈信息及时、准确、公正、客观，有依据，不得无中生有、恶意破坏同事关系；4、协助设计师做好服务，不推辞、拖延；5、收集汇总数据及时、准确；6、客户资源管理细致、有条理，熟悉客户基本状况；7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒情、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次:行政部通知办理解职手续。考核部门：营运总监、行政人事部