银行客服个人工作总结43.docx

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1、银行客服个人工作总结43“好的一年一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”， 又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精 心培养，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银 行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总 结一下我20*年来的工作。第一，忠于职守，诚心克服困难20*是我进入“ *公司”的第二年。随着*客户 数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素， 客户对交通银行客户中心的需求不断增加，*客户的 日电话流量比去年翻了 一番。由于电话服务员人力资源 短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话 流量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深 深地意识到，作为一名交通银

2、行的普通客服代表，我应 该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入困境的时 候绝不放弃，勇于接受挑战。第二，乐于奉献，促进幸福之花绽放正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的 梦想，加上自己娴熟的人脉经验，产量从每天50-60 条增加到了每天8090条，连续三个月在交通银行金 融服务中心的产量上创下了良好的记录，转账评价的满 意率在99.0%以上。分享这些经验的时候，我经常告诉 你，“多两个，少两个”就是平时工作少付出，少休息， 多耐心，少急躁，这样就能获得产出和满足的双赢。作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可， 客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客 户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮 忙，说他急于在*经过耐心安抚、沟通分析，发现客 人在下载网银证书之前没有安装U盾安装程序，导致无 法安装。了解情况后，经过耐心反复的解释，客户不耐 烦的心平静下来，终于成功完成了网银的网上转账操作。 客户心中的大石头终于放下了，我赢得了客户此刻的赞 美，美好而温暖。第三，继往开来，推动梦想的风帆20*年，我积极参加了 *组织的“青年交流”活 动。20*年，我会继续向着梦想前进。业余时间通过了 成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的 文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的IT部 门，努力成为一名合格的IT技术员，做好从服务人员 到支持人员的职业转型。