南京物业公司总值班管理作业规范.docx

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1、南京物业公司总值班管理作业规范一、目的：加强对特殊时间段管理服务过程的监管，确保管理处多项工作的正常运行二、适用范围：适用于公司各管理处的总值班作业三、职责：（一）由公司制订发布管理处总值班作业规范（二）由管理处主任组织实施（三）值班人员严格按本作业规范进行值班作业（四）管理处主任负责对总值班情况进行监控（五）品管部抽查管理处总值班作业情况四、作业规范：（一）总值班时间1,周一周五中午期间的值班11：3013：302,双休日及法定章假日全天值班8：3017：30（二）总值班人选1.管理处总值班由主任（副主任）、主管、管理员或主任认为合适的其他人员参加总值班。2,每周一上午由管理员制作总值班排班

2、表，由主任审批后实施（三）中午值班作业要求：1,总值班负责受理值班期间的所有事务；2,值班人员须提前10分钟到达值班位置，准备好值班记录本，在记录本上写明到岗时间、值班人姓名、天气、值班现状等；3.在值班室接待来访、来电，并做好记录；4,值班期间，在可能的情况下对各主要区域巡视1-2次，发现问题，立即处置。5, 13：30午间值班结束，向管理处主任报告午间值班情况，收值班记录本交规定人员保管，然后值班人员回到自己的岗位上开始下午的工作。（四）双休日值班作业要求:1 .值班人员须提前15分钟到岗；2,值班人员在值班记录本上首先写值班人姓名、到岗时间、天气等情况注明。3,值班工作内容：巡视各专业服务工作情况，协调各专业之间关系；接听来自各方电话，接待来自各方人员（主要是业主）；在管理处主任授权范围内处理所遇到的问题；超越值班人员处理权限的立即向管理处主任报告；遇突发事件按应急预案处置。4,午间11：30-13：30,值班人员可以边值班边原地休息。5, 17：00值班人员负责向公司总值班报告当日情况。6, 17：30值班工作结束，整理好值班记录，打扫值班室卫生，向夜班工作人员交代相关工作后方可离开管理处。7,周一上午管理处主任调阅昨日值班记录，必要时在晨会上予以通报。五、相关表单：值班记录表