儿童影楼前台接待指导.docx

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1、儿童影楼前台接待指导门市接待注意事项：女士：1、递宣传资料2、压住手腕3、发稍整齐男士：1、对视看左眼2、并膝盖（没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，因为回头客占很大的比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切忌！特别注意：服务八项基本原则1、进门“欢迎光临”2、有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名3、各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷落顾客，服务周全。4、向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重。5、帮助顾客拿东西。6,空余时间问候顾客，表示关怀。顾客提出投诉1、顾客看片时觉

2、得没有样片好一肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组照片是精放的，色调与构图比较完美，让颐客挑出喜欢的再作考虑，效果就会好转，而且后期数码美工制作，会使照片更漂亮更完美。2,顾客没有在取照片日起之内取道相片！一一以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。3、顾客不满意要求重拍！一严谨把关，比顾客肯定，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2,后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片对比校对确实不好的话，找店堂经理帮忙。4、顾客要求你帮他选样片！-“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片

3、时候，母亲一定要跟着来。5、顾客要求将样片带回家！-“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成整个过程的1/2,不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不方便，可把价格适当的向下降一些，但是记住降动的幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣，没信任，没好感怎么办？1、只是逛逛参观一一热情接待，好的好的，我会帮你讲解的2、“我想到别家幼儿摄影去看看”一若顾客觉得价格太高了，可婉转的把价格向下介绍或追根到底，不让顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷）3、我只是来帮朋友看看的，随后再带她来一同样要将我们的具体情况向他讲清，让她越清楚越好，然后给他一张名片或

4、公司宣传页,并且要热情的送客人出门，只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。4、女士一个人来“自己做不了主”-“你家人都很忙吗？那正好你可以将作好的影集带给她们看，给她们个惊喜。“5、照日期未定，只是来看一下一要努力的讲解让顾客知道签下订单的好处，并且说一些对宝宝关心的话，让她动心。6、到时候再来现拍一同样要努力的让她将定金拱手奉献，让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不变，当然要视当时的情况，灵活些。7、自己犹豫不决，打算回家再和家里人商量一般像这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐款中等偏下的价位，并且对他们说这一款价位呢，比较经典，让你花不太多的钱又

5、能得到，套不错的相片，这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。8、我们回去后再商量，到时候一定会来的，你能给我们一张名片吗?”像这样的顾客八成是要离开的，我们给他名片的同时，还要压住手腕对他们说如果你们对我们的服务及其他又不满意的话可以提出来.8、你们的拍摄风格我不喜欢9、一“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据你的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会有所不同的，总之呢我们会尽量满足你的需要的J10、顾客觉得价格太高一一你能接受的价位呢？退而求其次，介绍下款价格介绍公司规模，公司投入与质量成正比。11、没带钱-如果真的不方便的话，你就先少交一部分定金好了12、衣服不

6、喜欢-可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的13、我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢-应该不会吧，如果是那样的话你可以让你那个朋友给我们打电话，现在像我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。14、家太远，不方便-“你这一次是为了宝宝的一岁纪念，你想宝宝只有一个一岁，如果这次不拍的话，以后也就没有机会了。同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说得让顾客觉得是这么回事，有道理，拿这个订单也就拿下了15、钱到不成问题，只是如果你们拍得不好的话可不可以重拍？-你不要还没有拍就这样没有信心，（如果当时客人的宝宝或者再看过宝宝的生活照后说）你的宝宝很上相，真的，

7、还有就是，我们公司规定如果位顾客拍摄，顾客选片时如果有不满意的相片时，可以补拍，这下你放心了吧！16、我们不想要你们这些像框和相册，可不可以降低价格？一半开玩笑的说“小姐，你这不是叫我为难吗？因为公司没有这样的规定，我也不敢擅自作主。17、你们的相册就这几种吗？”一在这之前前台要充分了解我们自己的相册，以便使介绍自己相册的优点。18、要求与前台的一本样本一样的效果-没有问题，这就是我们某某摄影师拍的，我们马上安排这位摄影师为你的宝宝拍摄,不过人物差别会有一些，总体感觉是一样的。19、别家已经付过定金了既然他肯来我们店，就说明它不是很愿意在那家己经交了定金的店拍照，这时候我们一定要想办法将他留住

8、，让她将定金交到我们手里。我们完全可以说出我们自己的优势，我们时尚的摄影技术，我们优质的服务态度，我们精致的是内布景很多！20、别家店四、五折（胡说八道）笑一笑，不正面回答，打岔21、这里的样本都是你们拍的吗？一一当然，这就是我们的摄影师拍摄的22、“预定金为什么这么多？-“不多了，可以拿出别人的订单给他看看23、你们有没有台湾的摄影师？一一回答说“台湾摄影师一般只拍婚纱照，在幼儿摄影方面，我们的摄影师技术应该算是比较好的了!特别是我们是全中国第一家婴幼儿摄影店，摄影总监专门从事专业婴幼儿摄影五、六年了。25、定金太高了，为什么这么高？一一定金只是保留你预定时间的权利，早付，晚付，都是你自己的

