集中采购项目技术服务需求书.docx

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1、集中采购项目技术服务需求书特别说明：外包项目技术需求应符合中国农业银行业务外包管理办法的有关规定。一、项目基本信息项目名称：东莞分行2021-2023年度保洁外包服务项目需求编制部门：办公室需求编制人：梁小英联系方式：除有特别说明外，本技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即“条款，供应商应完全满足。如不满足“*”号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。二、项目背景为继续做好全行清洁服务外包工作，维护整洁的办公营业环境，更好保证保洁服务外包的质量和效果，东莞分行拟对保洁服务外包项目重新集中采购。我行拟择优选择三家服务外包供应商负责东莞分行保洁服

2、务。服务期限自合同签订之日起至2023年3月31日。三、采购标的（一）服务内容、范围、对象1、服务内容负责中国农业银行股份有限公司东莞分行辖内各办事机构、营业机构的建筑本体室内及附属设施的卫生保洁服务工作。2、服务范围全行行政区域。含分行主楼（室内）、支行机关（室内）、西平档案中心（室内）、分行副楼（室内）、银丰宿舍楼（室内）、分行停车场（室外）、主楼正门口（室外）、分行主楼周边（室外）、分行副楼空地（室外）、西平档案中心空地（室外）、银丰宿舍楼（室外）、支行（室外）。全行营业网点区域。含在行式自助设备；一般情况下不含网点柜台内厅、在行式自助设备操作间、一二道门间区域。（如遇到特殊情况，需要进

3、入网点营业内厅、一二道门之间、自助设备操作间进行保洁维护工作的,保洁服务公司应当先将其工作人员的姓名、身份证号、工作证号、具体工作内容报分行主管部门审批，经主管部门批准后，保洁人员需在营业网点负责人或其指定人员监督下方可进入实施保洁工作。）全行离行式自助设备。其中不含自助设备招牌、自助设备操作间。3、服务对象具体清洁区域包括但不限于外部环境、咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、智能服务区、贵宾服务区、行政区、洗手间、楼梯间、电梯间、会议室、接待室、员工饭堂等。清洁对象包括但不限于地面、天花、墙面、门窗、办公家具、服务标识、垃圾桶、电器设备、消防设施、办公设备、卫生

4、间、停车场、营业门厅等。（二）最高限价/控制单价21个月费用预算1015.3374元（不含税），项目单价详见下表：价格单位：元服务区域数量（个/平方米）折算岗位/数量（个数）每月外包价格（元）（不含税）备注营业网点及行政区域87579.85145439350本次招标范围，共1015.3374万元（不含税额）。离行式自助银行898944144合计483494注：实际费用按实际岗位及离行点个数进行结算，实际服务期限以合同为准。四、供应商资质要求供应商资质要求可包括以下几方面内容：（一）基本要求1 .必须是在中华人民共和国境内注册的能独立承担民事责任的法人或其他组织，并取得合法企业工商营业执照；营业

5、执照有相关经营范围。2 .在采购人过往采购活动中没有不良行为,近三年没有因腐败欺诈或违法违规行为而被政府、主管部门或业主通报或宣布取消报价资格。3 .非联合体。4 .近五年内，未与农行系统任何单位或金融同业发生过诉讼争议，与农行系统任何单位或金融同业合作过程中没有违法或不良记录或重大投诉或被列入黑名单。5 .负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。6 .供应商法定代表人、控股股东或实际控制人不能与农业银行各级行高管及使用需求部门、采购部门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。（二）注册资金公司注册资金100万元以上。（三）业绩案例要求参与谈

6、判的公司，需要提供两个以上的保洁服务项目成功案例五、技术（服务）要求（一）服务内容，服务范围，服务对象或用途；1、全行行政区域。含分行主楼（室内）、支行机关（室内）、西平档案中心（室内）、分行副楼（室内）、银丰宿舍楼（室内）、分行停车场（室外）、主楼正门口（室外）、分行主楼周边（室外）、分行副楼空地（室外）、西平档案中心空地（室外）、银丰宿舍楼（室外）、支行（室外）。2、全行营业网点区域（含在行式自助设备）；一般情况下不含网点柜台内厅、在行式自助设备操作间、一二道门间区域。（如遇到特殊情况，需要进入网点营业内厅、一二道门之间、自助设备操作间进行保洁维护工作的，保洁服务公司应当先将其工作人员的姓

