家政公司公司规章制度范文.docx

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1、家政公司公司规章制度范文第一篇：家政公司公司规章制度公司规章制度纪律是公司实现经营战略和完成预定目标的保证，也是公司管理最基本的规则之一，每一位员工必须严格遵守。一、劳动纪律1、员工需严格按照公司要求，提前10分钟上班，特殊情况需要调休或事假，应提前与店经理沟。上班后要及时调整心态，尽快投入到工作中。2、员工在工作期间需注意个人卫生，上班要穿戴整齐,不可穿凉鞋、拖鞋；只允许配戴简单首饰，不允许浓妆艳抹,穿着过于夸张等不符合工作性质的打扮或装束。3、员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工；根据工作需要服从安排；工作期间，严格执行工作规程，做好本职工作，不做与工作无关的事，工作时间内不准吸烟、高声喧

2、哗、唱歌、闲谈、闲逛等；为顾客提供服务时，应面带微笑,语气亲切温和；任何情况下都不得与客人争辩、吵嘴、打架。4、离职规定：所有员工辞职需提前10天向经理提出辞职申请。（特殊情况除外）不辞而别的员工或未履行辞职手续的员工，按相应奖惩条例处理。5、工作期间未经许可禁止私自外出，如有私人事情需要马上处理须向经理说明后方可外出。如未经同意私自外出按矿工处理，扣除当天工资。6、所有服务人员须经过严格身份审核并持健康证上岗工作。二、服务人员各项管理制度服务人员指未上岗的保姆、月嫂、小时工等，各服务人员在未上重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WW热线：023-585868661/6岗前要按照店面营业时间进行

3、上下班，以便能够及时与顾客沟通，早日上岗；未上岗服务人员，公司会按其保底工资或统一基本工资，给予发放工资。未上岗期间必须遵守公司各项管理制度。1、惩罚1）工作期间仪容仪表不合格。2）迟到早退，未经许可私自矿工。3）在工作区域吃零食，或大声喧哗。4）工作期间未经许可，私自外出。5）工作中服务欠妥，导致顾客投诉给公司声誉造成影响。经核实情况属实。6）未经许可提前停止营业，或未按正常时间营业。7）员工之间编造是非，影响公司声誉。8）工作期间员工之间发生肢体争执。9）不服从工作调配或人事调动，顶撞管理人员。10）遗失公司或客户各种重要资料；透露公司或他人信息。11）违反宿舍管理规定。12）触犯国家法律

4、法规。2、奖励1）凡在本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出贡献者，均依照本制度产业奖励。2）本制度规定奖励种类为年终奖、满勤奖，优秀服务奖和创新奖。3、年终奖重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WW热线：023-585868662/6在本公司员工服务满一年并且成绩优秀者，在年末按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金。4、满勤奖本公司员工在一个月内满勤，工作积极努力且对公司作出突出贡献得到客户好评，按本月店铺纯营业收入多少而发放。5、优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金。6、创新奖本公司员工在业务服务中，创造新的服务方式和内容,主动开发新顾客，给予奖励。年终

5、奖为每年一次；满勤奖为每月一次；优秀服务奖和创新奖为每年一次。以上各项规章制度，奖罚条例由即日起生效，各员工包括服务人员必须严格遵守，如违反工作标准条例，将根据情节严重进行相应的处罚。三、门店管理制度1、人员管理及时招聘人员，激励员工，调动员工积极性，凝聚团队力量，确保门店的正常快速运转，效率提高的同时也要不断提升业绩。合理安排员工正常休假，及时培训新员工，及管理人员，确保人员充足，使后续连锁门店能够顺利开张；人员培训将纳入考核范围之内。重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WWW热线：023-585868663/62、现金管理门店备用金500,备用金是指公司存放于门店的备用现金，一般都换成零钱用

