双十一服务规范及规则测试题.docx

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1、双十一服务规范及规则测试题双十一第一波预售定金支付时间是A、10月24日-10月31日B、10月24日20:00:00-10月31日17:59:59C、10月24日18:00:00-10月31日19:59:59D、10月23日23:59:59-10月31日19:59:59A店铺订单金额200元，B店铺订单金额150元，A店铺和B店铺满减档位均为满300减50，订单总金额350元，买家共付款300元。买家在B店铺的订单申请退款，实际退款金额为元，金额计算到小数点后两位填空题空1答案：128.57商品A预售价格为500元，可使用的优惠券为，预售直降50元，商品优惠券满400-60店铺优惠券满600

2、-100，跨店满减满300-50-请问客户购买1件到手价是多少A、340B、350C、390D400预售直降券叠加逻辑：优惠券之间择优使用，预售直降券与优惠券（含店铺券、商品券、裂变券、有价券、淘客券等所有优惠券）不可叠加使用A、正确:B、错误双十一订单价保期时间：预售订单为（），现货订单为消费者付款-OA、支付尾款-11月26日；Il月26日UB、支付定金-11月26日；11月26日C、支付尾款-11月30日；11月30日D、支付定金-11月30日；H月30日以下哪些优惠不计人价保退款差价计算A、前N件及前N分钟优惠B、红包，C、双十一消费券（IiD、商品及店铺满减E、价保订单付款时和发起价

3、保时同是88VIP的优惠价保退款的差价计算逻辑：系统自动计算当下同一用户同一商品，下单的到手价（根据用户的优惠资产计算）和活动中该用户实际支付的到手价之间的差价。A、错误B、正确I买家双十一购买的订单200元，商品降价30元后来咨询客服退差价，客服给买家申请了仅退款退差价30元，后续客户申请价保平台是否还会给买家再退30元差价A、会一:确答案）鼠不会针对有价保服务的订单客户来咨询退差价，应该优先引导消费者通过线上价保人口，避免重复退差价A、错误B、正确，I双十一期间物流发货要求是A、24小时内发货并揽收，揽收后24小时内有物流更新B、24小时内发货并揽收，揽收后48小时内有物流更新C、48小时

4、内发货并揽收，揽收后24小时内有物流更新D、48小时内发货并揽收，揽收后48小时内有物流更新参加双十一活劫的商品必须包邮，可以不赠送运费险A、错误IB正确涉及客户订单发货类型为超时发货、虚假发货、缺货等投诉时处理方案为优先补偿，情绪异常的客户可以转接至后台客服A、错误B、正确1丁情绪异常类的客户：复读机式发一样的消息、客户持续言语辱骂N3次、客户对当事客服服务表示不满表示要其它人接待，对处理方案不满要差评、买后再评、追评、言语辱骂、多次发同样消息、投诉等A、错误B、正确“双十一补偿权限规范：买家主观问题订单时间在90天之内的补偿权限接待客服最高补偿金额是O,后台客服最高是（）元A、10；20元

5、B、20；30元3：C、30；40D40：50客户8月份购买的订单出现了问题无法判定是谁的责任（客户表示正常使用但商品出现品质问题，并且无法评估商品是否客户使用不当），接待客服最多可以给买家补偿（）元，后台客服金额最多为A20；30B20；40C30：40D30；50产品品质有问题，例如：产品脱胶、冷水壶掉皮、蘸料碟掉色、茶漏杯掉色、头枕掉色等，客户订单在（）天内的接待客服补偿最高金额为（）后台客服客户订单在（）天内的补偿最高金额为（）A90,50；180,100B180,50；360,100C180,100；360,200D360,50；360,100批量建单是按照快递单号补发，涉及（），为

6、避免多发、错漏发，需自行建单，单品的可登记A、品质问题一个单号发了两个商品的，只需要补发其中一件商品的，B、补发产品配件（LiC补发其他快递，D没有晓多的店铺批量建单由第二天执行，着急的单子需自行补发（批量补发可保证留言单号，时间为72小时内）A，错误B、正确售前在10月31晚20点-11月3日晚0点期间、11月10日晚20点-II月13日晚0点活动期间可任意转接难缠类、算差价、改地址等客户，以销售转化为优先，售前除以上主销售时间外，涉及客户48小时未发催件、咨询产品使用、物流48小时内正常走件等非异常情绪催件的客户，直接安抚即可，不转售后。A、正确，B、错误售后人员在（）活动期间，挂起时间为0点A、U月1晚20点-U月3日晚0点期间、11月10日晚20点-11月11日0点B、IO月31晚20点-11月3日晚0点期间、Il月10日晚20点-11月11日0点U确答案）C、11月30晚20点-11月3日晚0点期间、!月10日晚20点一II月12日0点D、11月30晚20点-11月3日晚0点期间、11月9日晚20点-11月12日0点