需求详细说明.docx

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需求详细说明(1)功能改进：结合从化区实际，定期为用户提供账号及清单配置修改服务。(2)技术支持：根据需要，为用户提供持续的系统操作和管理培训，解答用户在系统使用过程中遇到的问题，不定期对系统进行检查、维护，确保系统长期、稳定、安全运行，做好相应安全补丁。(3)热线支持：提供热线电话技术支持服务。根据用户需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务。(4)现场维护：在服务期内，若系统出现通过远程无法解决的问题或故障，将根据故障严重程度，采取相应的现场支持解决策略，为用户的故障系统提供现场故障处理服务。(5)日常报告：指派的人员在对系统进行日常维护时，有问题及时报告本单位，并用合适的方法处理问题。