7、名、身份证号、工作证号、具体工作内容报分行主管部门审批，经主管部门批准后，保洁人员需在营业网点负责人或其指定人员监督下方可进入实施保洁工作。）3、全行离行式自助设备。其中不含自助设备招牌、自助设备操作间。4、上述保洁范围包括但不限于外部环境、咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、智能服务区、贵宾服务区、行政区、洗手间、楼梯间、电梯间、会议室、接待室、员工饭堂等。清洁对象包括但不限于地面、天花、墙面、玻璃门窗、办公家具、服务标识、垃圾桶、电器设备、消防设施、办公设备、卫生间、停车场、营业门厅等。5、具体服务要求详述，服务应达到的状态分行、支行行政区的保洁规范标准保洁范

8、围具体要求地面每天保洁不少于1次。无垃圾、无水渍、无鞋印、无尘反光、无异味；地毯无垃圾、无脏物、无尘、无明显污迹、无异味。墙身/天花每周清洁不少于1次，确保表面无水、尘、Eh污渍、蜘蛛网。玻璃门窗、玻璃墙（室内）每周保洁不少于1次。无污迹、无水迹、清晰、明亮，槽沟无尘垢。洗手间每天保洁不少于4次。大小便器、洗手盆无污迹；镜面保持明亮、清晰；无异味。走廊、通道、楼梯间每天保洁不少于1次。无乱贴乱画、堆放杂物。茶水间每天保洁不少于2次。保持柜台无污渍、干爽；水龙头无污渍；热水器无尘、无污渍；隔渣管干净无异味：绿植（自购）每天保洁不少于1次，保持绿植叶面无尘、无黄叶。电梯间每天保洁不少于4次。电梯门

9、及轿箱壁保持无尘、无手印、无污渍、反光。垃圾集纳地点垃圾每天清倒不少于2次，保洁不少于2次。每天下午下班前将垃圾清理完毕。垃圾箱周围无异味、无垃圾，无水渍、无尘、无污渍，无虫蚁。分行、支行饭堂饭堂在餐前、餐后、餐时必须进行保洁。停车场，天台、阳台地面每天保洁不少于1次，确保地面无垃圾、无积水、无异味。每周清洗一次地面。公用共用设施、设备每天保洁不少于1次，保持无尘、无污渍、无水迹、整洁。排水口含天面、阳台排水口，每次地面水洗前，必须进行排水口检查、疏通。每十五天检查疏通不少于1次。大雨前要对天面、阳台排水口检查疏通。水泵房、空调主机房、发电机房、电梯房等设备房地面每月保洁1次备注：分行、支行行

10、政机关凡是使用地毯的区域每周吸尘不少于1次，地毯每季度清洗不少于一次。营业网点保洁服务范围及要求保洁范围具体要求地面1、每天早上8:30前、下午2：30前对地面、走廊、通道保洁不少于1次，营业期间至少每半个小时巡查保洁不少于1次，保持地面、阶梯洁净，无垃圾、无水渍、无鞋印、无尘反光、无异味。地毯每天吸尘1次，每季度清洗不少于一次。墙面、天花每周清洁不少于1次，确保表面无水、尘、印、污渍，无蜘蛛网。门窗、玻璃墙（室内）门窗每天保洁不少于1次，玻璃门窗用玻璃水刮抹，确保表面无水、尘、印、污渍，保持光线通透明亮，槽沟无尘垢。大堂内沙发、茶几、告示牌、利率牌、指示牌、柜台、电子回单箱、柜员机等每天保洁

