地产集团总公司营销策划部客服专员岗位说明书.docx

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岗位名称客服专员岗位编号HHJT-YCB005所属部门营销策划部在岗人数1直属上级营销策划部经理直属下级人数O直属下级基本任务负责协助部门领导负责客户服务工作。工作关系内部协助关系各部门和相关岗位外部协作关系销售代理机构、银行、客户、物业公司和相关政府部门岗位职责1 .负责协助部门经理进行客户的H常维护与管理工作；2 .协助部门经理组织处理客户投诉；3 .负责组织已成交客户关系的维护和客户资料的整理保管工作；4 .完成上级领导交办的其它任务。任职资格教育水平高中及以下区I专科本科硕士及以上专业要求1.市场营销相关专业专业证书工作经验1 .客户服务6个月以下6个月-2年区125年5年以上或2 .6个月以下6个月一2年2-5年5年以上或3 .6个月以下6个月-2年2-5年5年以上或4 .其他素质技能知识&技能要求：精通：客户管理知识熟悉：房地产销售业务相关流程、房地产法律知识掌握：档案管理知识能力要求：1 .文字表达能力：无需-般区1较强极强2 .人际沟通能力：无需一般区较强极强3 .判断决策能力：无需区-般较强极强4 .组织领导能力：无需区I一般较强极强5 .创新能力：区无需一般较强极强6 .其他：备注