房地产公司营销中心新闻管理制度.docx

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1、房地产公司营销中心新闻管理制度第一章总则第一条为规范XXXX（中国）置业有限公司的新闻管理及新闻发布行为，确保对外发布信息的一致性和有效性,最大限度地扩大企业的正面媒介影响，避免危机，树立良好的企业形象，特制定本制度。第一条本制度适用于XXXX（中国）置业有限公司全体分子公司及人员。XXXX（中国）置业有限公司总部及所属子公司各类新闻必须通过统一出口对外发布，只有新闻发言人可以就指定话题接受新闻媒体采访。其他人员未经在总裁办领导下的集团营销管理中心总经理授权或批准，不得擅自接受新闻媒体采访。第二条新闻发布对象包括各类平面、广播、电视、网络等媒体，以及有可能向这些媒体提供信息的组织和个人。第三条

2、新闻内容包括公司日常经营活动中有关产品、市场及形象宣传的各类信息，以及可能对公司形象、经营产生重大影响的信息，如有关公司的财务经营数据、投资收购、人事战略行为、合作关系等。第四条各子公司应设立专人（即工作对接人）负责在本公司落实条例要求。第二章新闻管理重点名词第六条统一口径针对各类媒体，集团就企业概况、架构、战略、合作伙伴、企业文化以及某一事件、某一人、某一政策、社会现象等，通过各类渠道统一发布的认知、评论、态度、趋势预测及其他各类言论。第七条新闻发言人集团授权许可接受采访、咨询、调查及发布信息的组织或个人。分为固定新闻发言人和指定新闻发言人。第八条舆论危机舆论危机是指社会公众对企业的负面态度

3、和负面意见的公开流传和表达。舆论危机包括人际舆论危机（如流言或谣言）和大众舆论危机（如新闻报道）两种基本形式。第九条危机管理就是当企业发生危机、面临公众压力时，紧急启动应急程序，运用各种传播手段，妥善处理危机事件，恢复形象的公共关系管理过程，它包括危机预防、危机预警、危机处理、危机恢复等四个阶段。第三章新闻管理的架构第四章新闻管理的主要内容第十条统一口径1、集团营销管理中心推广策划部策划XXXX（中国）置业有限公司统一对外宣传口径，通过邮件下发并严格监督执行，此统一口径每月五号更新下发，有特殊调整的不定期更新。2、集团本部及各子公司必须严格执行新闻统一口径相关内容，并由各子公司营销体系对各子公

4、司的相关部门进行监督；向集团营销管理中心推广策划部提供各项目的统一口径，及时更新，每月一号抄送集团营销管理中心推广策划部。第十一条新闻发言人1、XXXX（中国）新闻发言人：XXXX（中国）。2、各子公司总经理为子公司属地项目推广的指定新闻发言人”，如有特殊需要则由各子公司总经理指定人选,原则上不能多于2人，如有涉及企业集团方面之内容，采访前要上报集团营销管理中心审批，最终由集团总裁办予以批准。第十二条媒体接待1、集团营销管理中心推广策划部负责全国性媒体/未进入区域媒体/主动联系采访XXXX（中国）”或XXXX（中国）领导团队的媒体的维护工作，以上媒体均由集团营销管理中心统一接待并安排采访事宜。

5、2、各子公司市场推广部负责当地媒体的维护，以及各项目活动所请媒体的邀请和接待工作。备注：全国性媒体、新闻记者由集团营销管理中心统一维护，子公司所在地区广告及房地产部门记者由各子公司市场推广部维护。第十三条稿件发布1、凡涉及XXXX（中国）置业有限公司集团层面的新闻稿发布均以集团营销管理中心为唯一出口。2、各子公司纯新闻稿必须经各子公司总经理签字确认后，将稿件和审核批准单传真至集团营销管理中心，由集团营销管理中心总经理签字后方可发布。（附：新闻稿件审核批准单M第十四条舆论监控1、由集团营销管理中心推广策划部负责全国性媒体和未进入区域媒体的舆论监控，并于每月五号以邮件形式向各子公司下发每月舆论监控

6、情况，有突发情况的将及时补充下发。2、由各子公司市场推广部负责当地媒体的监控，并于每月一号以邮件形式向集团营销管理中心推广策划部通报每月舆论监控情况，突发危机第一时间通报集团品牌营销管理中心推广策划部。3、舆论危机处理4、由集团营销管理中心推广策划部负责全国性媒体和未进入区域媒体的危机处理，并对各子公司的危机处理进行指导和支持。5、由各子公司营销部门负责当地媒体的危机处理，并与集团营销管理中心推广策划部及时沟通危机处理进度；各子公司必须对集团危机处理提供资源上的支持（广告投放、媒介关系等*第五章新闻发布应遵循的基本原则第十五条要遵循公司相关的信息保密规定；第十六条不要议论和攻击媒体，不要评论、

7、比较或贬低其他媒体；第十七条不要对竞争对手作攻击性评论或负面评论，也不要提及竞争对手的名字；第十八条不得承诺帮助非本公司的商业机构进行新闻传播；第十九条在公司未公开重大信息（如合资、合作等）之前不得对其进行任何的评论；第二十条在公司未公开宣布前，不得公布公司财务数字，如收入、市场份额等，不得公布产品、业务流程、服务、人事变动和战略等。第二十一条不得违反相关法律法规。第六章新闻发布中涉及的信息第二十二条以下企业重要信息发布必须经总裁办卷署的书面文件认可：1、月度或季度的合同额、销售额及利润率等；2、收入或盈利预测；3、重大财务支出计划；4、公司尚未正式公布的与其他公司的合资、收购、兼并、资产重组

