物业公司保安员行为规范.docx

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1、物业公司保安员行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留.6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝-切浪费现象。9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。10、关心企

2、业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。(二)工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守一一坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正宜诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5,勒勉高效一一发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度1、礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,请字当头、谢字不离口。2、乐观-以乐观的态度接待客户。3,友善一微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情一

3、一尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。5,面部、手部必须保持下爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。(

4、五)行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下:来客告辞,应起身移步相送。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。(六)接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。2,拿起话筒先说您好,*(单位)!”,语气平和。3,通话时,话筒的一边置于唇下约5匣米处,尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5,通话完毕后应说再见”,不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

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