《电商经营方法与技能（C店）+（B店）》课程标准.docx

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1、电商经营方法与技能（C店）+（B店）课程标准一、课程基本信息【课程名称】电商经营方法与技能（C店）+（B店）【开课时间】第3学期【学时/学分数】64学时/3.5学分【课程类型】专业核心课【授课对象】电子商务专业【授课学院】数智经济贸易学院二、课程定位（一）课程性质电商经营方法与技能（C店）+（B店）是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展，此外把理论与案例相结合，把网店经营理论融入实际案例和实际操作当中，让学生体验式学习并完成任务，培养学生的实际运用

2、能力，掌握电商经营方法与技能技巧，使学生能够在互联网上进行网店经营实践的目的，属双证融通情境教学工学结合类电商运营核心课程，因此该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、平面美工技术实务、商品摄影技术、网（微）店页面处理等，后续课程为商务数据分析、网站推广与优化、网（微）店动画处理、电商案例分析与前景展望、综合实训等。课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流

3、沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。（二）课程任务本课程基于培养学生从事电子商务经营岗位能力和从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进

4、行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。本课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、拍拍、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。本课程的任务是通过系统的任务驱动法学习，使学生掌握网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析等相关内容及对应操作，并能运用所学知识进行实际运用解决生活实际问题。本课程各部分内容重点难点突出，结合案例进行教学，注重理论与实际的有机结合。在学习完理论知识，

5、结合实验操作，使学生进一步学以致用，掌握好互联网上电商实践操作。（三）课程衔接课程名称作用前导课程电子商务概论、网络营销、平面美工技术实务、商品摄影技术支撑运营、美工、客服、销售等岗位，培养学生电商运营各岗位的基础理论知识和基本技能，为后续运营课程奠定基础本课程电商经营方法与技能（C店）+（B店）课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。后续课程商务数据分析、网站推广与优化、网（微）店动画处理、电商案例分

6、析与前景展望等支撑运营、数据分析、美工等岗位，培养学生数据分析、美工、动画视频后期制作等技能，综合运用电商运营中的各项技能三、课程培养目标（一）课程目标知识与技能过程与方法情感态度与价值观（1）能够利用第三方平台，运用数据分析方法，对网络市场调研。（2） 了解各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，完成网店注册及装修。（3） 了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。（4） 了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。（5）熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。（6）掌握数据分析相关

7、知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。（7）具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。（8）熟悉网店财务管理相关知识,如财务管理的内部内容及方法等相关知识。（1）能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片。（2）能够熟练使用产品发布时所用的各类软件。（3）能够在C2C环境下熟练进行产品的发布和管理。（4）能够进行初期策划。（5）具备网络市场调研与数据分析的能力。（6）具备商品选品、信息发布、商品优化等店铺日常运营的能力。（7）具备网络营销与推广的能力。（8）具备网络客户服务及财务管理的能力。培养学生认真负责的工作态度，独立

8、思考、勇于创新的精神，通过项目任务的训练，培养学生规范意识、沟通能力、团结协作意识以及吃苦耐劳的精神。（1）具有热爱科学、实事求是的学风，具备积极探索、开拓进取、勇于创新、自主创业的能力。（2）加强职业道德意识，具有诚信经营，遵守法纪、爱岗敬业、勇于奉献的精神。（3）培养学生网店运营的职业素质，精益求精的学习态度，良好的抗压心理素质。（4）具备团队合作意识和沟通能力以及领导管理能力。（5）具备全局分析问题、解决问题的能力和信息管理处理能力。（二）职业能力目标专业能力方法能力社会能力学会网上开店的操作技能；熟练使用网络工具；实施与执行各种计划和活动的能力；精通市场营销策划，宣传推广公司L能进行市

9、场调研以及店铺定位2.能开设网上店铺能进行店铺装修养成敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德；具有遵纪守法、公正廉洁、忠于职守，遵守规程、实事求是、勤奋好学的职产品，具备较强的策划能力；对社会环境变化及时做出反应和应变的能力；3 .能对网上店铺进行日常管理4 .能进行店铺推广业守则，团结协作，培养学生互助合作的团队精神；具有可持续发展能力。四、课程设计思路为了符合高职院校的人才培养目标，适应社会对技能型人才的需求，结合本课程特点,课程设计可遵循以下思路。1、以实际工作流程为导向重构课程内容课程内容的选择是以网店开设与经营的实际工作流程为依据，打破以理论知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为

