工程保修工作管理措施.docx

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1、工程保修工作管理措施一、工程保修工作管理组织机构1、工程保修管理领导小组项目部成立工程保修领导小组，由项目经理任领导小组组长,项目副经理、项目技术负责人任小组副组长，技术部、质量部、财务部、物质部、安全部、办公室负责人任小组成员。工程保修领导小组接受上级主管部门的管理，接到公司总部维修的工作指令后，由项目经理统一调度，各职能部门密切配合，确保工程保修措施管理落实到位。2、领导小组职责2.1组长职责(1)确定工程保修管理领导小组成员，明确小组每名成员的职责,组织各职能部门开展工作。(2)组织小组成员共同编制工程保修工作管理措施，监督制度的落实和实施。(3)对工程保修工作负全面责任。2.2副组长职

2、责(1)对项目经理负责，协助项目经理工作。(2)组织编制工程保修工作管理措施，负责工程保修管理措施的落实。(3)制定工程竣工的检查制度、交叉施工管理制度、交接制定、考核制度、奖罚责任制度。2.3技术部职责(1)具体编制工程保修工作管理措施。(2)具体负责工程保修的技术管理工作，对施工队伍进行技术交底，协调施工方案的衔接。（3）负责解决施工现场出现的技术问题，与设计、监理协作解决有关技术问题。2.4质量部职责（1）按质量文件与要求，工程保修施工的质量控制和检查、监督工作。（2）负责工程保修施工质量记录资料的填制、收集、立卷工作。2.5物质部职责（1）按质量要求和施工方案，提供合格的机械设备与材料

3、。（2）实施工程现场管理标准化，对材料设备的堆放安置作出科学合理的安排，使操作现场的工作环境不影响工程施工质量。2.6安全部职责（1）负责项目的安全生产和施工现场的安全保卫工作。（2）监督检查现场安全设施、安全管理，及时纠正违章作业，做到安全施工，严格执行公司有关安全管理的规章制度。（3）负责对现状管线进行位置的标识，施工重要部位挂牌警示保护。2.7财务部职责（1）按时编制本项目部的季度、月度计划。（2）负责计量支付和编制质量成本计划及统计分析工作。（3）负责对工程保修施工时所发生的费用进行管理。2.8办公室职责（1）认真贯彻落实指挥部及项目部交给的各项工作任务，做好宣传、文明施工，抓好后勤保

4、障工作。（2）负责工程保修施工的综合协调工作。二、工程保修工作管理措施1、按照保修管理工作管理体系，由公司负责，项目部具体实施管理工作，施工作业队负责施工。2、项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成,做好各项保修工作。3、工程维修期间，在公示牌上留下负责人电话，接受驻地群众监督。接到群众监督电话后，进行现场调查，确认无误后，制定方案,组织工程维修。4、保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在业主要求时间内给予解决,需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理

5、,决不影响业主正常使用。5、技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。6、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主满意。7、一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成。8、在保修期内发现的质量问题，项目部及时派驻现场保修负责人组织维修。9、在保修期间，项目经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。10、

6、项目部技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释，并做到使建设单位满意。11、维修工作完毕后，维修人员要认真填写工程回访记录并做好维修记录。12、工程交付前，项目经理部与建设方签订建设工程保修书,交给业主方。13、当业主向公司或项目部反馈调查结果统计分析后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。14、工程完工前，由项目经理部成立保修小组，负责工程具体保修

7、工作。15、工程维修完毕后，会同业主对修理项目进行验收，并在调查结果统计分析上签署意见。此记录由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。16、工程部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司相关部门及主管领导。17、公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。18、公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达到相关管理人员和领导，预防类似质量问题的再发生。19、公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客

8、，听取顾客意见。回访时由项目部填报工程回访记录并归档；20、当业主向公司或项目部反馈调查结果统计分析后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施,工程部负责验证实施效果。三、工程保修承诺如我公司有幸中标本工程，我公司对工程保修承诺如下：1、质量保修期我公司根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。质量保修期为自工程竣工验收合格之日起两年。2、质量保修责任2.1属于保修范围、内容的项目，我公司在接到要求保修的通知之后立即作出反应，2小时内派人到现场实地勘察，与业主沟通制定维修方案，一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质

9、量问题，保修工作将在37个工作日内完成。我公司如不能在约定期限内派人保修的，建设单位可以委托他人修理，费用由本工程质保金中扣除。2.2发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修，绝不延误抢险工作。2.3对于涉及结构安全的质量问题，我公司承诺按照市政公用工程质量保修办法的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，由我公司组织实施保修。2.4质量保修完以后，由建设单位组织验收，我公司达到质量要求，一次性通过验收。3、保修承诺3.1工程竣工交验后，我公司将根据工程质量回访制度定期对本工程进行回访。3.2我公司

10、将严格执行关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。3.3自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。3.4工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题并备案，尽快组织人员进行维修和处理，直至全部整修完毕。3.5工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。3.6我公司承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，建设单位可安排其他施工单位进行维修，所发生费用全部从质量保证金中扣除，如果保修金不足以支付维修费用，超出部分费用由我公司承担。