精选电信装维个人年终总结10篇.docx

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1、这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就广2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单

2、上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自己利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在InOdenl上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2-3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培

3、训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质M在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维

4、护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。电信装维工作总结二:一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装

5、移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方

6、面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100K通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体

7、员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。(一)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法.三、

8、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了ftth覆盖,中心员工全年第4页共9页累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。(一)做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功

9、率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为Ian上行e8-b,全年累计更换1003台。电信装维工作总结三:尊敬的各位领导同事:你们好!电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。回首2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强,效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。先说一下去年的不

10、足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于11年3月分开展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上,和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在6分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少2012年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们1,2

11、底。3,严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。4,5,对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。电信装维年度总结篇一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移也话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以

12、上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员工kpi考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务

13、技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。(一)做好ftth

14、改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行头脑风暴,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏,将直接

15、影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍第9页共9页用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。(Zl)做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为

16、Ian上行e8-b,全年累计更换1003台。(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的一盒十线,整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目

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