10、中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，从网店运作人员工作需求出发，根据各个环节所需能力，精简陈述性知识，以“必须”、“够用”原则选取课程内容。2、“以就业为导向”的技能型教学模式，熟悉各岗位的工作职责。职业教育是一种适应市场需求、以就业创业为导向、以能力为本位、培养高等技术应用人才的职业教育，所以教学应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，课程的设计突出职业

11、性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。因此，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。将网店运营需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。在具体的课时安排方面，增加实践教学时数，适当减少理论教学时数，以期培养学生的实践操作能力。通过项目式的实践教学环节，增加学生对网店运营的认识，让学生掌握网店运营所需知识点，通过实践操作掌握一定的社会工作经验。结合具体的项目案例，进行学生动手能力的培养。3、以校企合作、工学结合为原则开发教学内容及环节本课程注重实际能力的培养，教学上贯穿“案例教学

12、”、“项目训练”、“自主创业”相结合的内容或教学环节。在本门课程的教学过程中，充分利用校内实践基地和校外实践基地的优势，利用社会企业对电子商务的需求，通过掌握的知识和能力，发现社会需求,承接企业网店运营工作，达到提高学生动手能力的目的。利用企业提供的项目或“自主创业”，采用理论与实践相融合的“教、学、做”一体化课程教学模式，训练学生的实践技课程能。情境名称情境描述子情境知识点能力点参考学时情境网店筹备管理8子情境卜1：目标市场分析熟知目标市场调查的方法；了解各大指数的用法能够根据实际项目，选择适当的调研方法对目标市场进行全面分析2子情境2：商品规划与管理掌握规划商品的上新数量及款式的方法能够规

13、划店铺商品上心数量，并挑选款式2子情境3：渠道规划与管理认知主流第三方电商平台的特点能够选择适当的电商平台开设店铺2子情境1-4：运营团队管理了解电商运营团队的配置，熟悉各岗位的工作职责能够初步组建电商团队1子情境1-5：网店费用预算了解店铺费用分类，掌握店铺费用的计算方法能够对店铺费用进行预算1情境网店开设与装修6子情境27：淘宝网店开设了解各电商平台（淘宝平台）的入驻要求，掌握淘宝网开店规则能够申请、开设淘宝个人店铺2子情境2-2：淘宝网店装修具备淘宝网店的装修能力完成淘宝店铺初步装修4情境网店商品信息管理与发布6子情境3-1：商品信息采集与整理了解商品基本信息的内容及作用；掌握收集买家需

14、求信息及商品信息的方法和渠道能够运用FAB方法整理、总结商品文案2子情境3-2：商品定价管理了解商品的成本构成，掌握商品的定价方法具备为所经营商品合理定价的能力2计划总学时电商经营方法与技能（C店）+（B店）64学时名称子情境3-3：淘宝网店产品发布管理熟练掌握淘宝宝贝的发布流程；掌握淘宝宝贝详情页的设计思路和方法能够完成店铺宝贝发布，以及详情页设计2情境四网店客服管理8子情境4-1：客服流程和准备工作掌握阿里软件网站版客户管理掌握通过旺旺、电话等与买家沟通的客服技巧1子情境4-2：售前顾客服务掌握网店客服售前沟通技巧最大限度地满足顾客的需求2子情境4-3：有效订单管理掌握阿里软件网店版客户管

15、理功能提升网店综合管理水平2子情境4-4：售后顾客服务掌握网店客服售后前沟通技巧掌握通过旺旺、电话等与买家沟通的客服技巧2子情境4-5：网店客服沟通技巧和工作技巧能熟练应用帮助买家更好地挑选商品的方法最大限度地满足顾客的需求1情境五网店物流与配送6子情境5-1：仓储管理掌握邮政业务、快递公司、物流托运的物流设置学会设置服务商、设置运费模板、编辑地址库3子情境5-2：仓储管理流程掌握如何查询快递公司价格、平邮价格等物流价格,熟悉仓储管理流程掌握不同类别的商品包装方法，更好进行网店物流与包装管理3情境六网店数据分析6子情境6-L数据驱动店铺掌握如何用干牛管理店铺数据，学会查看淘宝上已卖出商品的物流信息方法提升学生对网店交易管理的进一步认识理解和管理兴趣2子情境6-2：数据分析工具生意参谋能熟练运用生意参谋