旅游有限责任人力资源部培训工作计划重点培训项目.docx

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1、旅游有限责任人力资源部培训工作计划重点培训项目1、精确管理(1)课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新,重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象.(2)培训形式：内训/自训/读书会(3)培训对象：公司全体

2、员工(4)培训时间：一季度(5)培训预算：XXX(6)培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。2,综合分析能力提升(1)课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。(2)培训形式：内训/自训/读书会(3)培

3、训对象：公司全体员工(4)培训时间：一季度/二季度(5)培训预算：XXXXX(6)培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中,有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。3、企业内部培训师(1)课程简介：内部培训师是培训体系中最重要

4、的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。(2)培训形式：内训/公开课(3)培训对象：XXXX培训师(4)培训时间：二季度(5)培训预算：XXXXX(6)培训意义：提升XxXX培训师专业水平,建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。4、管理高尔夫顾客关系

5、管理(1)课程简介：(一)顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析(M.0.T)；如何探索潜在机会。(二)顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值

6、观？如何才是功德圆满的服务？(2)培训形式：内训(3)培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员(4)培训时间：二季度/三季度(5)培训预算：XXXXXX(6)培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。使XXXX公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。5、交叉培训(1)课程简介：交叉培训课程体系由应知应会基础知识讲座和部门间业务传递”两部分的培训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成

7、、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。(2)培训形式：自训(3)培训对象：公司全体员工(4)培训时间：贯穿全年(5)培训预算：0.00(6)培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。6、速融系列课程户外拓展培训(1)课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。课程通过体验、发表、反思、

8、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径：人生旅途反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯；致自己的一封信帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；个人SWOT分析、新人的七项职业化训练帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；企业文化导入在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从局外人转变成为“企业人，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。（2）培训形式：户外拓展（3）培训对象：XXXXXXXX（4）培训时间：一季度/三季度（5）培训预算：XXXXXXX（6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；通过培训，让公司减少新员工的启动成本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。我当初的选择