物业管理处.环境管理工作规程.docx

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1、*三W4W环境管理工作规程1目的1.1规范对消杀灭害、垃圾清运等分包商的监督管理，提高服务质量。1.2规范辖区公共环境管理，减少环境污染，为客户、公司及相关方员工提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本规程适用于新漕管理处规范（除保洁、绿化外）环境管理工作。3职责3.1管理处负责人负责批准管理处包括环境管理在内的年度环保管理工作计划；参与对消杀灭害、垃圾清运等服务分包商的选择和评估；对管理区域环境管理工作进行抽查，对环保主管的工作实施检查、考核。3.2环保主管对管理处环境管理工作总体负责，主要职责：a）制订和实施管理处包括环境管理在内的年度环保管理工作计划；b）协助管理处负责人参与对消杀灭害、垃

2、圾清运等服务分包商的选择和分包合同中工作要求的确定，具体负责对分包服务的日常检查、督导和考核，负责对分包商现场负责人的联系沟通；c）负责安排环保监管的管理区域或项目范围，对环保监管的日常工作实施指导、检查和考核；d）对管理区域消杀灭害、垃圾清运及公共环境实施每日巡查，发现问题按规定及时处理，对要求整改的问题实施跟踪验证。3.3环保监管在环保主管领导下，对分管区域或项目内的环保工作负责，主要职责：a）熟悉掌握公司分包合同中对消杀灭害、垃圾清运服务的各项要求和其他相关工作标准要求，熟悉了解分管区域或项目范围内的具体情况，对消杀灭害、垃圾清运等服务分包商的工作，实施沟通和有效合作；b）按规定频次和标

3、准要求，对分管区域消杀灭害、垃圾清运等分包商的工作质量和规范操作情况实施巡查、考核；对分工范围内公共环境实施每日巡查或定期检查、考核:c）对巡查、检查中发现的问题按规定及时处理，对要求整改的问题实施跟踪验证。4对消杀灭害分包作业的监督检查4.1监督检查的依据：a）公司与分包商订立的消杀灭害服务分包合同及所附服务分包方案;b）适用的法律法规条款及国家明令禁止使用的农药清单。4.2监督检查实施检查时机主要检查内容检查方式、频次作业前所用药剂是否符合相关要求？布点是否符合合同约定？投放药物的容器是否有警示标记等作业前检查：询问、查看作业计划书及实物作业中消杀灭害药剂稀释比例是否符合规定？喷撒器具使用

4、中是否有滴漏现象？操作安全事项等必要时边配合作业边现场跟踪查看作业后实际布点是否符合合同约定的标准？药瓶及包装物作业完毕是否回收干净？会同消杀灭害服务人员到各布点处现场查看平时消杀灭害的实际效果每月现场查看一次；每年至少一次征询客户意见对消杀灭害分包作业的监督检查，一般由环保监管或主管实施，并在每次作业检查后在K消杀灭害服务质量记录表上作相应记录；平时的现场查看结果应在R消杀灭害服务质量记录表？“平时现场检查情况记录”栏中作记录；征询客户意见由管理处客服人员进行，对客服人员所作客户拜访沟通记录表中涉及的消杀灭害问题及时组织整改。4.3对监督检查发现问题的处理4.3.1对检查发现的一般问题，应当

5、场指出，并督促及时纠正，尽可能在现场解决。4.3.2对发现有可能造成严重环境污染或重大健康安全威胁的作业，必须当场制止，并在落实必要的整改措施后才允许继续作业。4.3.3对分包服务中的不合格问题，填写K物业分包检查验收整改表（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商负责人落实整改，一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录。4.3.4对监督检查中发现的重大质量问题，以及经平时检查和客户反馈，消杀灭害效果长期达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。5对生活垃圾清运工作的监督检查5.1生活垃圾包括废纸、菜皮果壳、食物残渣及其他非生产