6、于当天营业所需，或临时需购买办公用品等时使用；公司规定当天每笔收入都要列表统计，每日下班前统计当天收入，下班后填写过夜现金单，并由经手人及店经理签字确认，存入保险柜，于次日将头天营业收入（备用现金例外）存入公司指定银行账户.当天如有报销费用，则将收据或发票收好放入保险柜，票据要注明费用说明，注:保险柜内当天现金+未报销票据二当天营业收入+备用现金。保险柜钥匙由专人保管，所有有关人员必须执行以上规定，以便公司随时查账。3、重要资料管理规定所有有关公司内部资料、客户、及服务员资料，必须上锁分类存放。如有重要资料则要存放于保险柜内，不得随便透露或给外部人员查看。如有资料丢失，给客户或公司造成损失，公

7、司将追究其责任人。4、门店的运转1）为保证门店及公司的正常运转，门店经理需在一定时期内，带动员工，利用一切宣传或营销手段，稳定与老客户群的关系，同时要不断发展新的客户群，提高门店收入，扩大影响力，提高公司品牌知名度；2）无论从门店自身管理，或业务扩展，门店经理都要敢于突破，要敢于同周边同行作比较，要用不同的服务特色,作为自身优势，击重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WW热线：023-585868664/6败周围竞争对手。5、有价物品管理及使用规范门店经理要每日对店内贵重物品进行核对，员工要爱惜使用公司各类物品，不允许有故意损坏，或浪费现象发生，如发现有员工故意损坏，必须照价赔偿。6、门店各项成

8、本的控制员工要爱惜门店内设施与物品，在不影响门店营运的情况下，节约使用水电等可控资源，控制不必要的支出，禁止浪费现象发生。7、卫生管理制度制作周清洁工作计划表，每天安排员工对各区域进行打扫，随时保证营业期间店面的干净整洁，并做好班前班后卫生清洁工作。五、管理注意事项1、顾客投诉处理1）当顾客在店铺投诉处理未果，情绪激动的情况下，要及时稳定其情绪，禁止当着其他顾客的面与其争执；若处理不了，要及时汇报上级，说明情况，寻找最合理的解决办法；处理过程中要以诚恳的态度来耐心倾听顾客的意见，如无必要尽量不要打断顾客的谈话。2）未经公司或部门经理同意，不要做出超过店经理最大处理权限的任何承诺或意思表示；如遇

9、电话投诉时，处理程序同上，但要记录顾客的联系方式，以便进行回访。2、适当的回访重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WWW热线：023-585868665/61）定期向顾客回访听取意见，要从经验少，到不断的积累经验。创造品牌服务；重大节假日要对顾客进行电话或短信问候。3、与外部有关部门的沟通与外部单位及有关部门沟通对店铺而言主要是指与政府各职能部门，外部服务单位的沟通。良好的外部沟通可以使营运工作获得更多的有效资源，通过沟通与了解形成良好的外部环境，有助于日后各项工作的开展。在接待外来检察人员时要态度诚恳，积极配合检查工作，对检查中出现的问题及时上报上级部门，以便及时纠正问题。留存好检察人员的联系

10、方式，以便日后沟通。重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：WW热线：023585868666/6第二篇：如何创办家政公司1 .如何创办家政公司标签：创办公司，家政，公司如何创立自己的人脉关系，即忠诚客户；如何注册；如何确立自己的项目或者我想找一个没有时间限制的工作，这样我就有充分的时间照顾我的家庭，但是千万别叫我去做保险。绿色青风回答：2人气：2提问时间：2009-01-0200:09答案开办家政公司步骤一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。L名称核准：将公司名称报工商局核准；2 .提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上

11、股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）；3 .注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）；4 .出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用2000元左右）；5 .领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）；二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记证。四、员工家政服务人员输出大省为湖北、湖南、广西、安徽、四川等。家政公司可直接与当地妇联联系。有

12、的地方会向家政公司收取一定的输送费，目前行情300元/人，对新开的家政公司可能收费更高一些。家政服务人员主要以1840岁妇女为主。起步资金：10万元是门槛长沙海德曼回答采纳率：28.3%2009-01-0200:10家政业市场潜力巨大，但真正投资前投资者还需进行详细调查和分析。业内人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营好、做大却不是易事，目前市场仍鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。经营方式中介还是全程

13、企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主,收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达IOO万元左右），要建立

14、较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居

15、布置等）等服务家政公司。如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每IOO户客户即配