税务局优化营商环境经验交流材料4篇.docx

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1、税务局优化营商环境经验交流材料4篇XX市税务局以“提升纳税服务质效助力企业发展”为目标，精准把握大中型企业的涉税需求，在全市开展“百名税官服务千家企业”专项行动，组建“税务管家”团队，精准服务重点税源企业，提高了纳税人的获得感和满意度，得到了纳税人一致好评。一、主要做法（一）“新”字着眼，统筹部署打造服务新模式。一是构建服务团队。优选责任心强、服务意识到位、业务熟练、善于沟通协调的税务干部XXX名组成XX支“税务管家”团队。二是摸清服务底数。依据企业实际情况为全市XXXX户重点税源企业配备专属“税务管家”，实行分户到人、联络到户、服务包干的工作机制。三是建立“X+X+N”工作机制，即“税务管家

2、+企业+相关税收部门协同服务”，形成“企业需求提出，专属税务管家及时响应，复杂问题协同其他部门共同解决”的工作格局，实现了快速高效为企业提供服务。（二）“精”字着手，靶向发力提高服务精准度。一是夯实服务基础，提升工作质效。细化工作要求和标准，建立“一户一册”的服务台账，根据企业个性化需求实行“一户一策”，实现纳税精细辅导和优惠政策精准送达。二是强化日常沟通，及时响应需求。定期了解企业基本情况，主动提供服务，做到反应迅速，措施到位，有力解决责任淡化、服务缺位的问题。三是优化服务事项，关注热点难点。针对税费征管改革、优惠政策执行、数电票推广、纳税信用评级等纳税人关心的热点事项，通过实地走访或专题座

3、谈，切实做好沟通宣传。（三）“管”字着力，跟踪问效实现工作闭环。一是加强问题跟踪管理。分类整理企业提出的在办税流程、系统优化、税收政策执行等方面的意见和建议，形成问题台账，逐一答复销号。二是加强服务质效监督管理。持续对“税务管家”服务质效情况开展跟踪监督，通过抽查台账记录，明察暗访服务对象等手段，核实“税务管家”履职尽责情况。二、取得成效一是涉税问题快速响应。”百名税官服务千家企业”累计开展专项服务XXXXX余次，主动向企业问计问需，征集意见建议XXX条，解决问题XXXX余个，企业足不出户就能实现即问即答，即事即办。二是纳税服务提质增效。通过“全国纳税人供应链查询”平台进行大数据分析，税务管家

4、精准对接困难企业主动服务，为供需匹配牵线搭桥,促成双方按市场化原则达成购销协议，助力XX户企业在省内外成功签订了XX个购销项目，为助力企业稳产达效增添了税务力量。三是优惠政策直达快享。“税务管家”第一时间将最新惠企政策精准宣传到企业，并提供“一对一”滴灌式辅导，同时积极落实减、退、免、缓等一系列税费支持政策，为企业创新发展提供强劲动力。优化营商环境经验交流材料五XX市税务局严格落实“推动XX地区双城经济圈建设乘势跃升”具体部署，建立健全跨省域税务人员共用、信息共享、争议共解的“三共”协作机制，积极探索跨省域新区税费征管服务改革新路径，打造税收服务双城经济圈“XX样板”，持续优化税收营商环境。一

5、、主要做法（一）人员共用，服务力量“壮起来二设立XXXX新区税费征管服务中心党支部，围绕税收主业，常态化开展“党旗下的讲堂”“红色星期五”等理论学习、业务讲学和主题党日活动，通过互学互帮、互建互享为党建工作注入新的活力。在实现人员互派的基础上，共商XXXX新区税费征管服务中心考核指标，由中心统一向派员单位出具干部考核结果和激励措施，加大能力互促、结果互认力度，确保中心干部同标准同考核、同激励同进步。（二）信息共享，执法质效“优起来二通过“中心”人员互设系统账号、互授查询权限，实现数据资源互联互通；落实XX两地税费保障办法，依托两地信息资源共享平台，实现涉税涉费数据互联互通、便捷交换和共享应用，