6、过程产生的垃圾。生活垃圾由公司（营运管理部）委托确定的专业清运机构清运；大型废物如废旧家具等需管理处特别安排清运。5.2对生活垃圾清运工作监督检查的依据对生活垃圾清运工作监督检查的依据，是公司与相关垃圾清运机构订立的合同的相关约定。5.3生活垃圾清运的基本要求生活垃圾清运的基本要求包括：a）应做到日产日清”，清运时间应避免上下班高峰及午餐时间。b）装载垃圾的车辆必须保证垃圾无滴漏、飘扬、坠落等现象，车体整洁。5.4对生活垃圾清运督导检查的实施对生活垃圾清运的督导检查工作主要包括：a）当值门岗保安员对清运机构进出车辆时间、车号等记录在K垃圾清运服务质量记录表2中；b）每天一上班，由环保监管负责收

7、集、汇总各相关门岗填制的K垃圾清运服务质量记录表%了解当日上班之前垃圾清运作业情况，并负责对垃圾房、垃圾桶现场及环卫车经过道路路面整洁状况及时巡查。检查中如发现有垃圾滴漏、飘扬、坠落情况时，须在当天相应的K垃圾清运服务质量记录表备注栏中作补充记录；同时通过适当途经与垃圾清运机构相关人员沟通，要求整改；c）必要时，环保监管或主管应到现场监督检查或抽查。检查或抽查中如发现有垃圾滴漏、飘扬、坠落情况，应当场指出，督促及时纠正:并在K垃圾清运服务质量记录表X中作相应记录；d）对监督检查中发现的突出问题，应以管理处名义口头或书面向垃圾清运机构提出并要求整改；e）对监督检查中发现的重大质量问题，以及清运机

8、构服务质量经常达不到约定标准要求的，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告。6对公共环境卫生和环境保护工作的监督检查6.1公共环境卫生和环境保护工作监督检查的依据6.1.1公共环境卫生和环境保护工作监督检查的依据，主要包括：a）公司与客户订立的管理公约、物业使用管理协议、消防安全责任书等合同、协议中有关环境卫生和环境保护的约定;b）业主及用户手册中有关环境卫生和环境保护的规定；c）公司与二次装修等建筑工程施工单位订立的文明施工责任书中有关环境卫生和环境保护的约定；d）公司相关方环境、职业健康安全管理规定等文件中有关环境卫生和环境保护的规定。6.1.2上述6.1.1所列依据的

9、重点内容包括:a）客户及其他相关方产生的生活垃圾，由其自行负责放置到由管理处指定的垃圾桶（箱）内；b）客户及其他相关方产生的工业垃圾和其他危险废弃物，由客户负责按法律法规要求自行处理，并向管理处提供相关证明；如委托物业处理的必须订立相关委托协议，由管理处代为联系有资质单位进行上门收集处理；c）客户非生产经营活动产生的少量危险废弃物，以及物业管理服务活动中产生的工业垃圾和危险废弃物，应按规定分类存放到管理处指定的存放点；d）指定存放点收集的工业垃圾和危险废弃物，由环保主管负责联系公司营运管理部统一处置，每年不少于一次：环保监管（或主管）负责填写和保存K固体废弃物收集处理记录表e）建筑垃圾由施工单

10、位负责做到袋装化，搬运至管理处指定的施工区域临时存放；施工单位在搬运、存放过程中须防止撒落、飞扬，并在规定的时限内清运处理。6.2对公共环境卫生和环境保护工作的督导检查6.2.1环保主管或监管对公共环境卫生和环境保护工作的督导检查，可同保洁检查工作结合开展，也可安排定期专项检查，并按规定记录、保存。6.2.2督导检查的重点内容、频次和相关记录序重点内容重点部位检查频次相关记录1违规冲洗车辆；乱扔垃圾；焚烧杂物；饲养宠物等广场、道路、空地、车棚、楼道不少于2次/日口内部工作检查表F（发现问题或专项检查时记录）；必要时K物业分包检查验收整改表I2大量倾倒各类废弃物：倾倒各类废水、杂物空地、水池、河

