办公文档范本公司业务人员管理制度.docx

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1、公司业务相关有关人员管控管理管控规章制度规章公司业务相关有关人员管控管理管控规章制度规章为完善业务相关有关人员管控管理管控，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管控管理管控规章制度规章。第一节总则第一条管控管理管控机构：公司业务相关有关人员由公司销售部相关相关本次项目管控管理管控和调配，在销售部经理的相关领导人下开展工作，并对其相关相关本次项目。第二条业务相关有关人员岗位职责相关要求：积极宣传、维护公司的品牌和质量本协议合同支付资金服务、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司

2、制定的指标积极完成、超额完成销售任务。第二节基本相关要求第三条严格遵守公司一切规章规章制度规章，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真相关相关本次项目；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管控管理管控能力和服务意识。第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管控管理管控能力。第六条：

3、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策；第八条：业务相关有关人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和相关公司正式正式合约生效方法营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。第九条熟悉企业全面运作，企业运营管控管理管控，各机构部门机构工作审批相关流程；熟记质量本协议合同支付资金服务知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传

4、资料以及质量本协议合同支付资金服务优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。第十一条服从机构部门机构经理的安排，增强团队合作精神，协助机构部门机构销售计划的完成。第三节业务相关人企业有关员工作职责第十二条收集市场信息采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好质量

5、本协议合同支付资金服务、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见,提出合理化建议。第十三条收集、整理客户信息1、根据公司质量本协议合同支付资金服务特点，实用性以及市场定位策略,通过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。2、通过相关公司正式正式合约生效方法，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。3、建立新客户开发履历表，相关相关本次项目收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。4、与客户交流中要充分了解客

6、户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。第十四条客户征信调查1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。2、关注出现在主要经营者、企业管控管理管控规章制度规章、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。第十五条推广介绍1、拓展市场开发渠道，相关相关本次项目向潜在客户推介，阐述公司的质量本协议合同支付资金服务以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。2、联合公司内部质量本协议合同支付资金服务、技术支持等不

7、同相关有关人员向客户阐述公司质量本协议合同支付资金服务与服务，获得销售机会。3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进质量本协议合同支付资金服务销售，扩大市场份额，确保公司利润。4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。第十六条谈判与订约1 .业务相关有关人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。2 .业务相关有关人员相关相关本次项目向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。

8、3 .签订协议合同协议前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。4 .签订协议合同协议时，业务相关有关人员对协议合同协议文本所规定的条款填写有关内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按协议合同协议法和公司协议合同协议管控管理管控规章制度规章执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。5 .协议合同协议文本采用公司规定的标准协议合同协议。第十七条履约1、协调各相关职能机构部门机构资源，相关相关本次项目相关本次项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其他支持机构部门机构的沟通桥梁；使公司内部各有关机构部门机构为完成客户开发或完成客户定制质量本协议合同支付

9、资金服务而形成合力；以期保证客户的满意度。2、支付资金、货运等事宜的跟踪，保证协议合同协议完全履行和协议合同协议款的按期收回。3、 .业务相关有关人员在协议合同协议或订单签好后，应严格按约定支本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章项，不得为难客户、故意拖欠支付资金。4、严格执行公司促销政策，所有促销质量本协议合同支付资金服务除质量问题外，一律不得退货。第十八条售后服务1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系；3、持续改善

10、客户关系，客户档案的管控管理管控、客户拜访及关系维护。第十九条回款1、业务相关有关人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩规章制度规章予以处罚。2、业务相关有关人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。3、业务相关有关人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司支付资金的，挪用公司支付资金等行为，公司将追究其法律责任。第二十条反馈1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。2、相关相关本次项目处理价格、协议合同协议、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管控管理管控系统中；第二十一条公共关

11、系1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作；2、开展公关营销，相关相关本次项目辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；3、参与培训、指导和管控管理管控、考核促销员；4、组织、参与各项促销活动；第四节劳动纪律第二十二条考勤1、应严格遵守公司考勤规章制度规章、请假规章制度规章等各项规章规章制度规章。2、业务相关有关人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。第二十三

12、条提交日常报表认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次处罚；月总结下月2日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次处罚并重新填写，重新填写后仍然达不到相关要求的按10元/次处罚。第二十四条参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚20元/次。1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题,以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。2、按时按相关要求

13、参加公司组织召开的各项会议或活动。第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。第五节业务员日常行为规范第二十七条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，企业有关员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。第二十八条公司企业有关员工间及对公司外的相关有关人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。第二十九

14、条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。第三十条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。第三十一条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。第三十二条工作时，不打非业务性相关公司正式正式合约生效方法，接非业务性相关公司正式正式合约生效方法时应尽量缩短时间。打接相关公司正式正式合约生效方法：态度和气、热情；有关内容简短、不闲谈；对有不合理相关要求的相关公司正式正式合

15、约生效方法要委婉拒绝，语调适中不要过高。第三十二条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作相关有关人员不经许可不得进入工作场所。第三十三条外出办事应注意：1、要遵守其他单位的门卫规章制度规章，主动出示证件。2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。4、礼貌道别。5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。第六节出差管控管理管控第三十四条出差前做好出差准备，最好相关公司正式正式合约生效方法预约好，做到有的放矢。第三十五条出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品：1、销售证明文件：营业执照、税务登记证、生产许可证、卫生许可证行业监管机构批文、价格表；2、终端日报表、笔记本、笔；3、名片、计算器；4、质量本协议合同支付资金服务样品、传单和招贴画。第三十六条出差期间应注意：分区销售不得越界；统一价格不得抬高或降低；有效地张贴和散发传单。第三十七条出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，每天填写拜访记录表（客户报备表），出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月质量本协议合同支付资金服务消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。第三十八条业务员出差期间，每隔固定期限用当地固定相关公司正式正式合约生效方法向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。第七节驻点日常管控管理管控注意事项第三十九