酒店前台服务员管理规章制度.docx

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1、酒店前台规章制度一、仪容仪表1.上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。2.着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。3.不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。4.保持最佳的精神状态工作。二、工作纪律1.上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。2.上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。三、工作规定1.上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。2.员工不能把私人情

2、绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。3.不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。6.当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚）前台工作内容1.为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式（挂账、现金,）问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。2.住宿登记单上,住几个人写几

3、个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。酒店前台规章制度一、仪容仪表1.上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。2.着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。3.不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的

4、饰品。4.保持最佳的精神状态工作。二、工作纪律1.上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。2.上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。三、工作规定1.上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。2.员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。3.不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。6.当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需

5、提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚）前台工作内容1.为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式（挂账、现金,）问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。