xx中心医院医疗服务行为自查自纠报告及整改措施.docx

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1、XX中心医院医疗服务行为自查自纠报告及整改措施我院领导干部在市委、市政府和卫生局的领导下,认真贯彻落实上级文件精神,为进一步加强医疗服务监督管理,结合医院等级评审标准及卫生部“三好一满意”活动的相关要求对医院的医疗服务开展自查自纠工作,找准薄弱环节,明确医疗服务管理工作的重大意义,并坚持重点突出,循序渐进的基本思想推行医疗改革,现将领自查自纠情况汇报如下：一、医院自查情况（一）加强领导,认真学习.为了切实抓好我院医疗服务工作,成立了以院长为组长的领导小组.认真学习上级文件精神,按照方案的要求,逐条落实,严格自律.（二）以队伍建设为根本,加强医疗服务教育.我院把职业道德教育作为落实医疗服务建设责

2、任制的重点工作来抓,形成职业道德培训教育制度化、经常化.从而促进了二个转变和三个提高:即管理观念转变和服务理念转变；职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性提高.（三）每周定时开展业务学习、每月开展病历讨论大会诊,使全院职工的理论基础有所提高,使学习氛围浓厚,形成“比学比练”的新氛围.开拓新思想,引进新技术,不墨守陈规.进行急诊急救突发事件演练,全员参与,领导点评.（四）增加组织观念,制定规章制剂约束职工行为.开展“院兴我兴、院荣我院、院衰我衰、院耻我耻”的教育活动,增加全院职工的主人翁责任感.二、存在的问题（一）政治学习不够深入,思想觉悟有待提高；长期工作有时候就会出现思想不集中、精神松懈,工作

3、热情和积极性保持不够；面对困难有时会出现畏难情绪,开拓创新精神有所欠缺.（二）有时工作责任心不强,态度不端正,有些部门科室不能有机地结合实际、因地制宜地开展工作；未能及时转变服务理念,人性化服务有所欠缺；对待病人,没有切实做到耐心和换位思考,缺乏沟通与交流.（三）平时业务理论学习抓得不紧,进取动力不足,容易安于现状；只满足于完成上级和领导交给的任务,对业务知识钻研不够,没有创新精神.（四）组织纪律性不强,部分员工自由散漫,迟到早退,外出不报告,不按规定请假,私自调班,擅自脱岗,上班时间上网聊天、玩游戏、干私活,扎堆聊天、串科室,着装不整等现象没有完全杜绝,“喊医生、喊护士、喊拿药”的三喊现象没

4、完全得到根治.（五）医疗文书的书写质量不优,各类登记存在一些不完善准确的现象；有些资料、报告、处方等书写不规范.（六）针对本单位的药品、仪器、医疗器械、化验试剂、日常办公用品等购进,进行了详细的清理核查,没有发现以各种名义收受回扣、提成、红包和其他不当利益；各种收费由单位的财务部门统一管理,没有设立“小金库”；有医疗服务行为的科室和医务人员个人没有收受患者及家属的“红包”或馈赠现象发现.三、整改措施为切实加强我院领导干部队伍作风建设,强化责任意识,建立责任体系,加强责任监督,严格责任追究,不断提升服务水平,提高服务效能,争创人民满意医院,经院领导班子会议认真研究,特制定如下整改方案.（一）加强

5、政治学习,提高思想认识.1、健全完善党员干部理论学习制度,院支部定期召开支部党员大会和民主生活会,加强政治思想学习,提高觉悟水平,强化党性原贝L深化党性修养,提升理论政策水平,提高创新意识和应对困难和复杂局面的工作,将学习理论与思想建设、作风建设相结合,以学习推进思想作风建设.2、结合我院实际,将医疗卫生改革、基本药物制度、新农合管理、医德医风建设、医疗质量管理等进行深入学习思考,并将思考成果落实到实际工作中.（二）加强组织领导,强化责任意识1、我院成立领导小组,下设办公室,办公地点设在院办公室,由党支部书记、院长张怀东任组长,副院长杨太清、工会主席*副组长,*同志为办公室主任.2、院工会负责

6、落实党风廉政建设责任制,发现和查处反面典型；院委会负责进一步改进科室负责人管理、考核和选拔任用制度；完善岗位设置工作,明确职能职责,落实人员岗位责任；院办公室负责抓好作风建设,协调推进“廉洁自律工作“；财务室负责加强对药品购销、工程项目、各项收支落实情况的跟踪督查,各相关职能部科室畅通渠道,认真做好举报受理、查处、通报、问责等工作,形成强大合力.(三)加强业务学习,提高医疗质量1、每月组织一次学习、举办一次病历大会诊大讨论,由临床技术骨干授课,学习专业技术和新的质量管理办法,不断提高医务人员的技术水平和职业素养.2、重视人才培养,选派技术骨干进修学习、参加培训,学习了解新技术、新经验、新办法,

7、为医院的生存和健康发展打下雄厚的技术基础.3、引进上级医院专家开展临床业务,以传、帮、带的形式,提升医疗技术,减低医疗风险、降低患者医疗成本,努力解决人民群众看病难、看病贵的问题.4、掀起“大比武、大练兵”活动,不定期组织医务人员进行专业技术考核和技能比赛,并将成绩与绩效管理、目标管理、年终考评等挂钩,调动职工学习的积极性和主动性,营造良好的“比、学、赶、超”学习氛围.5、严格医疗质量管理,把医疗质量管理放在医院工作的首位,长抓不懈,毫不放松；规范诊疗行为,严格操作规程,完善医疗文书制度,不断提升医疗服务质量.（四）强化医德医风教育,提升服务态度.1、健全完善医德医风制度,认真开展廉政文化教育

8、活动和防控预警工种,规范医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律,依法行医,廉洁自律,严格规范诊疗服务行为,认真抓好医德医风考评制度的落实,坚决查处违规违纪行为,建立对医务人员有效的激励和长期的约束机制；完善药品器械的购销制度,杜绝商业贿赂.2、认真落实便民利民惠民措施,加强24小时值班制；优化服务流程,改善服务设施；实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权；加强医患沟通,构建和谐医患关系.3、强化组织纪律,严格执行各项规章制度.重点整治本院干部职工在工作中存在的纪律松散、办事拖拉、态度生硬、吃拿卡要、故意刁难、乱收费、吃回扣、开单提成、开人情方、开“大处方”、自由散漫、迟到早退、脱岗串岗、上班干私

9、活、上网聊天、玩游戏等,发现一起,查处一起.4、要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把温馨优质的服务贯穿医疗服务全过程,创建“群众满意窗口”，倡导文明用语,开展人性化服务,努力提高服务技巧和效用,彻底杜绝生、冷、硬、顶、推现象,使患者放心,让群众满意.5、设立群众意见箱、发放行风民主评议表、定期召开病人及家属座谈会、电话回访等方式加强与社会沟通,采纳群众意见,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高.以上是我院自查整改阶段查找梳理出存在的一些主要问题,并针对这些问题而制订的整改方案和具体措施.诚然,查找方向依然存在死角,制订的整改方案及措施不定完善详细,我院全体党员干部和职工将秉承边学习、边贯彻、边查找、边整改、边落实的原贝L将其贯穿到整个活动中去,形成各级领导部门督查指导、内部全体员工自查自纠、广大人民群众评议监督的强大合力,齐抓共管,将自查自纠工作全面深入、广泛扎实地开展下去.