11、不少于1次，每周打蜡或专用保洁剂不少于1次，保持无水、尘、印、污渍，干洁亮泽。大堂内台椅必须随时进行保洁，每30分钟巡视保洁不少于1次，确保客户台椅无纸屑、无烟头、无垃圾、无尘、无水渍、无污渍。咨询引导台、填单台、高低柜柜台必须随时进行保洁，每30分钟巡视保洁不少于1次，确保整洁，无纸屑、叫号纸、烟头、垃圾等。绿植（自购部分）每天保洁不少于1次，保持绿植叶面无尘、无黄叶。栏杆、扶手、楼层指示铜牌每天保洁不少于1次，保持表面无水、尘、印、污渍，确保整洁。各类机器设备每天保洁不少于2次以上，每天用专用清洁水擦拭不少于1次，保持无水、尘、Eh污渍，保持干洁亮泽，确保整洁。行政铭牌、营业时间牌、石雕像

12、每天上午8：30前保洁不少于1次，保持表面无水、尘、污渍，确保整洁。照明灯、指示灯每周保洁不少于1次，确保表面干净无污渍。消防设备每周保洁不少于1次，无污渍，无灰尘，保整洁。洗手间大小便器每天用保洁液保洁不少于4次，保持洁净，确保无异味；每周清理地漏不少于4次，确保无杂物、堵塞。营业时间内每半个小时巡查保洁不少于1次。地面每天水洗不少于1次。玻璃镜每天保洁不少于4次，保持保洁明亮。营业时间内每半个小时巡查保洁不少于1次。洗手盘、水龙头、洗手液及用纸洗手盘、水龙头每天保洁不少于4次，保持洁净及时补充厕纸、洗手液和擦手纸。营业时间内每半个小时巡查维护不少于1次。垃圾桶每天清理垃圾、更换垃圾袋不少于

13、1次。营业时间内大厅的垃圾桶每个小时巡查不少于1次，确保垃圾不溢出，异味垃圾等及时清理。保洁用具保洁用具用后要清洁。垃圾集结点每天垃圾清倒不少于2次，清洗不少于1次、每周消毒不少于1次，遇特殊情况增加清洗和消毒次数。每天下午下班前将垃圾清理完毕。排水管每次地面水洗前，必须进行排水口检查、疏通。每十五天检查疏通不少于【次。备注：1、该表格内容适用于营业网点及离行式自助银行，其中离行式自助银行地面清洁不少于1次。2、离行式自助设备区在保洁服务时拖地必须保证湿拖。3、其他要求：营业内厅清洁每周不少于1次。（二）人员配置：派往东莞农行分行机关、营业网点保洁人员（含保洁管理人员）不能少于145人，其中综

14、合管理员不多于4人，主要职责：1、对区域服务人员质量监督；2、对区域保洁质量监督；3、加强区域服务点的保洁质量；4、及时补充因事假未能到岗人员工作。全行保洁人员配置不少于141人，主要负责营业网点及办公场所保洁服务（具体详见附件1）。（三）人员服务要求1 .派往东莞农行的所有服务人员必须身体健康、本职业务熟练，以及无犯罪前科、社会劣迹和不良嗜好，保洁服务公司要负责做好服务人员的资格审查，服务人员上班期间必须统一着装和佩戴工作卡（服装和工作卡的款式和颜色必须征得东莞农行同意）。2 .保洁人员必须按我行的保洁服务标准要求及协议的约定提供优质的保洁服务。（四）行业规范要求1.保洁公司需有健全的保洁制

15、度，保洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围，有系统的操作培训和清洁工作指引，有切实可行的考核办法及标准。3 .按政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒灭杀。4 .卫生保洁过程中保洁人员费用（包含但不限于工资、社会保险费等一切费用），所需要的全部物品（不含厕纸和洗手液）、工具、设备（含设备的维修保养）由保洁服务公司负责。（五）服务时间；每周保洁时间：行政区星期一至星期六进行保洁，营业网点按分行统一安排的营业时间表进行保洁，离行式自助银行区每天进行保洁。分支行行政区域保洁人员每天工作时间：8:00-12:00,14:30-17:30；12:00-14:30为午餐、休息时间。各网点保洁人员每天工作时间：8:30-12:00,14:00-17:30；12:00-14:00为午餐、休息时间。如遇节日、特殊情况，按实际需要调整工作时间。（六）服务应达到的状态；1 .室内日常保洁保洁率应达100%,满意率应达90%离行式自助区日常保洁保洁率应达100%,满意率应达90%以上；户外环境保洁率应达100%,满意率应达90%以上。