11、沟、绿地3损坏环卫、环保设施；垃圾及危险废弃物违规乱放、撒落垃圾房、桶、危险废弃物分类存放设施及周边不少于1次/日4损坏景观；践踏绿化景观、绿地5外送空（剩）饭盒的回收门卫处巡查/日午、晚餐后6内外墙面总体清洁状况：墙面及其他设施上有乱涂、乱刻建筑物内、外不少于1次/月7施工区域尘土飞扬、泥浆洒漏、污水外流、车辆沾带泥土运行等施工现场有施工作业时不少于2次/日8产生超标噪音、震动、异味的施工作业？9了解、督促园区疏通排污及污泥处置情况；了解、督促水箱、蓄水池是杏按规定定期清洗根据维修作业计划督促、检查1次/半年K内部工作检查表10物业服务分包作业中产生的工业垃圾及危险废弃物的处置作业现场等不定

12、时抽查不少于1次/年K内部工作检查表2；必要时H物业分包检查验收整改表耳6.2.3督导、检查工作中应注意事项a）环保管理人员平时应加强对客户和其他相关方就公共环境卫生和环境保护工作的沟通，有针对性地做好宣传工作和事先督促指导工作；b）对发现问题进行劝导和要求纠正时注意方式方法；c）注意与客服、保安、维修人员密切合作，互相配合和支持。6.2.4发现问题的处理a）检查中发现的问题，特别是不规范作业和初次违规问题，应首先指出问题和正确做法，进行必要和耐心的指导和劝导；b）对检查发现的轻微和一般问题，应当场指出，督促和劝导及时纠正，尽可能在现场解决；督促和劝导无效时，应避免矛盾激化，选择其他合适的解决

13、办法，必要时通过与客户和其他相关方领导沟通妥善解决；c）对严重影响公共环境卫生或污染环境的行为，必须当场制止，并应按相关合同、协议、责任书约定的条款执行。d）对本规程6.2.2列表中18项内容的检查中发现的问题和处理结果，需在内部工作检查表X中作相应记录，必要时，可以管理处名义书面向客户提出并要求整改。e）对分包商服务中的不合格问题，填写K物业分包检查验收整改表X（一式两份），经环保主管复核确认、管理处负责人签字批准后，一份送交分包商负责人落实整改；一份留存，由检查人实施跟踪验证并记录。f）对监督检查中发现的重大环境问题，管理处应及时向营运管理部报告，必要时向公司总经理室书面报告，求得政府主管

14、部门干预处理。7附录国家明令禁止使用的农药清单（中华人民共和国农业部公告第199号）8相关文件8.1物业管理项目分包管理规程8.2危险废弃物处理规程8.3固体废弃物管理规程8.4噪声控制工作规程8.5废水废气排放控制工作规程8.6空（剩）饭盒管理规程8.7二次装修管理规程9适用记录9.1K消杀灭害服务质量记录表】9.2R垃圾清运服务质量记录表8.3&固体废弃物收集处理记录表19.4K内部工作检查表9.5K物业分包检查验收整改表1附录：中华人民共和国农业部公告第199号为从源头上解决农产品尤其是蔬菜、水果、茶叶的农药残留超标问题，我部在对甲胺磷等5种高毒有机磷农药加强登记管理的基础上，又停止受理

15、一批高毒、剧毒农药的登记申请，撤销一批高毒农药在一些作物上的登记。现公布国家明令禁止使用的农药和不得在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上使用的高毒农药品种清单。一、国家明令禁止使用的农药六六六(HCH),滴滴涕(DDT),毒杀芬(CamPheChIOr),二漠氯丙烷(dibromochloropane),杀虫眯(ChlOrdinlefOrm),二漠乙烷(EDB),除草暇(nitrofen),艾氏剂(aldrin),狄氏剂(dieldrin),汞制剂(MerCUryCOmPOUnds),神(arsena)、铅(acetate)类，敌枯双，氟乙酰胺(fluoroacetamide),甘氟(gliftor),毒鼠强(tetramine).氟乙酸钠(SodiUmflUoroaCetate),毒鼠硅(Silatrane)O二、在蔬菜、果树、茶叶、中草药材上不得使用和限制使用的农药甲胺磷(methamidophos),甲基对硫磷(Parathion-methyl),对硫磷(Parat