汽车租赁车辆管理服务方案.docx

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1、汽车租赁车辆管理服务方案第一节租赁车辆运营服务方案2一、车辆租赁方式2二、租赁车辆类型2三、车辆租赁服务程序3四、租赁车辆配套设施4五、车辆租赁费用标准4六、车辆配备服务标准11七、车辆采购计划12第二节事故及故障处理方案12一、租赁车辆故障处理方案13二、租赁车辆事故处理方案14三、车辆故障维修处理方案15第三节租赁车辆保养方案17一、车辆设备检查、监测与诊断17二、车辆设备故障18三、车辆设备维修19四、车辆设备保养及内容19五、车辆保险缴纳情况20六、租赁车辆年检方案20第四节租赁车辆鉴定评估程序21一、目测检查21二、动态检测23车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理

2、水平直接关系和影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常运转。第一节租赁车辆运营服务方案一、车辆租赁方式由XX汽车租赁有限公司提供XX承租单位用车需求，XX汽车租赁有限公司采取租赁”的模式向XX承租单位提供车辆租赁使用和驾驶员劳务派遣（包括由XX机关事务管理局集中管理的定向化保障车辆的驾驶员劳务派遣）。具体租赁方式分为以下两种：1.不带驾租赁，XX汽车租赁有限公司只提供车辆，而车辆的租用费、燃油费、路桥费、停车费、驾驶故障维修费、事故费用和交通违章等相关连带费用由租用方负责；2.带驾租赁，XX汽车租赁有限公司负责提供车辆和随车司机，车辆的租用费、燃油费、路桥费和停车费由租用方负责二、租赁车辆

3、类型1.传统能源车,XX年内车龄,可提供五座轿车、七座SUV,九座商务车等客户需求类型车辆；2.新能源汽车，XX年内车龄，可提供纯电动或混合动力车型，由五座轿车和七座SUV两种类型车辆组成；3.大中型汽车，XX年内车龄，此类车辆原则上考虑由公司安排驾驶员。三、车辆租赁服务程序为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。1.用车方电话或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。2调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和

4、车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。3驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。4.驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给派车单并通知财务。5.财务科凭调度科出具派车单和派车协议开出租车发票，做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。6.驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。7调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。8.调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排租赁车辆计划。9.业务科组织相关人员对用

5、户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。四、租赁车辆配套设施XX汽车租赁有限公司在所有租赁车辆上都安装了卫星定位系统、自行建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施便于服务管理。五、车辆租赁费用标准（一）标准服务价格1.车辆租金客户必购项目，是各车型在XX小时租赁中形成的费用，我司根据产品类型、租期、支付方式，车辆租金分为正常价和预付价，具体价格如下:（1）不带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还

6、车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，己付租金不退价格正常价预付价(2)带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无，按实际租期结算，还车时多退少补按订单租期结算，提前还车的，己付租金不退价格正常价预付价2.基本保险费客户必须购买的项目，是对车辆发生重大事故的保障。(1)基本计费单位：1天(XX小时)，租期不满XX小时的按XX小时计算；(2)计价方式：按天计费，总额=单价*租期;(3)计价说明：1)不同车型基本保险费价格不同；2）超时还车时，超时XX小时内不计基本保险费，

7、超时还车XX小时以上按I天（XX小时）计费；3）基本保险费不计入停运损失费。3.手续费客户必须购买的项目，是为客户办理租车手续的人工费、场地费等。（1）基本计费单位：按订单计费；（2）计价说明：D不区分车型和会员级别；2）每个城市、每个门店收费标准不同。4.超时收费租车使用的时间超过租期约定的归还时间XX分钟的，按超时费标准收取超时费。（1）基本计费单位：小时（2）超时费用只计车辆租金，不含基本保险费等其他费用，计费方式：1）超过XX分钟不足XX小时的,按XX小时收费;2）超时时间在XX小时内，以小时为单位收取超时费用；3）超时X小时以上，按1天（XX小时）租金计算超时费用:4）超时XX个小时

8、的，以上计费方式两者取低。5超里程收费超过限制里程的，需按实际产生的超里程数以及每公里单价支付超里程费。增值服务价格如下:项目(可选)费用不计免赔服务XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费卫星定位导航仪XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费儿童座椅XX元/天，超时XX小时以上按1天计费，超时XX小时内不另计费送车上门XX元/次上门取车XX元/次同城异店还车XX元/次异地还车按XX汽车租赁有限公司“门店查询”中明示的价格收取；未明示的，根据城市间的距离，按1元/公里计价全国救援对于车辆的自身故障免费救援；其他服务，按救援商的报价由客户现场支付(二)