8、、重要业务合作信息及业务发展计划；5、公司高层管理人员或董事会成员变动;6、未决的诉讼或其他法律事件；7、其他与公司业务有关、对公司市场地位或竞争态势构成显著影响的信息以上信息的发布均以集团营销管理中心下发的统一口径为准，统一口径中未涉及的内容不允许对外发布。第二十三条普通信息普通信息主要指企业概况、项目简介、企业文化、各类推广营销活动等信息，包括新项目介绍、市场活动、行业综述、市场评述等。由于此类信息的发布涉及发言人较多，发言人除应遵循基本的原则外，还应注意：1、原则上只谈论自己所负责的业务，同时应对采访人就公司的管理、文化以及已对外公布的基本业务进展状况进行简要介绍；2、不能对其他业务进行

9、评说或指责。第七章记者直接联系时处理办法绝大多数记者都会通过集团营销管理中心要求采访管理人员并排定时间表，但仍有些时候个别记者会直接与被采访人联系。此时，被采访人应尽量避免发表太多陈述和评论，而应该：第二十四条记下来访者的姓名、所在媒体和联系方法。第二十五条询问来访者关于时间上的要求（如截止日期等）。第二十六条询问关于采访的主题。第二十七条告知来访者，集团营销管理中心会尽快和其取得联系，同时与集团营销管理中心推广策划部联系、告知。第八章接受采访注意事项第二十八条注意开门见山回答问题一定注意开门见山，即先给出结论再作解释。因为采访者与媒体受众一样，会对开篇语记忆最牢，而不是经过长时间铺垫后才出现

10、的结论。第二十九条注意保持正面回答一般情况下，回答越直接、越简单明了越好，闪躲和消极的方式可能会伤害到采访者对你的信任。特别注意不得批评甚至诋毁竞争对手！第三十条尽量避免过多使用专业术语和缩略语，防止混淆视听，以求最佳传播效果。第三十一条注意尽量引导采访者的思路。第三十二条对采访者引证的高度警惕对话中应特别注意采访者从别处引用的某些数据或结论，特别对于不熟悉或从未听说过的信息，一定明确向对方提出，防止被对方利用。第三十三条对于不知该如何回答的问题，须特别慎重回答应仅限于业务范围内。此外，对于不清楚或有所含糊的问题，不可立即作答，应了解清楚后再作出回复或将问题转至集团营销管理中心推广策划部。集团

11、营销管理中心推广策划部可视具体情况，另外安排合适的发言人解答这些问题。第三十四条对采访者保持不卑不亢的态度不要与采访者过分亲近甚至随便开玩笑。措词、姿势和语气都应表现出充分的尊敬和平等感。同时应清楚自己的权利，即可以拒绝回答某些非公问题，如年龄、收入等。如果在表达观点时一再被打断，可以礼貌地提醒对方回到正题并请听自己讲完。第三十五条用事实说话统计数字和事实可以极大增强观点的可信度，但必须注意绝不能夸大事实和数字，引用事实则应说明出处。第三十六条注意必须说真话对于所有问题，或者拒绝回答，否则必须保证传递的信息是真实的。第三十七条注意避免私下透露发言人应对所表达的信息负责，即所有这些信息都有可能会

12、被白纸黑字地刊登出来，所以永远不要有私下里讲的信息披露。第三十八条要求记者在文章发表前将稿件传回公司确认第九章舆论危机管理第三十九条当舆论危机发生时，企业的形象和信誉将面临巨大的压力和损害，在危机时刻必须高度重视传播工作和危机的信息发布，有效地处理与各种重要公众的关系。危机处理要遵循以下原则：1、“一把手原则”(FFF：FirStPerSon,FirstTime,FirstPlace)：要求相关负责人在第一时间到达第一现场。2、“真实性原则”(TTT：tellthetruth)：不要发布不准确的消息，应在了解更多实施后再发出新闻稿。3、唯一性原则(000：onlyoneout)：以集团营销管理

13、中心为唯一权威的信息来源体。危机发生后，应该建立专门的危机处理小组和新闻发言人制度，所有信息由集团营销管理中心确定后统一发布。第四十条在危机事件处理的具体步骤上，按五个步骤：分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施。第十章处罚条例第四十一条凡违规接受采访将给予当事人通报批评以上处分；违规接受采访并给公司形象、信誉造成损失的，根据实际情况给予当事人记过、记大过、直至开除处分。第四十二条接受媒体采访人员，在采访过程中因违反上述制度给公司形象、信誉造成损失的，根据实际情况将给予当事人通报批评、记过、记大过处分。第四十三条如因舆论监控不力，造成公司舆论危机,影响公司声誉的，根据实际情况给予当事人通报批评、记过、记大过处分。第四十四条处理舆论危机时不及时、不果断、处理方法不恰当而造成公司重大损失的，根据实际情况给予当事人记过、记大过、直至开除处分。第十章其它第四十五条集团营销管理中心有义务定期对集团统一口径做出说明，供各业务部门和子公司发言人参考。集团各部门及子公司有义务对集团营销管理中心做资源支持（包括涉及各部门及各子公司相关业务的详细内容）。第十一章附则第四十六条本规定自下发之日起执行，解释权归营销管理中心。