9、26、预定金可不可以退？你已经将预预定金给我了，表明你已经相信我了，为什么还要退呢？27、可不可以指定摄影师-完全没有问题，我们可以安排你想要的摄影师，但是如果需要炎先生拍摄的话一般都是高套系（IoOo元以上）28、客人说走就走，完全没有理喻你，没有礼貌定要将顾客送出门外，他没有礼貌不代表我们也没有礼貌，并且说对不起慢走，我知道你今天很忙，你有时间的话再来吧29、顾客看完样片后提出要购买余片-找齐底片，让其于余片一一对应，并按照余片的价格收取。30、客人先定下的是-套很贵的套系，过后又想改一下，改成-套相对应便宜的。-首先肯定顾客有定的消费能力，至于为什么想改，是第三方的影响。了解顾客为什么想

10、改套系，真正的原因，钱已不是问题，两者区别比较，再次激起他们的购买额，再次强调高套系的好处优势，比如：可以拍摄外景，可以分两次拍摄，性能价格比，比底套系高很多等等31、客人改天再拍摄，取消拍摄，改期一建议顾客最好在一周之内拍摄，预约登记本，填好自己的姓名32、顾客担心宝宝的造型不好看怎么办？一对顾客讲，给宝宝拍摄主要看的是宝宝的神态及动作，造型为辅，而且我们会为他设计一些简单的造型，因为幼儿不要做过多的装饰，那样会适得其反。33、预约的顾客要求可不可以看样时再交钱一一抱歉，拍照不必买东西，这是我们公司的规定“对不起”34、客人要求退约定金一这样会比较麻烦，因为订单上明确地写着不退款（如果顾客坚

11、持要求退款）请示上级35、顾客要求便宜，摄影利润太高，暴利一对顾客讲明，做摄影也不是非常好做，为什么京城的幼儿摄影这么少？而且前段时间又关闭了几家乐，可以举例说明，谁不想赚取着暴利呢？对顾客尽量讲明。36、能否带摄影机，照相机一可以带，但是要等摄影师拍摄完之后再照，不然会影响拍摄，如果外面顾客多的话就不要让带摄影机及照相机入内了37、顾客要求样本上而本店却没有的服装怎么办对不起，这件服装己经拿到分店去了，而且这件衣服也已经过时了，淘汰了，别的服装同样很适合你的宝宝。38、服装穿这收费吗？-完全免费，这时候顾客会非常高兴满意的39、为什么拍摄这么多张相片就只给我们规定的几张一一因为我们拍摄这么多

12、张是为你着想，因为谁也不敢保证拍摄过程没有失误，所以我们一般都给你多拍，保证挑出来的都是非常经典的，剩下的废片我们留下，如果你想要的话，按照余片购买，而且在公司选片，我们可以专业的帮你选片。动员顾客放大1、当顾客反映要多放的话要多花钱一a、其实放大作品的质感是与小张作品完全的不同的，纯手工的物品极其价值。b、放大照片放在家里，朋友看都知道价值不错，并且有很漂亮，多有面子。c、平时吃、喝也花了不少钱，还不如保留宝宝的-些美好回忆d、如果真的喜欢的话，我看我能不能给你打折。待顾客同意后，请示经理2、当客人回答放大没有用，没有地方摆a、照片不用一次全挂下去，可以不定时的更换布置，可以将宝宝活泼的照片

13、拍在客厅,将安静的摆在卧室里b、除了本组，另外放大一张进口框,可以当作房屋的装饰品，即有新意，又能节约买装饰布钱。选片时注意事项1、要带着手套选片2、要仔细对准照片与底片3、而且要注意与顾客之间的交流4、不要误导顾客a、选片时告诉顾客这只是主片，颜色还要修饰，挑片时，只是看表情，动作，然后经过我们的后期整理，彩色照片会很漂亮，介绍时千万不要心虚，不要让顾客感到你也觉得这些照片不好。b、如果构图出现问题，如：1、有传帮镜头，可以切，可以用彩绘来修整2、用统计的观念回答：你这个问题有十个客人，十个人客人都回稳，但是最后每个人都满意：3、不要用：绝对，肯定等词，用尽量，尽量可以动员多加框a、现在你花几千元，但你想象可以保存几十年就不贵了（化整为零）b、像这种进口框我们都是预定的，所以不是经常有货，而且这种框的质量与成品都是属于上等的。最后要熟悉我们框本身的情况