9、其它费用1.夜间服务费：夜间21：OO至次日早上8：00之间取车或还车的客户，加收XX元夜间服务费。(1)基本计价单位：次，即取车或还车各按1次计；(2)是否收取夜间服务费，以客户到店时间为准，不计客户排队和等待时间；(3)因XX汽车租赁有限公司原因导致客户订单取还车时间延迟而产生夜间服务费的，该费用减免。2强行续租违约金：未履行有效续租手续，或未经XX汽车租赁有限公司同意强行续租的，按超期部分租金的300%收取违约金。3.加油代办费：在满油出车且还车时油量不满的，客户需按市场当期油价支付油量差价，并需另行支付XX元加油代办费。4.违章罚款：车辆租赁期间产生的违章，由客户自行负责。（1）XX汽

10、车租赁有限公司在查询或收到客户的违章通知后，将以短信通知客户，客户在接到XX汽车租赁有限公司的通知后，可致电XX汽车租赁有限公司客服中心详询，并选择以下方式处理：1）在限期内到交管部门自行处理；2）在条件允许的城市（详询XX汽车租赁有限公司当地门店），客户可在限期内将驾驶执照寄送至XX汽车租赁有限公司指定的地址，由XX汽车租赁有限公司代为处理，在此情况下，客户需支付：违章罚款；违章代办服务费：每个订单XX元；驾驶执照寄往XX汽车租赁有限公司的费用（驾照寄还的费用由XX汽车租赁有限公司承担）。3）委托XX汽车租赁有限公司进行处理，在此情况下，客户需支付如下费用：违章罚款；违章代办服务费：无扣分情

11、况：每个罚单XX元，即XX元/次；有扣分情况：每个罚单XX元，即XX元/次。（2）若客户未在规定期限内（还车后25天内或收到短信后5日内）处理完毕或寄送驾驶执照的，视同客户自愿委托XX汽车租赁有限公司代为处理；（3）XX汽车租赁有限公司有权在客户预授权或押金中扣除以上费用，若金额不足，客户同意XX汽车租赁有限公司自行，或通过合法方式、第三方机构及客户开卡银行从客户信用卡、借记卡、消费储值卡及其他任何支付方式中直接扣划,或客户自行将其汇至XX汽车租赁有限公司指定帐户：帐户名：XX汽车租赁有限公司帐户：XXXXX开户行：XX5停运损失费由于事故等原因造成车辆损伤，XX汽车租赁有限公司因维修该损伤而

12、引起的停运损失，将由客户承担。（1）计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数；（2）停运天数确认标准如下（因维修厂无件、排队等。客观原因导致维修等待的，等待时间不计入停运时间）：停运情形损失程度停运天数（预计）车辆能够正常行驶到达门店喷漆修复轻微变形修复中等变形修复严重变形修复备件更新修复证照遗失，导致不能合法上路其他损坏严重，不能正常行驶按实际所需维修天数计收因承租人原因导致车辆被扣按车辆实际被扣押天数收取事故导致车辆报废自还车之日至确认车辆按报废处理之日止备注同时具备前述两种及以上情况或两处及以上部件伤痕的，停运天数累加计算6.维修费对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车客户支付。

13、（1）维修费用收取标准与流程：维修费用参照车辆外观损伤修复费用标准，由客户还车时预先支付，维修完成后按实际产生的费用多退少补。（2）客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，经XX汽车租赁有限公司门店确认后，客户可自行到4S店或XX汽车租赁有限公司指定维修厂维修；车辆维修完毕后，客户将车辆交还门店并出示维修发票后，与XX汽车租赁有限公司进行租车费用的结算。（3）对于客户擅自维修或至非XX汽车租赁有限公司指定的维修厂维修的，客户将承担维修费用。7.车辆贬值损失若车辆发生严重事故（非客户责任、而是第三方全责造成的事故除外），维修金额超过XX元的，客户需另付车辆维修费的20%的车辆贬值损失。8随车物

14、品损失费对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价赔偿。参考价格详见随车物品清单及价格表，实际价格以当地4S店价格为准。9.其他损失，由双方按合同及相关法规协商处理。六、车辆配备服务标准1.严格按照甲方要求提供相应的车辆，保证项目的顺利进行。2.车辆质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。3.所有供应的车辆装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。4.所有供应的车辆具备完整的保险手续（包括但不限于交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔）。5.我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任。6在正常操作下车辆发生故障，我公司在XX小时内保证车辆维修完毕;XX小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。7.我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供上门去取车服务。8.我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5至10天与甲方联系。9.我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。七、车辆采购计划根据公司计划的阶段划分，车型构成计划如下：第一阶段（业务拓展、探索阶