医院提高顾客咨询转化率方式.docx

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1、也怎样提高咨询转化率?咨询医师的基本素质要求体现在如下三个方面：.建立在专业基砒上技巧+速度的自信会增加患者的信任度网络咨询有更多的时 网和空间供咨询医生通过忸!惠者的不足 之处或者说不同于我 院治疗的方法的漏 沟，以新的理念来吸 引患者的注莹力.而快速主动出击会第加 目标春，在接受咨询 过程中打字速度会增 加咨询量，反应逑度去患象和应对.专业 如识的理论基砒是俄 好咨询工作的必然布 提希责任不言而喻，咨询医无 卖的是我们的产品， 这种产品不是有彩的 产品，是包括医院彩 象、技术、专家在内 的无彩的产品，通过 我们咨询部的营锚技 巧，把患者吸引到医 院来产生消费行为是 咨询部的工作目标1 .先

2、声夺人a2.欲擒故纵在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并一再追问患者：再想一想还有 其它方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，放出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得 你还有一个重荽的检查没有结合的你的实际情况来做：加培养+药敏或宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注 意力。这过程中其实就是个了解患者既往治疗的过程,也是我门需要找到突破口的重要环节。不管是咨询电话还是网络咨询，不管来用什么方式首先就应该让对方明白，我一一就是等冢，医院一一 就是专家型医院，在短时间内听完患者诉说后，及时把咨询一一回复转化为询问一一回答的被-一主一一 被的咨询方式上来，不能让患者牵着咨

3、询师的鼻子走,而是由召询，币循序渐进地引导患者向对医院有利 的方向发展咨询师不妨站在患者的角度考虑一下，如果我是思者我需要什么？我想要知道什么？如果我是患者怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的我fl是直属XXX市卫生局管理的专业XX医院，属干XXXX台滨医院，不同干民营医院，学家及医务人员都是经过精挑拙选由XXX市卫生局考核合格的学业医疗楮英人才/专家资质是不用置疑的。1、医院的性质姓私还是姓公的问题？首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况的治疗很大一部分费用不属千医保费用，或者说医保范肺内的治疗是不能解决这种情况的，比如目前很先进的XX

4、方法就不在此之列。对千完全依赖医保就诊的患者直楼告诉其医正在力理之中。2、医保问题PS:如何判断是恶意咨询还是对手了解/广告监管3、价格问题那我要伟多少钱来医院？一定要结合患者的姓济随能力和治疗的愿更来综合判断梢有不甚，可能会前功尽弃。象您这种惰况肯定是娈治疗的，因为他会传染或会恶变等，加强患者对疾病的认识：治疗这个病也不是一夭二夭的问题，你可以先来与专家交流确诊，至少要带足检查费用确诊是必须的，如果方便的话可以使用提联卡支付方式或许是最好的方法。4.治疗的根本性问题是什么病？用什么方法治疗，能不能治好？要多长时间才看班自好？需要化多少钱治疗？以后会不会复发？如果按你说的治疗不好怎么办？回答方

5、法要将自己的优势治疗方法，通过对治疗方法与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突出权威性,语气要肯定，不容怀疑，同时可以整理有效的治疗病案聊天记录与患者其京达到肯定的目的。在时间问题上度该持模糊状态，给一定的时间尺度。告诉患者，只要按照上述方法治疔，成功治愈指日可待（外院例子）Checking扁认/检查Opening开场白咱什么媾眄？张最担心的是什么？根据您的要求,我、一直检杳及解决AskforBusmes争取定单处，用回客户用的字脸示意图（无论是否帝定,下一步电H?约妙加联系方式（价格，展务或_？如需，就定位,殿做么时候可以走下来?姑他今天定下来的紧迫原处：M早网治疗对身我们刚好

6、有XX专.-联系方式关注的嵇咨出原因QlIaIify蜗，XXX公司，我是皿（用气与语阅蜕将球?可以马？鬻的IK务低正国力UHwIrQuestionforNeeds探测乞求医疗项目,时M措算叔务关注点Position定位/产品推荐1.关键的首句问话量的保证A:您好,欢迎您登陆我们的网站,这里是韶关圣亚泌尿外科医院.我是郝医生.您有什么问题可以直接向我咨询？B:尿频、尿急是怎么回事？五位W闻IA:您还有什么症状吗？身火力B:尿不尽A:这些症状有多长时间了？B:有3、4个月吧A:您多大年龄了？怎么称呼您呢?B:赵,30求成，在问答上争取主动过多次提问让患不要J回答简短肯定，重点速度+技巧者间感受到解

7、答的专M 性，例如：具体用的什么药？配合专科仪器治疗了吗？治 前做过专科检查和化验吗？ 生确诊是什么病？是哪一型J细心发现问题J切记不要急于求成找到核心问题J注意细心引导就诊筋示例2：耐心解答，获取信任本地及周边目标患者再分类，策略不同.45岁以上（0）示例3：目标患者再分类，策略不同已婚未育未婚未育示例4：目标患者再分类，策略不同杨,Mfl135*04-1022:31:11我有两个月没有来月经了不是怀孕，下面有很多豆腐渣样的东西味道也很重妇科专家504-1022:31:20请问你的年龄？请问你平时月妞周期规律吗？有做过早孕检查没有？杨/Mfl135ec04-1022:34:45现在情况是两个

8、月没有来月经期头有分况物阴道育异味像豆腐渣妇科专家504-1022:34:48你目前的情况不排除阴道炎症，痒吗？杨，Mfl135*we04-1022:35:02有时候氧妇科善家504-1022:36:39这样的情况有多久了？杨,Mfl135*04-1022:36:56月经一直都不炊律，阴道最近才分泌出豆腐渣的物体，今天乳头才出现了分谢物妇科专家604-1022:38:24你方便来我院做个检查吗？妇科专家504-1022:38:42你需要做个血HCG检查排除早孕，另外需要做一个白带常规检查的。妇科专家504-1022:38:53明确是哪种类型的阴道炎症，再根据病因进行针对性的治疗。妇科专冢504

9、-1022:39:33乳头溢孩怀孕也可以导致，闭经也可能导致。所以需要做个检查,明确璃位。135x*04-1022:40:42这段时间有点忙我会抽空来检皆妇科专家504-1022:41:10你目前的情况与需要及时进行检查的，病情廷误的话可能会加重治疗的难度。希望你柒After（优）示例5：咨询小技巧寺记住一多种角色扮演，视情况需要1、让患者做选择题，不要让患者做填空题请问你打算什么时间到院检查治疗呢？我好帮助你预约安排你方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗2.如果咨询人员忙，回复要巧妙,你好，客服繁忙，请您拨打02-XXXXX咨询你好,麻烦你留下联系电话或者QQ,我马上回复你。必须记住并灵活运

10、用的四句话:聆听是艺术问诊讲技巧分析要专业。预约见成效应快速判断3.有病但没时间确定时间，恐 吓-预约4.帮别人咨询推测情况？建议 本人-一预约卜有病但未就诊 2.有病曾经就用I原因？ -一无时就诊结果满意与I间？不够关注？ 否？ -期望效果？四种常见类型临床医师病人流失掉诊的九大1 .不认为自己有病；2 .不认为自己的病到了非治不可的程度3 .不认可医院;4 .不认可医生;5 .治疗效果不好；6 .治疗费用太贵；7 .治疗效果很好自认为已治愈;9,收受病人钱物红包。8 .医院内部问题：如技术、服务、流程、配合、细节等;阅医师工作中应具备的三性二适用于所用医务人员1、逻2、模性糊祝大家成功！M