051.健身房服务程序.docx

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健身房服务程序一岗前准备工作1 .上岗前先做自我检查，做到仪容仪表端庄，整洁，符合要求.2 .检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠，将各种用具准备齐全，保证室内整洁干净.3 .做好迎客准备.二迎宾1.服务员面带微笑，主动问候客人，并向客人发放钥匙和毛巾，讲客人引领至更衣室.三室内服务1 .客人更衣完毕，服务员主动迎接，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲情要领并做示范.2 .细心观察场内情况，及时提醒客人应注意事项，随时检查锁扣，并为客人调整器械.3 .对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务，耐心指导，必要时要以身示范.4 .客人运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并提供饮料服务.5 .客人希望做长期，系列健身运动，健身教练按客人要求为其制订健身计划.6 .当客人示意结帐时，服务员主动上前将帐单递给客人.7 .客人离别时候要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽.四送别客人1 .送客人至门口并礼貌向客人道别.2 .及时清扫场地并整理物品，准备迎接下一批客人.