旅游景区管理的发展趋势培训课件.docx

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1、旅游景区管理的发展趋势培训课件第一节旅游景区管理的现状一-第二节旅游景区管理的发展趋势第三节旅游景区的等级评定标准第一节旅游景区的管理现状虽然我国旅游业是相对新兴的行业，旅游景区更是起步较晚，但发展速度很快，据不完全统计，现在我国的旅游景区己达二万多家，而且还有很多的新景区正处于规划或开发之中。但由于景区种类繁多，管理体制各异，很难用统一的标准来衡量，加上旅游的特殊性与专业性，导致景区总体管理水平相对偏低。一、部分景区缺乏现代管理理念以往传统的观念认为，旅游景区建成开业之后，剩下的工作搞好内部环境卫生和安全管理就万事大吉了。正是由于这种观念的影响，加上管理体制的束缚，经营管理者不关注市场的需求

2、与变化，不重视专业管理人才的培养与引进，也不进行基础设施的更新升级，更加不关心工作人员服务水平和服务技能的培训提高，加上现阶段景区同质化现象日趋严重，造成了传统公有制景区运营管理水平很低，市场适应能力很弱的被动局面。二、一些旅游景区过于急功近利我们通常将旅游产业视为“注意力产业，或“点子”产业，很多景区为了迎合市场需求，更多地吸引人们眼球，将主要精力放在了策划宣传上面，并投入了大量的人力物力，而对自身综合管理却没有给予足够的重视，导致景区的整体管理水平与服务水平不高。一些景区存在服务不规范的行为，引起游客投诉，并引发景区与旅行社之间的摩擦，随之而来的就是游客量降低，效益下滑，服务更差，宣传减少

3、,从而陷入了恶性循环的境地，并进一步影响了行业的健康成长。三、旅游景区管理的变化与发展随着旅游景区数量的逐渐增多，消费者有了更多的选择,加上人们旅游消费的观念逐渐理性和成熟，旅游景区面临的市场竞争日趋激烈。经营管理者们在重视内部建设”的同时，也更加关注市场需求，于是如何提升景区综合管理水平与服务水平成为了最主要工作内容。正是在这种情况下，一些公有制旅游景区开始探索政府主导，社会参与，市场化运作，公司化管理”的发展模式，非公有制景区也通过“外拓市场，内重管理”来加强核心竞争力，已经取得了一定的成效，而且有加速发展的趋势。第二节旅游景区管理的发展趋势随着中国近三十年来经济的快速增长，国内各种交通网

4、络的日趋完善，各种类型酒店与康乐设施的广泛兴建，旅行社市场不断发展壮大，为人们外出旅游提供了极大的便利，中国旅游业得到了飞速发展。一、旅游景区未来的发展趋势旅游景区作为旅游业的重要组成部分，获得了前所未有的历史发展机遇，与此同时景区管理也得到了越来越多的重视。由于旅游者的喜新厌旧决定了旅游业是一个需要不断创新的行业，也注定了旅游景区需要不断地更新升级换代才能满足旅游者的需求。虽然目前观光型旅游仍然是国内旅游的主体，但休闲度假将是未来旅游景区的发展趋势，也将是未来相当长时间内的主流。二、旅游景区管理的发展模式随着旅游景区市场的竞争日趋激烈，同时也为了摆脱对门票经济”的依赖，获得综合性收益，一些经

5、营者对景区管理模式做了很多的探索，并取得了很好的效果。总的来说,未来景区管理模式将向三个方向发展：一是逐步向集团化、规模化的方向发展，采取多种方式对旅游资源、旅游线路、旅游宣传、旅游产业进行整合，同时加强区域旅游合作，改变目前“散、小、弱、差”的局面,强调并发挥规模优势。二是逐步向专业化、连锁化的方向发展，引进专业公司和专业人才来管理，并通过精细化管理、规范化服务、立体化营销等措施，最终实现景区利润的最大化，现在专业的酒店管理公司逐渐成熟，并形成了一些知名的品牌，专业的景区管理正在逐渐兴起。三是逐步向小型化、特色化的方向发展，一些旅游景区由于客观条件的限制，不适合前两种发展模式，但本身具备了较

6、好的区位优势，或拥有独具特色的资源，或针对特定的消费人群，为了能够更好的适应市场变化，往往突出管理的人性化与特色化。三、旅游景区管理的发展趋势一些从事旅游教研工作的专家学者，许多投身旅游实践的工作者，还有关心旅游景区发展的人士，都在关注着我国旅游景区的发展趋势，并在不断努力探索和创新。北京巅峰国智旅提出像管理酒店一样管理景区，“以管理带动景区提升、以投资促进项目发展”，就是景区管理理念上的重大突破。随着知识经济和信息技术对旅游业的影响日益明显和深入，专业人才的竞争日趋激烈，旅游企业逐渐从劳动密集型向科技密集型与人才密集型转化，景区管理的规范化、标准化、信息化，乃至国际化将是未来发展的必然趋势。

7、第三节旅游景区的等级评定标准为了加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。国家旅游局制定了旅游景区质量等级的划分与评定标准，规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求，并将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAAAA、A级旅游景区。AAAAA级旅游景区-、旅游交通1、可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或

8、水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。3、区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。4、区内应使用清洁能源的交通工具。二、游览1、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。3、公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。4、导游员（讲解员）持证上岗，人

9、数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。5、导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。6、公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T100OLl的规定。7、游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。三、旅游安全1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效

10、，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。3、建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。四、卫生1、环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。2、各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。3、公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观,建筑造型景观化。所

11、有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。4、垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。5、食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务1、提供邮政及邮政纪念服务。2、通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。3、公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。4、通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。5、能接收手提电话信号。六、旅游购物1、购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色

12、，与环境协调。2、对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。3、对商品从业人员有统一管理措施和手段。4、旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。七、经营管理1、管理体制健全，经营机制有效。2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。3、管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。4、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。5、有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。6、培训机构、制度明确，人员、经费

13、落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。7、投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。8、为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。八、资源和环境的保护1、空气质量达GB3095T996的一级标准。2、噪声质量达到GB3096T993的一类标准。3、地面水环境质量达到GB3838的规定。4、污水排放达到GB8978的规定。5、自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。6、科学管理游客容量。7、建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主

14、体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。8、环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样，效果好。9、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力1、观赏游憩价值极高。2、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。3、有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。4、资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。5、资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。十、市场吸引力1、世界知名。2、美誉度极高。3、市场辐射力很强。4

15、、主题鲜明，特色突出，独创性强。十一、年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。十二、游客抽样调查满意率很高。AAAA级旅游景区一、旅游交通1、可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。3、区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。4、区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。二、游览1、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。3、公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%o导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。5、导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T