6、对深化税费数据分析运用、智能集成分析、实现深度融合提供了保障；开展联合执法，推进“中心”人员互办税务检查证，实现双方执法信息互通、执法结果互认，解决职责重叠、多头执法问题。（三）争议共解，矛盾脉络“顺起来二成立“XXXX新区税费征管服务枫桥式税费争议调解室”，由公职律师、业务骨干组成调解团队，坚持“早排查、速调解、防激化”原则，定期总结推广税费争议解决机制，加强与司法、社区、公职律师团队等建立常态化共同协作机制，切实保障纳税人权益，将征纳矛盾化解在基层萌芽状态，打造集“税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能为一体的基层治理综合体。二、取得成效XXXX年以来，XX市

7、税务局与XX区税务局互派税务干部X人次，开展党建活动XX次，互办税务检查证X人次，联合开展执法XX次，交换工程项目信息XXX余项，交换纳税信用数据XXXX余条；办理各类税费业务X.XX万笔，涉税申请材料减少XX%,办税时间缩短XX%,网办率达XX.X%,“非接触式”服务比例达XX.X%；化解征纳矛盾X件次，矛盾化解率和满意率均为%O优化营商环境经验交流材料六XX市税务局探索出“便民春风ING”工作法，坚持便民办税“一刻不停”的理念，以T点题，围绕“我为纳税人缴费人办实事”，主动单向输出普惠式税费服务措施，解决办税缴费共性问题；以“N”定题，聚焦“XXXX年您最希望税务部门办好的N件实事”，精准

8、收集纳税人意见建议，及时响应办税缴费差异需求；以“G”破题，以提升纳税人缴费人满意度为导向，灵活开展多维评价，双向互促，改进服务手段，提升服务效果，争做更优更好(GOOD)o一、主要做法(一)以T点题，普惠服务送春风。围绕“办好惠民事服务现代化”主题，推出首批“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动X大类XX项措施，主动点题服务，积极纾困解难。围绕“精细服务”，制定“满意达税”建设三年(XXXX-XXXX)规划，推出便民服务举措XX项，以直播宣传、远程帮办、实地调研、税企座谈、入户走访等方式讲政策、送红利、解难题，紧扣主责主业，积极主动服务，靠前辅导宣传，落实落细常态化、精准化、系统化服务要

9、求。（二）以“N”定题，精准服务问需求。开展XX市“我为春风献计策”暨“XXXX年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动，通过实地走访重点纳税人，组织纳税人、行业协会、商会等举行恳谈会，邀请税费服务体验师全程体验办税缴费流程，依托征纳互动平台、网格服务群开展线上需求征求活动，多维度、多角度收集需求建议，倾听企业心声，及时回应，在税费服务上摸准个性需求，找准自身不足，增添改进措施。（三）以“G”破题，改进提升促好评。开展纳税人缴费人满意度提升专项行动，充分利用实体办税服务厅、自助办税终端、移动办税端、电子税务局、征纳互动平台、电话调查、实体调查等线上线下方式，开展纳税人缴费人满意度“好差评:

10、围绕“GOOD”服务评价标准，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，第一时间响应除“非常满意”外的评价结果，及时确定不满意原因，分解到相关部门分类分级处理，并对处理情况及企业满意情况按时回访，以企业“好差评”反促税费服务质效提升。二、取得成效一是纳税人缴费人需求实现快速响应。XX税务系统形成“X+X”需求管理体系，将需求征集“单向反映”转变为“双向互动”，将需求响应“分级办理”转变为“直联处置”，实现需求管理平台化、高效化、精细化。XXXX年以来，累计召开问需问计恳谈会XX场、税费服务体验活动XX场、线上线下需求调查X次，覆盖纳税人缴费人X万余人次，解决问

