政府机关物业服务方案4篇.docx

《政府机关物业服务方案4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政府机关物业服务方案4篇.docx（40页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、政府机关物业服务方案4篇第一篇：政府机关物业服务方案一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。(3)环卫设施完好无损。(4)道路畅通，路面平整。(5)消防设施完好无损，可随时启用。2、安全护卫(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班；(2)安全护卫人员24小时巡查；(3)小区24小时监控；(4)交

2、通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。B、机动车辆按序停放。(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。3、绿化与环境卫生(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；(3)修剪及时，整齐美观；(4)绿化品味高，有较高观赏价值；(5)小区内全方位持续清洁；(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，

3、无二次污染及隐患；(8)环卫设施整洁；(9)无乱贴、乱挂、乱划现象；(10)噪音等贴合环境标准。4、收费管理(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；(6)业主意见反馈满意率90%以上。5、相关条件(1)硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建

4、，无擅自改变房屋用途现象；B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；I)、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);E、有集中监控设备；F、有生活服务配套设施；G、有教育、文体活动及商务服务设施；二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)1、便民服务(部分收费)(1)清洗空调过滤网；(2)室内清洁；(3)检修电器(室内自用部位)；(4)修理家具配件；(5)安装、更换配件；(6)修理，开关、插座、电话盒等；(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁；(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管；(IO)修理洗手盆、下水管

5、及抽水马桶；(11)代办缴纳电费；(12)代办缴纳电话费；(13)代办电话开户；(14)代办有线电视开户；2、商务服务(部分收费)(1)代办收订报纸杂志、邮递；(2)代订车、船、机票；(3)中英文打字、传真；(4)电话留言服务；3、社区娱乐、文化活动服务(1)棋类；(2)牌类；(3)球类；(4)健身活动；(5)书刊阅览;(6)欢庆节日；(7)义务服务活动。三、物业管理企业1、企业须持有物业管理企业资质证书；2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；3、人员培训，持证上岗；(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；(2)档案管理规范，资料齐全；(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理

6、。结构及外观：1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过1O毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。阳台及门窗：1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；3、严禁改动入户门、门套；4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。管道：1、严禁改动厨房、卫生间的排

7、水（排污）管道；2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。厨房及卫生间：1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。智能设施及管线：严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改

8、智能系统所属设备的安装位置。空调：1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。第二篇：政府机关物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的关于依法加强居民小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗

9、旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90。2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20XX年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订前期物业管理合同和业主临时公约。3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得物业企业资质证书。4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100o6、加强业主自

10、治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验,尽快颁布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到

11、职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。异常是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修职责要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和前期物业管理招投标办法，及时制定贴合我市实际的沈

12、阳市前期物业管理招投标管理办法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下能够采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订（前期）物业服务合同和业主（临时）公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订前期物业管理合同和业主临时公约。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业，要按照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建设部物业管理

13、企业资质管理办法的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改,情节严重的取消其物业管理资质。三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业服务合同情景，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度,如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象,依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部

14、门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照合同约定的标准供给质价相符的服务，提高管理服务水平。同时，加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，到达从业人员要持证上岗。异常是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书,不合格的取消其上岗资格。四是规范业主大会和业主委员会，进取引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关

15、于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的进取性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、职责心强、有必须组织本事的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。（四）建立市、区、街道、社区职责明确职责体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率到达100；对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步构成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的职责,为物业管理创造良好的环境。（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业管理条例及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广