11、题需求XX个，收集意见建议XX个，提出优化整改措施XX条。二是企业政策红利实现精准送达。围绕新的组合式税费支持政策，深化运用税收大数据，依法主动甄别、标记市场主体类型，精细描绘企业“画像”，提供个性化定制服务，将政策宣传从“大水漫灌”提升为“精准滴灌:XXXX年，累计为XX.XX万户次企业精准推送政策优惠消息，为x.xx万户企业提供上门辅导服务，全市XXXXX户企业享受到税费优惠政策红利，其中，中小微企业享受税收优惠占比达到XX.X%。三是税收服务环境持续优化提升。纳税人缴费人满意度“好差评”评价开展以来，累计发出评价X场，覆盖纳税人缴费人X.XX万户次，反映问题XXX个，全部实现两个工作日内

12、处置，回访企业XXX户次，回访满意度率达到xxx%,推进服务质效从“被动投诉”转变为“主动提升。XXXX年，全市税费服务好评率达到XX.X%；在全国纳税人缴费人满意度调查中，XX位列全省第X位。优化营商环境经验交流材料七XX市税务局基于互联网直播技术搭建X小时“资税云厅”，深化“互联网+税收”内涵，统筹平台资源，集在线实时咨询、税费新政宣传、税费实操培训、大厅实时监控展示、转接线上业务办理于一体,为纳税人打造一种真人在线、跨域互动、多端协同和问办一体的网上沉浸式纳税服务新体验。一、主要做法（一）聚焦智能升级，“云端导税”更高效。针对咨询服务渠道分散、号码多、服务标准不统一等问题，构建XXXXX

13、热线、对外公开电话和征纳互动平台三大咨询渠道扎口管理格局，实现线上咨询导税服务系统全覆盖、流程全监控、资源全共享。综合运用三维建模、智能交互及传感等多种技术手段，将文字、图像、视频、三维模型等虚拟数字信息与现实融合，在网络端打造真人在线实时导税服务新体验，纳税人只需要扫描二维码即可进入“资税云厅”，以一种“身临其境”感知态势与税务干部进行可视互动交流，实现“咨询渠道不占线、流程操作随时会、税收政策及时明”，为纳税人提供高效便捷的咨询辅导新体验。（二）聚焦流程优化，“云端办税”更便捷。围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人，采用“自助办税+远程办税+视频协助+实时互动”方式，将税费服务模式从面对面

14、辅导，拓展到屏对屏宣讲，从大厅导税台拓展到自助办、线上办、云端办，构建起人工远程辅助新场景，打造互联互通的“不见面”税费服务新生态。将办税缴费搬上“云端”，纳税人只需要根据“资税云厅”主播指引，在线“下单”，根据要求上传所需资料，“资税云厅”后台人员收到资料后，启动线上“审核-受理-办理”流程，最终实现实时沟通、受理、办结、反馈、电子档案归档“一条龙”线上服务。（三）聚焦交互体验，“云端课堂”更直观。围绕常态化全覆盖宣传培训工作目标，XX税务充分利用直播平台覆盖面广、交流便捷、信息传递量大的特点，以“现场直播答疑+系统操作演练”方式，通过主播实时互动回答和系统演示的方式，使纳税人疑问视频化、具

15、象化，纳税人跟随主播的演示同步操作，主播根据评论及时了解纳税人的接受情况，形成“提问一答疑一反馈”闭环。打通问答双方“双盲”堵点，通过“看得见”的演示解答，高时效高质量答疑解惑，达到“回答一个问题，解惑一批纳税人”的辐射效果。直播同时面向税务干部开放，帮助税务干部及时了解纳税人在办税缴费过程中遇到的常见问题，从而更准确高效地辅导纳税人，提升纳税人满意度。二、取得成效截止目前，XX市税务局已通过“资税云厅”开展可视化答疑X期，包括线上操作演示个人所得税APP办理年度个人所得税汇算清缴、数字化电子发票应用以及税收优惠政策讲解等。推出XX类电子税务局高频辅导卡，构建起“不见面”远程辅导税费业务新场景，累计服务辖区内X.XX万户纳税人。